自學考試《顧客消費心理專題》基礎題(8)

　　.某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果;食用低鹽、低脂、低糖食品;按時服藥、測量血壓;多活動……。這種醫(yī)療服務深受患者歡迎。

　　請分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務為什么受到患者的歡迎?

　　參考答案：

　　人既是自然的人，又是社會的人�；�于人的實質(zhì)，人的需要同時具有生物性、心理性和社會性的特征。(2分)

　　醫(yī)生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要　。(3分)

　　醫(yī)生給病人同時開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導患者的生活起居，宣傳科學知識，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。(4分)

　　這種醫(yī)療服務不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。(2分)

自考真題