161、運用“機會/威脅”矩陣可將企業(yè)的業(yè)務(wù)分為哪幾類？

（1）理想業(yè)務(wù)，即高機會和低威脅的業(yè)務(wù)。

　�。�2）冒險業(yè)務(wù)，即高機會和高威脅的業(yè)務(wù)。

　  （3）成熟業(yè)務(wù)，即低機會和低威脅的業(yè)務(wù)。

　　（4）困難業(yè)務(wù)，即低機會和高威脅的業(yè)務(wù)。

162、參照群體：是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。

　　直接參照群體：又稱為成員群體，即某人所屬的群體或與其有直接關(guān)系的群體。成員群體又分為首要群體和次要群體兩種。

　　首要群體：是指與某人直接、經(jīng)常接觸的一群人，一般都是非正式群體，如家庭成員、親戚朋友、同事、鄰居等。

　　 次要群體：是對其成員影響并不頻繁但一般都較為正式的群體，如宗教組織、職業(yè)協(xié)會等。

　　間接參照群體：是指某人的非成員群體，即此人不屬于其中的成員，但又受其影響的一群人。這種參照群體又分為向往群體和厭惡群體。

　　向往群體：是指某人推崇的一些人或希望加入的集團，例如體育明星、影視明星就是其崇拜者的向往群體。

　　厭惡群體：是指某人討厭或反對的一群人。一個人總是不愿意與厭惡群體發(fā)生任何聯(lián)系的，在各方面都希望與其保持一定距離。

163、企業(yè)設(shè)計銷售隊伍的規(guī)模的方法包括哪些？

（1）銷售百分比法。企業(yè)根據(jù)歷史資料來計算出銷售隊伍的各種耗費占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本，然后對未來銷售額進行預測，從而確定銷售人員的數(shù)量。

（2）分解法。這種方法是把每一位銷售人員的產(chǎn)出水平進行分解，再同銷售預測額相對比，就可判斷銷售隊伍的規(guī)模大小。

（3）工作量法。

164、簡述市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成？

市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成：內(nèi)部報告系統(tǒng)、市場營銷情報系統(tǒng)、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)、市場營銷分析系統(tǒng)。

�。�1）內(nèi)部報告系統(tǒng)。該系統(tǒng)的主要工作任務(wù)是向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流量、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息。

　（2）市場營銷情報系統(tǒng)。指市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來源與程序。借助該系統(tǒng)，將環(huán)境最新發(fā)展的信息傳遞給有關(guān)的管理人員。

�。�3）市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。其主要任務(wù)是收集、評估、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息。

 （4）市場營銷分析系統(tǒng)。其任務(wù)是從改善經(jīng)營或取得最佳經(jīng)營效益的目的出發(fā)，通過分析各種模型，幫助市場營銷管理人員分析復雜的市場營銷問題。

165、企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品組合可選擇哪些策略？

（1）擴大產(chǎn)品組合。包括拓展產(chǎn)品的寬度和增強產(chǎn)品組合的深度，前者是在原產(chǎn)品組合中增加一個或幾個產(chǎn)品大類，擴大產(chǎn)品范圍；后者是在原有產(chǎn)品大類內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目。

（2）縮減產(chǎn)品組合。

（3）產(chǎn)品延伸。產(chǎn)品延伸策略指全部或部分地改變公司原有產(chǎn)品的市場定位，包括向下延伸（企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品）、向上延伸（企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來決定增加高檔產(chǎn)品）、雙向延伸。