一、單項(xiàng)選擇題(共10分，每題1分)

　　1、世界上第一家旅行社是( )。

　　A、英國(guó)的“登山俱樂(lè)部” B、英國(guó)的“帳篷俱樂(lè)部”

　　C、英國(guó)的“托馬斯·庫(kù)克父子公司” D、比利時(shí)的“鐵路臥車公司”

　　2、深圳“世界之窗”旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，旅游知覺(jué)的( )起主要作用。

　　A、選擇性 B、整體性 C、理解性 D、恒常性

　　3、美國(guó)學(xué)者托馬斯提出的“看看其他國(guó)家人民是怎樣生活、工作和娛樂(lè)的”歸因于( )。

　　A、探索動(dòng)機(jī) B、社會(huì)交往動(dòng)機(jī) C、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) D、商務(wù)動(dòng)機(jī)

　　4、當(dāng)人均國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)到( )時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生國(guó)際旅游動(dòng)機(jī)。

　　A、800至1000美元B、1000至2000美元C、4000至6000美元 D、4000至10000美元

　　5、“上有天堂,下有蘇杭”反映的是旅游態(tài)度的( )。

　　A、內(nèi)隱性 B、情感性 C、社會(huì)性 D、穩(wěn)定性

　　6、“曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云”反映旅游態(tài)度形成中的( )因素。

　　A、知識(shí)經(jīng)驗(yàn) B、深刻經(jīng)歷 C、需要的滿足 D、群體態(tài)度

　　7、( )體現(xiàn)環(huán)境因素對(duì)人的心理發(fā)展起決定作用。

　　A、“江山易改，本性難移”B、“龍生龍，鳳生鳳”C、“狼孩”卡瑪拉事例D、DNA

　　8、老北京胡同游最能體現(xiàn)( )旅游者的旅游傾向。

　　A、安逸型 B、活躍型 C、探險(xiǎn)獵奇型 D、歷史探索型

　　9、“旅宜速，游宜緩”體現(xiàn)旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)需求的( )心理。

　　A、便捷 B、準(zhǔn)時(shí) C、安全 D、舒適

　　10、美國(guó)著名管理心理學(xué)家麥格雷戈主張( )。

　　A、X理論 B、Y理論 C、管理系統(tǒng)理論 D、管理方格理論

　　二、多項(xiàng)選擇題(共20分，每題2分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分)

　　1、旅游吸引力的構(gòu)成因素有( )。

　　A、美感 B、愉悅 C、娛樂(lè) D、滿足

　　2、通常情況下，旅游者對(duì)火車的知覺(jué)主要與( )因素有關(guān)。

　　A、發(fā)車及抵達(dá)時(shí)間 B、舒適程度 C、車上服務(wù)人員態(tài)度 D、娛樂(lè)項(xiàng)目是否豐富

　　3、港、澳、臺(tái)同胞回國(guó)旅游的行為特點(diǎn)有( )。

　　A、自尊、敏感 B、生活習(xí)慣完全是居住國(guó)特點(diǎn) C、喜歡購(gòu)買土特產(chǎn) D、走親訪友

　　4、內(nèi)傾型旅游者的個(gè)性特征( )。

　　A、喜歡家庭氣氛B、愿意接觸外國(guó)居民

　　C、喜歡日光浴D、旅游安排只準(zhǔn)備基本項(xiàng)目(交通工具和飯店)

　　5、旅游者的情緒特征有( )。

　　A、穩(wěn)定性 B、多疑性 C、內(nèi)隱性 D、興奮性

　　6、挫折耐受力的高低與( )因素有關(guān)。

　　A、心理成熟因素B、身體強(qiáng)壯 C、社會(huì)經(jīng)驗(yàn) D、職務(wù)高低

　　7、常見(jiàn)的心理防御機(jī)制有( )。

　　A、文飾 B、轉(zhuǎn)移 C、補(bǔ)償 D、幻想

　　8、常見(jiàn)的反向反映的方式有( )。

　　A、“隨大溜，不挨揍” B、“木秀于林，風(fēng)必摧之”C、“謀事在人，成事在天”D、“酸葡萄心理” 9、人際關(guān)系的類型有( )。

　　A、主從型 B、競(jìng)爭(zhēng)型 C、無(wú)規(guī)則型 D、依附型

　　10、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則包含( )。

　　A、平衡原則 B、效率原則 C、管理幅度原則 D、分工協(xié)作原則

　　三、名詞解釋(共12分，每題4分)

　　1、旅游決策

　　2、旅游態(tài)度

　　3、首因效應(yīng)

　　四、簡(jiǎn)答題(共18分，每題6分)

　　1、旅游動(dòng)機(jī)的多源性有哪幾類?

　　2、影響旅游者知覺(jué)的客觀因素有哪幾類?

　　3、員工心理健康的標(biāo)志有哪幾類?

　　五、論述題(共10分)

　　論述不同氣質(zhì)類型旅游者的接待方式。