消費者的權(quán)益

　　考點：理解法律保護(hù)消費者的合法權(quán)益;學(xué)會運用法律維護(hù)自己作為消費者的權(quán)利。

　　第1框我們享有“上帝力的權(quán)利

　　1.根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，我國消費者享有哪些權(quán)利?

　　答：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。

　　2.消費者在享受權(quán)利的同時，應(yīng)當(dāng)如何履行自己的義務(wù)?

　　答：(1)維護(hù)市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。(2)消費時，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌。(3)選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他顧客購物。(4)對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。(5)維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益等。

　　第2框維護(hù)消費者權(quán)益

　　1.如何正確理解消費“慧眼”?

　　答：增強自己消費判斷能力和選擇能力，會在眾多的商品信息中進(jìn)行比較，鑒別，不盲目追隨其他消費者，從而充分行使消費者的權(quán)利，選擇適當(dāng)合理的消費行為。

　　2.消費者如何煉就“慧眼”?

　　答：(1)需要我們自身的努力。主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)商品、服務(wù)、市場以及消費心理等方面的知識。(2)消費者應(yīng)主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費權(quán)益保護(hù)的知識，如相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及消費者維權(quán)途徑等。(3)具有良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。

　　3.我們作為消費者，應(yīng)當(dāng)不斷增強權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。這種意識主要體現(xiàn)在哪些方面?

　　答：(1)在商品交易和接受服務(wù)的過程中，我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權(quán)行為發(fā)生。(2)在侵權(quán)行為發(fā)生之后，我們要勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。

　　4.消費者的合法權(quán)益受到侵害后，可能通過哪些正當(dāng)、合法途徑維權(quán)?

　　答：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解。(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解。(3)向有關(guān)行政部門申訴。(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁。(5)向人民法院提起訴訟。

　　5.如何維護(hù)消費者合法權(quán)益?(如何做一名聰明的消費者?)

　　答：(1)煉就一雙“慧眼”，增強自己的判斷能力和選擇能力，合理消費- (2)主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)的知識。(3)增強權(quán)利意識和自我保護(hù)意識，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。(4)當(dāng)消費權(quán)益受到侵害時，懂得通過正當(dāng)、合法的途徑來維權(quán)。