自考《公共關(guān)系口才》章節(jié)試題及答案：第10章

　　第十章：上下級(jí)之間的口才

　　1、作為上下級(jí)處事原則是什么?

　　答：1、要甘做公仆;2、要實(shí)事求是;3、要言而有信;4、要知人善任;5、要廣開門路; 6、要一視同仁。

　　2、簡(jiǎn)述上級(jí)對(duì)下級(jí)講話的口才。

　　答：1、有的方矢，自然得體;2、不拘一格，引人入勝;3、簡(jiǎn)潔明快，循循善誘;

　　4、令行禁止，威而不傲。

　　3、簡(jiǎn)述上級(jí)說服下級(jí)的口才。

　　答：1、要選擇最佳的說服地點(diǎn);2、要抓住說服的最佳時(shí)機(jī);3、針對(duì)下級(jí)的個(gè)人特點(diǎn);

　　4、善于擺事實(shí)、講道理;5、運(yùn)用蘇格拉底技法;6、心理?yè)Q位避免沖突;

　　4、簡(jiǎn)述上級(jí)批評(píng)下級(jí)的口才。

　　答：1、避免消極或破壞性批評(píng);2、批評(píng)前應(yīng)做好準(zhǔn)備;3、所選擇的批評(píng)方式;

　　4、不要傷害下級(jí)的自尊心;5、要謹(jǐn)慎使用公開的批評(píng)方式;6、以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)輔助批評(píng)。

　　5、簡(jiǎn)述上級(jí)表?yè)P(yáng)下級(jí)的口才。

　　答：1、表?yè)P(yáng)應(yīng)具體;2、表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)對(duì)事;3、表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)及時(shí);4、表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)公開;

　　5、明確表?yè)P(yáng)原因;6、恰當(dāng)運(yùn)用對(duì)比。

　　6、上級(jí)下達(dá)命令有哪些主要方式?

　　答：1、命令式;2、請(qǐng)求式;3、協(xié)商式;4、激將式。

　　7、簡(jiǎn)述下達(dá)命令的技巧。

　　答：1、選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x和方法;2、明確執(zhí)行的期限或時(shí)間;3、明確命令的理由和效果;

　　4、關(guān)注下級(jí)執(zhí)行的命令的方法;5、根據(jù)反饋加以調(diào)整與控制。

　　8、簡(jiǎn)述作為下級(jí)的處事原則。

　　答：1、服從而不盲從;2、尊重而不庸俗;3、規(guī)矩而不拘謹(jǐn)。

　　9、簡(jiǎn)述下級(jí)與上級(jí)交談的技巧。

　　答：1、注意傾聽，全身貫注;2、開門見山，直陳其事;3、抓住關(guān)鍵，簡(jiǎn)單明了;

　　4、結(jié)果優(yōu)先，過程從略;5、防止誤解，力避含混;6、抓住要領(lǐng)，虛實(shí)分明;

　　7、維護(hù)聲譽(yù)，樹立形象;8、閑話少說，免生枝蔓。

　　10、進(jìn)言應(yīng)當(dāng)講究哪些策略?

　　答：1、要分清場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī);2、語(yǔ)氣平和，指出后果;3、委婉迂回，方法得當(dāng);

　　4、善作移植，維護(hù)尊嚴(yán)。

　　11、為什么進(jìn)言應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)象?

　　答：常言道：“一把鑰匙開一把鎖”，向上級(jí)進(jìn)言必須首先了解上級(jí)，如上級(jí)的社會(huì)背景、升遷經(jīng)歷、工作方法、學(xué)識(shí)才智、個(gè)人愛好、性格特點(diǎn)、事業(yè)目標(biāo)等，只有對(duì)上級(jí)具有全面、深入的了解，才能有針對(duì)性地采用不同的方式、方法進(jìn)言，才能取得進(jìn)言的良好效果。