[單選題]隨產(chǎn)量或業(yè)務(wù)量變化而變化的成本，即邊際成本的總和指的是()。

　　A變動成本

　　B固定成本

　　C價格總額

　　D價值總額

　　參考答案：A

　　[單選題]從正常思考路徑的反面去尋求解決問題途徑的一種思維方法是()。

　　A頭腦風(fēng)暴法

　　B側(cè)向思維金

　　C逆向思維法

　　D組合思維法

　　參考答案：C

　　[單選題]下列屬于推算預(yù)測法的是()。

　　A購買者意向調(diào)查法

　　B指數(shù)平滑法

　　C專家小組法

　　D聯(lián)測法

　　參考答案：D

　　[多選題]數(shù)據(jù)采集的方式包括()。

　　A人員采集

　　B機(jī)器記錄

　　C收集資料

　　D分析信息

　　E主題調(diào)研

　　參考答案：AB

　　[多選題]影響需求價格彈性的因素有()。

　　A人們對產(chǎn)品的必需程度

　　B替代品的多少

　　C產(chǎn)品價值的高低

　　D產(chǎn)品使用壽命的長短

　　E需求的迫切程度

　　參考答案：ABCDE

　　[多選題]消費(fèi)者角度的網(wǎng)絡(luò)營銷功能包括()。

　　A信息發(fā)布

　　B信息搜索

　　C特色服務(wù)

　　D客戶關(guān)系管理

　　E品牌價值擴(kuò)展和延伸

　　參考答案：BCD

　　[判斷題]通過產(chǎn)品策劃提高企業(yè)的營銷水平，樹立和優(yōu)化企業(yè)市場形象，強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品整體組合效果，提高市場滿意度。()。

　　對

　　錯

　　參考答案：對

　　[問答題]企業(yè)導(dǎo)入CIS的擴(kuò)張型時機(jī)包括哪些?

　　參考答案：

　　(1)國際化發(fā)展需要更新企業(yè)形象。

　　(2)企業(yè)發(fā)行股票或者公開上市。

　　(3)企業(yè)決定進(jìn)軍新市場。

　　(4)企業(yè)實施多元化經(jīng)營。

　　(5)與非相關(guān)企業(yè)合并。

　　[問答題]試述訂單處理的流程設(shè)計。

　　參考答案：訂單處理流程，是指包含于客戶保留周期中的諸多活動。具體包括：訂單準(zhǔn)備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行、訂單狀況報告。

　　(1)訂單準(zhǔn)備

　　訂單準(zhǔn)備是指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。訂單準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：決定合適的供應(yīng)商、由客戶或銷售人員填制訂單、與銷售人員電話通報訂單信息或在計算機(jī)菜單中進(jìn)行選擇，等等。

　　(2)訂單傳輸

　　傳送訂單信息是訂單處理過程中的第二道工序，涉及訂貨請求從發(fā)出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。

　　(3)訂單錄入

　　訂單錄入是指在訂單實際履行前所進(jìn)行的各項工作，包括：核對訂貨信息(如商品名稱與編號、數(shù)量、價格等)的準(zhǔn)確性;檢查所需商品是否可得;如有必要，準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單或取消訂單的文件;審核客戶信用;轉(zhuǎn)錄訂單信息;開具賬單。

　　(4)訂單履行

　　訂單履行是由與實物有關(guān)的活動組成的，包括：通過提取存貨、生產(chǎn)或采購，獲取所訂購的貨物：對貨物進(jìn)行運(yùn)輸包裝;安排送貨;準(zhǔn)備運(yùn)輸單證。其中有些活動可能會與訂單錄入同時進(jìn)行，以縮短訂單處理時間。

　　(5)訂單信息跟蹤

　　訂單信息跟蹤貫穿于整個訂單的處理流程，從客戶下達(dá)訂單開始，經(jīng)過訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行，一直到貨物到達(dá)客戶手中，完成整個訂單處理。對訂單信息進(jìn)行處理有利于企業(yè)對訂單處理流程進(jìn)行管理，提高企業(yè)物流系統(tǒng)的運(yùn)營效率和質(zhì)量。同時，客戶也可以通過企業(yè)提供的信息查詢方式隨時了解訂貨的處理狀況，提高客戶服務(wù)水平。

　　(6)訂單處理結(jié)果反饋

　　在客戶所訂的貨物送達(dá)客戶手中之后，訂單處理的結(jié)果也要及時反饋給企業(yè)。企業(yè)可以根據(jù)反饋的訂單處理信息及意見對訂單處理系統(tǒng)進(jìn)行評估和優(yōu)化，從面進(jìn)一步提高訂單處理系統(tǒng)的效率。

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