填空題

　　1. ISO9001：2000主要由質(zhì)量管理體系 、管理職責(zé) 、 資源管理 、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　　、 測(cè)量、分析和改進(jìn) 五大部分組成。

　　2. 用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力的標(biāo)準(zhǔn)是 《ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系—要求》 。

　　3. 用于組織內(nèi)部業(yè)績(jī)改進(jìn)，使顧客及其他相關(guān)方滿意的標(biāo)準(zhǔn)是 《ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 。

　　4.質(zhì)量目標(biāo)是指： 關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的 ; 家用空調(diào)事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品年平均維修率每年遞減10%(相對(duì)) 。

　　5. 最高管理者應(yīng)確保在組織的 相關(guān)職能 和 層次上 建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括 滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是 可測(cè)量 的，并與質(zhì)量方針保持一致。

　　6. 最高管理者應(yīng)以 增強(qiáng)顧客滿意 為目的，確保顧客的需求和期望得以滿足。

　　7. 管理者代表由 最高管理者 指定。

　　8. 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括的措施： a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) ; c) 資源需求 。

　　9. 人員能力需求包括 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn) 。

　　10.測(cè)量和監(jiān)控主要包括顧客滿意、內(nèi)部審核、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。

　　11.糾正措施指 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

　　12.預(yù)防措施指為 消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 。

　　13.ISO是指 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ，由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決,需取得至少 75% 參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。

　　14.質(zhì)量管理體系能夠幫助組織 增進(jìn)顧客滿意 。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織 分析顧客要求 ，規(guī)定 相關(guān)的過(guò)程 ，并使其 持續(xù)受控 ，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。

　　15.過(guò)程是指 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 。

　　16.PDCA循環(huán)：P是指 策劃(PLAN)，D是指 實(shí)施(DO)，C是指 檢查(CHECK) ，A是指 處置(ACTION) 。

　　17.質(zhì)量的定義是 一組固有特性滿足要求的程度 。

　　18.顧客滿意是指 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感覺(jué) 。

　　19.質(zhì)量方針是指 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。美的的質(zhì)量方針是以“創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)顧客”為制冷事業(yè)本部品質(zhì)理念。致力于成為全球制冷行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。為此，我們將：建立以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，重視源頭預(yù)防和堅(jiān)持科學(xué)的持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和全員參與，從而高度滿足客戶需要并增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　　20.質(zhì)量策劃是指 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　21.質(zhì)量保證是指 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求的信任。

　　22.質(zhì)量改進(jìn)是指 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

　　23.組織是指 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

　　24.顧客是指 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 。

　　25.程序是指 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 。

　　26.返工是指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施，返修是指 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對(duì)其所采取的措施 。

　　27.讓步是指 對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求和產(chǎn)品的許可。

　　28.試驗(yàn)是指 按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性 。

　　29.概念關(guān)系的三種關(guān)系： 屬種關(guān)系 、 從屬關(guān)系 、 關(guān)聯(lián)關(guān)系 。

　　30. 質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與 管理活動(dòng) 、 資源提供 、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 和 測(cè)量 有關(guān)的過(guò)程。

　　31. 當(dāng)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。

　　除非刪減僅限于 本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求, 否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。