【2012年考題】

　　1.服務項目是指一個組織以項目方式提供的(　　)活動。

　　A.勞務

　　B.工程建設

　　C.生產制造

　　D.貨物買賣

　　【答案】A本題考核的是服務項目的概念。服務項目是以項目方式提供的勞務，須具有項目的屬性，如臨時的一次性、帶有特定目標的唯一性、漸進并不斷完善的周期性等，服務項目往往具有研發(fā)創(chuàng)造等高智能的咨詢性質。

　　2.服務項目管理中，可通過運用(　　)方法在項目全范圍內分解和定義各層次工作包。

　　A.工作分解結構

　　B.責任分配矩陣

　　C.組織分解結構

　　D.資源分解結構

　　【答案】A本題考核的是服務工作分解結構(WBS)。服務工作分解結構是項目管理知識體系推薦的一種基本方法，主要應用于項目范圍管理，通過運用方法，可在項目全范圍內分解和定義各層次工作包。

　　3.下列關于服務項目的采購與合同內容的說法中，正確的是(　　)。

　　A.合同中需特別約定針對服務人員和服務成果的條款

　　B.服務項目在一定規(guī)模以上必須通過公開招標方式采購

　　C.咨詢服務機構的報價是選擇服務方時主要考慮的因素

　　D.只能選擇仲裁作為爭端的最終解決方式

　　【答案】A本題考核的是服務項目采購與合同的相關內容。選項B涉及的是國家法律法規(guī)及政府部門規(guī)章之所以對大多數(shù)服務項目尚未強制采用招標方式采購。選項C涉及的是服務項目采購就是服務費用往往僅占服務所影響的項目成本的很小比率，而服務水平對項目的成敗又具有較大的影響，所以報價的高低不是選擇服務方的主要考慮因素，可參考FIDIC提出的基于質量的選擇原則(QBS)設定采購的評價方法。選項D涉及的是合同規(guī)定服務范圍的不清晰也會引起爭議，多數(shù)應按合理的推論通過友好協(xié)商解決，調增的服務范疇宜以附加服務或額外服務的方式納入合同的修改與補充，故BCD都錯誤。

　　4.在工程建設項目準備階段，融資服務的主要工作內容是(　　)。

　　A.編制項目建議書，為選擇投資機會服務

　　B.提出融資方案，為投資決策服務

　　C.調整和落實融資方案，為項目籌資和企業(yè)理財服務

　　D.進行財務測算，為項目財務評價工作服務

　　【答案】C本題考核的是融資服務。項目準備階段的融資服務主要從項目法人和企業(yè)的角度，調整和落實和融資方案，為項目籌資和企業(yè)投資理財服務。

　　5.客戶在委托咨詢服務時，應向擬委托的咨詢服務機構提供一份工作大綱，下列內容中，屬于工作大綱內容的是(　　)。

　　A.項目服務范圍

　　B.項目主要工作流程

　　C.項目管理方法和措施

　　D.咨詢服務總體方案

　　【答案】A本題考核的是客戶負責為咨詢任務準備的任務大綱的內容。典型的任務大綱應包括：概述、目標、工作范圍、培訓要求、進度與報告、客戶的義務。