一、單項選擇題

　　1.導游人員對有投訴傾向的意見，應該以( C )作為處理這一類問題的指導性方針。

　　A “強化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”

　　B “強化友好態(tài)度，弱化固執(zhí)態(tài)度”

　　C “強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”

　　D “主動聆聽客人的傾訴”

　　2.關于“導游人員應注意小節(jié)”的行為規(guī)范，表述正確的是( D )

　　A 導游人員不要單獨在深夜去異性游客的房間，只能單獨進出同性游客的房間

　　B 導游人員在旅游行程中，絕對不能飲酒

　　C 除個別游客的特殊需要外，導游人員不得介紹庸俗下流的內容

　　D 導游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動

　　3. ( C )是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。

　　A.講究職業(yè)道德 B.敬業(yè)，精業(yè) C.愛祖國、愛人民 D.關愛旅游者

　　4.在旅游職業(yè)道德內容中，愛國主義、國際主義在旅游服務中的具體體現(xiàn)是( A )。

　　A.一視同仁、不卑不亢 B.愛國愛企、自尊自強

　　C.遵紀守法、敬業(yè)愛崗 D.團結服從、不忘大局

　　5道德的本質是( D )

　　A.為人民服務B.嚴于利己C.正確處理和他人與社會之間的關系 D集體主義和為他人服務

　　6.關于旅游從業(yè)人員應該遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范，以下說法錯誤的是：( B )。

　　A.團結服從、大局不忘 B.留住客人，全力以赴

　　C.耐心細致，文明禮貌 D.克勤克儉，賓客至上

　　7.耐心細致、(　A　)是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。

　　A.文明禮貌 B.誠實善良 C.團結服從 D.賓客至上

　　二、多項選擇題

　　1.導游人員的行為規(guī)范包括(ABCD　　)。

　　A.忠于祖國，堅持“內外有別” B.嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

　　C.自尊、自愛，不失人格、國格 D.自覺遵紀守法，注意小節(jié)

　　2.下列屬于導游人員基本職責的是 (ABCD　) 。

　　A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的協(xié)議，按照接待計劃提供導游服務

　　B.負責向游客講解中國地方文化和旅游資源C.配合和督促有關單位安排游客住宿等

　　D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

　　3、導游人員不正確的行為有( AD )。

　　A、向游客談及旅行社的內部事務 B、隨身攜帶內部文件

　　C、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛 D、購買游客的物品

　　三、判斷題

　　1.導游人員應對旅游團內游客之間的矛盾協(xié)助調解。( × )