一、填空(共6題，每空1分，共11分)

　　1.行社的職能分為：生產(chǎn)職能、銷售職能、(組織協(xié)調(diào)職能)、分配職能、提供信息職能。

　　2.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括(入境旅游業(yè)務(wù))、(處境旅游業(yè)務(wù))和(國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù))。

　　3.1923年，(陳光甫)先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，成為中國(guó)第一家旅行社，1927年該旅行社改名為(中國(guó)旅行社)。

　　4.旅游產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能、特點(diǎn)等方面(差異性的大小)以及(產(chǎn)品特性變化的快慢)。

　　5.旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道即旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到旅游銷售者手里所經(jīng)的通道，包括(直接渠道)和(間接渠道)。

　　6.旅游企業(yè)決定自己的市場(chǎng)行為，特別是制定價(jià)格時(shí)必須考慮的一個(gè)重要因素是(需求規(guī)律)。

　　二、名詞解釋(共3題，每題3分，共9分)

　　1.旅行社：指以營(yíng)利為目的，從事為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。

　　2.目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)因?yàn)橘Y金、技術(shù)、管理、能力和競(jìng)爭(zhēng)因素等的限制，只能根據(jù)自己的任務(wù)、目標(biāo)和內(nèi)部條件，選擇對(duì)自己有利的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為營(yíng)銷重點(diǎn)，確定企業(yè)要進(jìn)入的市場(chǎng)。

　　3.游線路：旅行社根據(jù)市場(chǎng)需要，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實(shí)際狀況，為旅游者設(shè)計(jì)的包括整個(gè)旅游過(guò)程中全部旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)的旅游游覽路線。

　　三、單項(xiàng)選擇(共10題，每題1分，共10分)

　　1、規(guī)定了旅行社的性質(zhì)、宗旨、任務(wù)、成員機(jī)構(gòu)、活動(dòng)規(guī)則和要求的文件，具有法律約束力的是(C)

　　A. 旅行社申請(qǐng)書　B.設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告

　　C.旅行社章程　　　D.資信證明

　　2、中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社的注冊(cè)資本最低限額為人民幣(B)萬(wàn)元

　　A.600 B.400 C.200 D.100

　　3、下列不是影響旅行社組織結(jié)構(gòu)的因素是(D)

　　A. 旅行社生產(chǎn)的專業(yè)化程度

　　B. 旅行社組織設(shè)計(jì)的部門化

　　C. 旅行社管理的跨度

　　D. 旅行社行業(yè)組織的形式

　　4、下列組織名稱的縮寫錯(cuò)誤的是(D)

　　A.中國(guó)旅游協(xié)會(huì)-CTA

　　B.世界旅行社協(xié)會(huì)-WATA

　　C.世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)-UFTAA

　　D.中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)-CATG

　　5、10以下組團(tuán)，以預(yù)定方式購(gòu)買，參加者一次支清全部費(fèi)用，有旅行社代辦的是(B)

　　A.團(tuán)體包價(jià)旅游　　　B.散客包價(jià)旅游

　　C.組合旅游　　　　　D.小包價(jià)旅游

　　6、下列選項(xiàng)中不全是旅游線路設(shè)計(jì)原則的是(D)

　　A.避免重復(fù)，擇點(diǎn)適當(dāng)　　B.點(diǎn)距適中，順序科學(xué)

　　C.內(nèi)容豐富，設(shè)施保障　　D.交通便利，勞逸結(jié)合

　　7、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇喲注意的內(nèi)容應(yīng)除去下列哪項(xiàng)(C)

　　A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的條件　　B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式

　　C.目標(biāo)市場(chǎng)的定位　　　　D.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法

　　8、旅行社經(jīng)營(yíng)渠道設(shè)計(jì)可分為四個(gè)步驟：a.確認(rèn)限制條件，b.確定渠道結(jié)構(gòu)，c.設(shè)計(jì)渠道目標(biāo)，d.選擇目標(biāo)成員。以上步驟順序被打亂下列選項(xiàng)中對(duì)旅行社營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)步驟排序正確的是(D)

　　A. abcd B. bacd C. dcba D. caabd

　　9.(A)是指受旅行社委派或聘任，負(fù)責(zé)陪同國(guó)際旅游團(tuán)隊(duì)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關(guān)系的人員。

　　A.領(lǐng)隊(duì)　　B.全陪　　　C.地陪　　D.定點(diǎn)導(dǎo)游

　　10.(B)是主動(dòng)解決客人遇到的問(wèn)題并加強(qiáng)同客人聯(lián)系。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)　　　　　B.旅行社售后服務(wù)

　　C.旅行社接待過(guò)程服務(wù)　　　D.后勤工作管理

　　四、多項(xiàng)選擇(共10題，每題2分，共20分)

　　1、 影響和制約設(shè)立旅行社的外部因素有(AC)

　　A.行業(yè)環(huán)境因素　　　　　　B.資經(jīng)籌措

　　C.宏觀環(huán)境因素　　　　　　D.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

　　2.下列對(duì)旅行社行業(yè)組織正確的說(shuō)法有(ABC)

　　A.旅行社行業(yè)組織屬于民間組織

　　B.旅行社行業(yè)組織是旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物

　　C.旅行社行業(yè)組織的功能體現(xiàn)在服務(wù)和管理兩個(gè)方面

　　D.旅行社行業(yè)組織是非營(yíng)利性政府機(jī)構(gòu)

　　3.下列選項(xiàng)中屬于旅行社產(chǎn)品特征的是(ABCD)

　　A.組合性　　　　　　　B.質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間并存

　　C.時(shí)尚性　　　　　　　D.消費(fèi)性和壟斷性

　　4.影響旅行社營(yíng)銷渠道選擇的因素包括(ABD)

　　A.旅游產(chǎn)品的條件　　B.市場(chǎng)條件

　　C.政府的干預(yù)　　　　D.旅游企業(yè)自身?xiàng)l件

　　5.確定促銷組合時(shí)旅行社應(yīng)該考慮以下哪些因素(BCD)

　　A.公共關(guān)系　　　　　　　　B.產(chǎn)品類型與特點(diǎn)

　　C.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期“階段”　D.現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況

　　6旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)管理包括以下哪些內(nèi)容(ABCD)

　　A.建立廣泛的采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

　　B.正確處理保證供應(yīng)與降低成本的關(guān)系

　　C.正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系

　　D.正確處理預(yù)訂和退訂的關(guān)系

　　7.旅游接待服務(wù)的規(guī)范管理包括(ABD)

　　A.接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化　B.使接待服務(wù)有章可循的程序化

　　C.接待服務(wù)的多元化　D.接待服務(wù)的個(gè)性化

　　8.旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)中,垂直營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)具體分為(BCD)

　　A.復(fù)式渠道結(jié)構(gòu)　　　　B.所有權(quán)式垂直營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)

　　C.管理式垂直營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)　D.契約式垂直營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)

　　9.目標(biāo)市場(chǎng)的卻定過(guò)程包括(ABCD)

　　A.市場(chǎng)需求的調(diào)查與預(yù)測(cè)　B.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

　　C.選擇目標(biāo)市場(chǎng)　　D.實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位

　　10.下列屬于云南三條成型的黃金旅游線路的是(ABD)

　　A.西雙版納南國(guó)風(fēng)情游　B.紅河石林洞鄉(xiāng)游

　　C.巴馬壽鄉(xiāng)探秘游　D.香格里拉高山生態(tài)游