一、單項選擇題

　　1.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與( B)之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

　　A.建設(shè)單位

　　B.業(yè)主(或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會)

　　C.個人

　　D.房地產(chǎn)開發(fā)商

　　2.根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于物業(yè)開發(fā)項目(B )階段早期介入的內(nèi)容。

　　A.規(guī)劃設(shè)計

　　B.可行性研究

　　C.建設(shè)

　　D.竣工驗收

　　3.在物業(yè)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計階段，早期介入的方法和要點是(C )。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作

　　B.仔細(xì)做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)

　　C.幫助建設(shè)單位優(yōu)化設(shè)計或從使用維護(hù)等角度上對設(shè)計方案進(jìn)行調(diào)整，使項目在總體上更能滿足客戶的需求，從而有利于促進(jìn)項目的成功，降低開發(fā)風(fēng)險

　　D.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃

　　4.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分;二是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由(B )負(fù)責(zé)。

　　A.監(jiān)理單位

　　B.建設(shè)單位

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　D.業(yè)主

　　5.物業(yè)開發(fā)項目的竣工驗收階段的早期介入的內(nèi)容是(A )。

　　A.參與竣工驗收

　　B.擬定物業(yè)管理的公共管理制度

　　C.擬定各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法，必要時履行各種報批手續(xù)

　　D.派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)

　　6.客戶投訴的主要途徑是(B )。

　　A.通過保安、清潔等物業(yè)操作人傳言投訴

　　B.電話和個人親臨

　　C.傳真投訴

　　D.網(wǎng)上投訴

　　7.以下不屬于測量客白滿意的方法是( B)。

　　A.客戶滿意度調(diào)研

　　B.重要客戶分析

　　C.建立受理系統(tǒng)

　　D.競爭者分析

　　8.在物業(yè)管理的客戶管理中，( C)是最主要的客戶管理對象。

　　A.建設(shè)單位

　　B.專業(yè)公司

　　C.業(yè)主

　　D.政府部門

　　9.以下不屬于物業(yè)管理的制度文書的是( B)。

　　A.辦法

　　B.計劃

　　C.制度

　　D.公約

　　10.某物業(yè)管理項目機構(gòu)所管理的小區(qū)最近新搬來幾戶外國人家，他們對物業(yè)工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對出現(xiàn)的新情況，該物業(yè)管理項目機構(gòu)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出處理辦法，就要用( D)。

　　A.“會議紀(jì)要”

　　B.“通知”

　　C.“通報”

　　D.“意見”