一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選或未選均無分。)

　　1.向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益是指()。

　　A.核心產(chǎn)品

　　B.基礎(chǔ)產(chǎn)品

　　C.期望產(chǎn)品

　　D.延伸產(chǎn)品

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　　2.在進(jìn)行促銷活動(dòng)策劃時(shí)，首先要確定促銷的()。

　　A.目標(biāo)

　　B.任務(wù)

　　C.產(chǎn)品范圍

　　D.策略

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　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。)

　　1.按企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)和應(yīng)用水平，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以劃分為()。

　　A.銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　B.品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　C.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　D.個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　E.完全型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

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　　2.外部調(diào)查包括()。

　　A.促銷環(huán)境調(diào)查

　　B.財(cái)務(wù)能力調(diào)查

　　C.管理能力調(diào)查

　　D.客戶調(diào)查

　　E.消費(fèi)者調(diào)查

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　　三、辨析題(本大題共5小題，每小題5分，共25分。)1.匯報(bào)人在提案匯報(bào)過程中，利用輔助工具和設(shè)備對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行錄像、幻燈片播放時(shí)，不要將全部燈關(guān)掉，只關(guān)掉1/4效果最佳。()。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見2.一般來講，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越寬松，其對(duì)營(yíng)銷策劃的需要程度就越高，對(duì)營(yíng)銷策劃的質(zhì)量要求也越高。()。

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　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分。)

　　1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的5S原則。

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　　2.簡(jiǎn)述優(yōu)秀的策劃人才需要具備的素質(zhì)。

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　　五、案例分析題(本題15分。)

　　1.2017年年初，全球知名IT資訊公司 Canalys發(fā)布了其追蹤的全球63個(gè)國(guó)家智能手機(jī)市場(chǎng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)市場(chǎng)首次單季度出貨量超過1.3億萬部，占全球市場(chǎng)總量的32.4%，是全球第二大市場(chǎng)美國(guó)的2.4倍，是第三大市場(chǎng)印度的4.7倍。 縱觀2016年全年，中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)出貨量達(dá)4.7億部，年增長(zhǎng)率達(dá)11%，一掃2015年1.9%的年增長(zhǎng)市場(chǎng)頹勢(shì)，增長(zhǎng)率重回雙位數(shù)。從 Canalys公布的國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)來看，華為、OPPO以及VIVO的出貨量年增長(zhǎng)率分別為20.9%、105.6%、63.8%，在全年成績(jī)上，華為以全年7617萬部的出貨量微弱優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先于第二名OPPO(7321萬部)和第三名VIVO(6324萬部)。 Canalys的研究分析師認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)出貨量大幅增長(zhǎng)的根本原因來自多方面，包括廠商推動(dòng)品牌推廣、產(chǎn)品更新和渠道建設(shè)的舉措，尤其是華為、OPPO、VIVO三家的旗艦明星產(chǎn)品對(duì)其總體銷量貢獻(xiàn)和品牌助動(dòng)力越趨明顯。其中，華為嘗試了更多的市場(chǎng)活動(dòng)，包括與俫卡和保時(shí)捷等品牌的合作，而OPPO和VIVO則通過其大量的品牌廣告投入，逐漸向一、二線城市消費(fèi)者滲透。華為等廠商的高速增長(zhǎng)并不是偶然，各家品牌廠商已形成的規(guī)模效應(yīng)對(duì)運(yùn)管商和公開渠道的影響也會(huì)使中小品牌生存空間減少。未來上述三家廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更趨白熱化，任何一家要達(dá)到20%的市場(chǎng)份額并保持領(lǐng)先地位都會(huì)變得相當(dāng)困難。 值得注意的是，蘋果在內(nèi)地以及香港地區(qū)的表現(xiàn)較為弱勢(shì)。Canalys的數(shù)據(jù)顯示蘋果2016年全年出貨4377萬部，環(huán)比減少18.2%，其中2016年度第四季度蘋果公司在中國(guó)市場(chǎng)的手機(jī)銷量為1490萬部，同比下降約13%，在中國(guó)的市場(chǎng)份額從上年同期的15%降至11%。大區(qū)成為蘋果不得不重新審視的一塊市場(chǎng)。 這一市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告對(duì)于手機(jī)制造企業(yè)具有重要的參考價(jià)值，有助于其及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 問題：

　　(1)結(jié)合上述案例對(duì)市場(chǎng)調(diào)研策劃進(jìn)行解釋。

　　(2)市場(chǎng)調(diào)研策劃的特點(diǎn)有哪些? (3)結(jié)合案例，說明市場(chǎng)調(diào)研策劃的具體流程。

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