自考《公共關(guān)系口才》章節(jié)試題及答案：第8章

　　第八章：公共關(guān)系交談的口才

　　1、什么是交談?交談的特征是什么?

　　答：交談指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以口頭語(yǔ)言為工具，以對(duì)話為基本形式，面對(duì)面進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。其特征為：即興性、相互性、靈活性、并行性。

　　2、根據(jù)參與交談的目的的交談?dòng)心男┲饕��?lèi)型?

　　答：1、調(diào)查式交談;2、說(shuō)服式交談;3、傾訴式交談;4、商討式交談;

　　5、論辯式交談;6、請(qǐng)教式交談;7、聯(lián)絡(luò)式交談8、探詢式交談。

　　3、交談的局部結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容?

　　答：1、話輪的銜接和轉(zhuǎn)換;2、相鄰對(duì)的前置和內(nèi)嵌。

　　4、常用的岔題方法有哪些?

　　答、可以利用一詞多義;利用同義詞語(yǔ);利用同音異義;利用好奇心;利用眼前景物。

　　5、岔開(kāi)話題的注意事項(xiàng)是什么?

　　答：1、隱蔽：岔題得借助一點(diǎn)遮掩的東西才好。

　　2、鄰近：岔題應(yīng)以鄰近為好。

　　3、及時(shí)：岔題要抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，最好在話題剛剛開(kāi)始尚未發(fā)展時(shí)就機(jī)敏的選擇岔開(kāi)話題。

　　4、超越：用以岔題的新話題，在自身的新奇性和對(duì)方需求性方面，都要大大超過(guò)原先的話題，才能受到良好的效果。

　　6、什么是相臨對(duì)話的前置和內(nèi)嵌?

　　答：1、相臨對(duì)話的前置是指交談?wù)邽榱吮苊馄诖�受挫或生產(chǎn)某種窘迫局面，在實(shí)施某一行為之前所作的一番言語(yǔ)探測(cè)。

　　2、交談中的相臨對(duì)的前后兩部分之間插入另一個(gè)相鄰對(duì)。

　　7、交談中的插話技巧有哪些?

　　答：1、適時(shí)插話就是要抓住交談節(jié)拍，把握說(shuō)話時(shí)機(jī)。

　　2、要恰當(dāng)自然;3、商榷口吻;4、獨(dú)到新穎。

　　8、簡(jiǎn)述交談的整體結(jié)構(gòu)分析。

　　答：一次完整的交談?dòng)砷_(kāi)端、本體和結(jié)尾三大部分構(gòu)成。

　　9、交談的開(kāi)端有哪些技巧?

　　答：就是要專(zhuān)心、有興趣、有自信、有同情心、表現(xiàn)友好、穩(wěn)重。

　　10、交談的結(jié)尾有哪些技巧?

　　答：1 切忌在雙方熱切交談時(shí)突然結(jié)束對(duì)話;2 不要勉強(qiáng)把話拖長(zhǎng);3 要注意對(duì)方的暗示;4 要恰當(dāng)好處地掌握時(shí)間;5 笑容是結(jié)束語(yǔ)的圓滿句號(hào);6 使用格言、警句作為結(jié)尾。

　　11、交談的基本要求是什么?

　　答：1、言之有禮;2、言之有的;3、言之有益;4、言之有物;5、言之有理;6、言之有度;7、言之有序;8、言之有情。

　　12、應(yīng)當(dāng)避免的交談通病有哪些?

　　答：1、嘮叨不休型;2、不斷打岔型;3、先見(jiàn)之明型;4、檢查審問(wèn)型;5、巴結(jié)討好型;

　　6、胡亂發(fā)問(wèn)型。

　　13、簡(jiǎn)述交談的角色原則。

　　答：指交談參與人在交談過(guò)程中應(yīng)當(dāng)按照自己所扮演的角色及其規(guī)范進(jìn)行交談。

　　14、簡(jiǎn)述交談的合作原則。維護(hù)合作原則有哪些方法?

　　答：1、指交談各方應(yīng)該互相配合，交談的語(yǔ)言應(yīng)能互相理解，使交談得以順利進(jìn)行。格萊斯提出了：關(guān)聯(lián)、適量、真實(shí)、明白四個(gè)原則。

　　2、有提醒矯正法、領(lǐng)會(huì)含義法。

　　15、簡(jiǎn)述交談的禮貌原則。

　　答：是利奇效法格萊斯的合作原則提出來(lái)的。意思是說(shuō)，在言語(yǔ)交際中，說(shuō)話人應(yīng)該盡量尊重和方便對(duì)方，以獲得對(duì)方對(duì)自己的好感，從而提高語(yǔ)言交際效果。

　　16、簡(jiǎn)述交談的和諧原則。

　　答：指任何交談活動(dòng)都必須在特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)、特定的場(chǎng)合中進(jìn)行。

　　17、簡(jiǎn)述傾聽(tīng)?wèi)B(tài)勢(shì)技巧和傾聽(tīng)認(rèn)知技巧。

　　答：1、應(yīng)當(dāng)用柔和的目光注視對(duì)方的眼睛;身體應(yīng)略微向?qū)Ψ絻A斜。

　　2、記住大意;辯明含義;梳理思路;掌握要點(diǎn)。

　　18、簡(jiǎn)述贊揚(yáng)對(duì)方的技巧。

　　答：1、贊揚(yáng)要明確具體，切記含糊籠統(tǒng);2、贊揚(yáng)要恰如其分，切記信口開(kāi)河;

　　3、贊揚(yáng)要因人制宜，切記千人一面。

　　19、簡(jiǎn)述拒絕的技巧。

　　答;1、沉默不語(yǔ)法;2、含糊其辭拒絕法;3、強(qiáng)調(diào)客觀拒絕法;4、褒獎(jiǎng)貶己拒絕法。