1.關于服務項目的說法中，錯誤的是(　　)。

　　A.服務項目是一種知識密集型的新興勞動形式

　　B.服務項目是一種高智慧的專業(yè)性服務活動

　　C.服務項目可交付物是無形的服務，而不是有形的產(chǎn)品

　　D.服務項目是一種非定制性的服務活動

　　2.服務項目是以知識運用為特征的服務，是以服務方的知識資源和人力資源作為主要服務主體。這體現(xiàn)了服務項目具有的特點是(　　)。

　　A.服務項目的目標受整體項目目標約束

　　B.高智力性

　　C.專業(yè)性

　　D.擇優(yōu)性

　　3.在服務項目的管理過程中，經(jīng)常會忽略項目的需求調(diào)研和(　　)，而這兩個階段對于服務項目管理來說恰恰是至關重要的。

　　A.追蹤評價

　　B.服務方案提出

　　C.可交付成果提交

　　D.指導實施

　　4.在項目的服務合同簽訂后，要依據(jù)服務項目的目標及范圍要求，進行詳細的(　　)。

　　A.指導實施

　　B.服務方案制訂

　　C.跟蹤和評價

　　D.需求調(diào)研

　　5.服務項目計劃的首要工作是(　　)。

　　A.成本計劃

　　B.時間計劃

　　C.人力資源計劃

　　D.范圍計劃

　　6.一般來說，服務項目成本計劃要明確的內(nèi)容中，服務項目總金額不包括(　　)。

　　A.人員的酬金

　　B.可報銷費用

　　C.可預見費用

　　D.不可預見費用

　　7.服務項目(　　)的目標是制定出項目的預算，為項目執(zhí)行和控制確定基準。

　　A.人力資源計劃

　　B.時間計劃

　　C.成本計劃

　　D.范圍計劃

　　8.服務項目招標采購的(　　)應列明完成咨詢?nèi)蝿账�必需的各項服務和調(diào)查以及預期的成果。

　　A.人力資源計劃

　　B.任務大綱

　　C.成本計劃

　　D.范圍計劃

　　9.建議書征詢文件不包括(　　)。

　　A.邀請信

　　B.咨詢顧問須知

　　C.合同草案

　　D.成本計劃

　　10.服務項目招標采購過程中，客戶應給予服務方一定的時間來準備乓建議書，給予的時間視服務項目情況而定，但一般不應超過(　　)個月。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4