一、填空題

　　1、市場學(xué)(Marketing)是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行營銷活動或研究企業(yè)市場營銷活動規(guī)律的(經(jīng)營管理)科學(xué)。

　　2、旅游市場學(xué)是研究如何在滿足旅游者利益基礎(chǔ)上，刺激與調(diào)控旅游者(需求)，并根據(jù)社會和企業(yè)的具體條件，有計劃地進(jìn)行企業(yè)的整體市場營銷活動，提供滿足旅游者需要的(服務(wù))，并從中獲得企業(yè)和社會的長期效益。

　　3、旅游者購買行為是指旅游者購買(旅游產(chǎn)品)的活動以及與這種活動有關(guān)的(決策)過程。

　　4、旅游市場的四大構(gòu)成要素包括(人口)、(購買力)、(旅游愿望(或購買欲望))、(旅游權(quán)利)。

　　5、對旅游者購買行為影響較大的社會因素主要有：(社會階層)、相關(guān)群體、(家庭)、以及地位與角色。

　　6、一般來講，旅游者購買過程可以分為五個階段：(問題識別)、(收集信息)、可選方案評估、(購買決策)、(購后行為)。

　　7、旅游者購買旅游產(chǎn)品前收集產(chǎn)品信息的來源渠道有四種，具體是指相關(guān)群體來源、(個人經(jīng)驗)來源、(商業(yè))來源和(公共)來源。

　　8、旅游企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時可應(yīng)用的策略一般有三種：(無差異性市場)策略、(差異性市場)策略和(密集性市場)策略。

　　9、旅游產(chǎn)品的生命周期包括四個階段，即(投入)、(成長)、(成熟)、(衰退)。

　　10、旅游產(chǎn)品有(整體)旅游產(chǎn)品和(單項)旅游產(chǎn)品之分。

　　11、旅游產(chǎn)品就結(jié)構(gòu)層次而言，可分為四個層次的產(chǎn)品，即(核心性)-旅游產(chǎn)品、(配置性)旅游產(chǎn)品、(支持性)旅游產(chǎn)品和(擴(kuò)展性)旅游產(chǎn)品。

　　12、旅游產(chǎn)品的價格除了一般旅游價格外，還有(旅游差價)和(旅游折扣價)兩種特殊的價格類型。

　　13、廣告按其目標(biāo)的類型可分為(通知型)廣告、(勸說型(說服型)廣告和(提醒型)廣告。

　　14、旅游市場營銷活動中常見的促銷工具有(廣告)、(銷售促進(jìn)(或營業(yè)推廣))、(公共關(guān)系)和(人員推銷)四種。

　　15、旅游產(chǎn)品銷售渠道根據(jù)是否涉及中間環(huán)節(jié)來劃分，可歸納為兩大類：一類是(直接)銷售渠道，另一類是(間接)銷售渠道。

　　16、選擇旅游產(chǎn)品銷售渠道的基本原則是(方便顧客購買)的原則和(經(jīng)濟(jì)效益)原則。

　　17、按照旅游者購買的參與程度不同，旅游購買行為可以劃分為由低度參與到高度參與的(當(dāng)日往返)旅游購買行為、(短程)旅游購買行為和(遠(yuǎn)程)旅游購買行為。

　　18、從國際旅游市場看，世界旅游組織(WTO)將全世界劃分為6大旅游區(qū)域，即東亞及太平洋旅游區(qū)、(南亞)旅游區(qū)、中東旅游區(qū)、(非洲)旅游區(qū)、歐洲旅游區(qū)和(美洲)旅游區(qū)。

　　19、(市場細(xì)分)-是旅游企業(yè)選擇目標(biāo)市場的依據(jù)。

　　20、旅游包價是旅行社為滿足旅游者旅游活動的需要所提供的基本旅游產(chǎn)品的價格，它等于這些基本旅游產(chǎn)品的單價(帶有一定折扣的旅行社價格)之和再加上旅行社本身的(成本)和(收益)。

　　21、影響旅游者購買行為的主要因素有(社會)因素、(文化)因素、(人口)因素和(心理)因素。

　　二、名詞解釋

　　1、市場營銷觀念 2、旅游市場 3、旅游產(chǎn)品 4、旅游價格 5、旅游優(yōu)惠價 6、市場定位 7、產(chǎn)品區(qū)分化 8、旅游市場細(xì)分 9、促銷 10、旅游廣告 11、銷售促進(jìn) 12、公共關(guān)系 13、旅游產(chǎn)品銷售渠道 14、銷售渠道的寬度 15、旅游中間商 16、旅游分銷渠道 17、服務(wù) 18、關(guān)系營銷

　　19、內(nèi)部營銷 20、促銷定價策略

　　三、簡答題

　　1、旅游市場細(xì)分的意義何在?

　　2、簡析差異性市場策略的優(yōu)劣。

　　3、簡單闡述旅游新產(chǎn)品的概念與種類。

　　4、分析針對旅游新產(chǎn)品的定價策略。

　　5、旅游差價與旅游折扣價有什么區(qū)別?

　　6、簡述延長旅游產(chǎn)品生命周期的營銷策略。

　　7、簡析廣告的特點。

　　8、比較廣告和銷售促進(jìn)的差異。

　　9、全面質(zhì)量管理可以通過哪些途徑來實現(xiàn)?試簡單分析。

　　10、簡述服務(wù)的特征。

　　四、論述題

　　1、試舉例分析旅游企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品區(qū)分化的線索途徑。

　　2、試述旅游產(chǎn)品的特性。

　　3、試分析旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品的不同生命周期階段應(yīng)采取的營銷策略。

　　4、試述旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型及基本模式。

　　5、試分析旅游目的地或企業(yè)在制定旅游促銷組合策略時應(yīng)主要考慮哪些因素?