自考《電子商務與現(xiàn)代物流》章節(jié)試題：第1章

　　一、要求

　　1、領會規(guī)劃和設計電子商務物流與配送方案時應重點考慮的因素;

　　2、電子商務中物流體系的建立模式、物流服務內容、物流作業(yè)流程及物流管理;

　　3、針對電子商務系統(tǒng)提出優(yōu)化物流與配送系統(tǒng)的措施。

　　二、練習

　　1、下表是上海書城網(wǎng)上書店的送貨收費標準，請根據(jù)所學知識，為上海書城網(wǎng)上書 店提出 4 個改善其配送系統(tǒng)的建議。

　　顯然，收費標準是物流系統(tǒng)的反映，結合上海書城的實際情況，對完善上海書城 的物流系統(tǒng)提出如下建議： (1)合理規(guī)劃物流和配送系統(tǒng)。上海書城的配送系統(tǒng)需要優(yōu)化，看來上海書城 的配送中心還無法支持上海書城的業(yè)務擴展，因為，上海書城送貨上門的商品只限于 一個城市，原因之一可能是，在其他城市還沒有配送中心能夠支持。 (2)增加經(jīng)營品種。圖書、音像制品、電子產(chǎn)品、游戲、軟件等這些產(chǎn)品在物 流和配送上具有相同的要求，增加經(jīng)營的商品大類，可以有效地利用配送資源，擴大 配送的規(guī)模。 (3)擴大經(jīng)營規(guī)模。物流是支持商流的，如果銷售規(guī)模沒有上去，靠物流是沒 有辦法取得成功的，因此，上海書城最重要的是要將電子商務的規(guī)模擴大。 (4)完善送貨費收費標準。上海書城推出的 EMS 特快專遞按“購物金額”收費， 在“平郵”一款中，對港澳臺地區(qū)的收費為貨值(原價)的 70%，這顯然是沒有道理 的，物流計費講次數(shù)、重量、數(shù)量、體積等，貨物金額只與物流中的貨物運輸保險有 關。所有的收費可分為兩部分，一是發(fā)運次數(shù)費，二是發(fā)運件數(shù)費，件數(shù)費中，或者 是按件收費，或者是按重量收費，沒有按貨值收費的。 (5)與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系。供應商對電子商務公司的運作結果影響甚大， 這里包括第三方物流服務供應商和商品的供應商。上海書城將物流委托給郵政來做是 對的，但是，應該為郵政加速處理上海書城的訂單提供支持。

　　2、提出可以降低電子商務公司配送費用的辦法。

　　解答： (1) 應用第三方配送平臺，比如利用中國郵政的配送網(wǎng)絡，第三方配送公司可 以集中眾多公司的配送業(yè)務，達到盈利的配送規(guī)模，從而降低配送成本。 (2) 進行電子商務的規(guī)模擴張，以形成經(jīng)濟規(guī)模，降低單位配送成本。 (3) 在電子商務發(fā)展初期，限制電子商務配送區(qū)域，以降低配送難度。 (4) 合理設計配送系統(tǒng)，降低配送系統(tǒng)總成本。 (5) 建設和采用信息系統(tǒng)，增強配送系統(tǒng)的透明度，加強對配送過程的管理與 控制，以降低配送運作成本。 (6) 與供應鏈伙伴進行緊密合作，降低供應鏈運作成本，比如降低供應鏈上的 總庫存成本，這樣可以提高公司對物流成本的消化能力，從而可以降低向最終消費者 收取的配送成本。

　　3、設計電子商務物流系統(tǒng)時應該重點考慮哪些因素?

　　解答： 設計電子商務物流系統(tǒng)時要考慮的因素很多，但重點是以下一些因素： (1) 電子商務消費者的地區(qū)分布; (2) 電子商務公司銷售的商品品種; (3) 從電子商務銷售環(huán)節(jié)提出的具體的配送要求; (4) 電子商務服務的提供者; (5) 物流成本與庫存控制。 4、設計電子商務配送方案時，應該考慮哪些內容。

　　解答： 庫存的可供性、反應速度、首次保修修復率、送貨頻率、送貨可靠性、配送穩(wěn)當 的質量。同時還要設計配套的投訴程序，提供技術支持和訂貨狀況信息等。

　　5、電子商務物流服務有哪些內容?

　　解答： 電子商務物流服務內容可分為傳統(tǒng)物流服務和增值性物流服務兩個方面：

　　(1)傳統(tǒng)物流服務： 運輸功能、儲存功能、裝卸搬運功能、包裝功能、流通加工功能和物流信息處理 功能。

　　(2)增值性物流服務： 增加便利性的服務、加快反應速度的服務、降低成本的服務和延伸服務。