1維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點(diǎn)是( B.D. )

　　A.保護(hù)環(huán)境是政府的事企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn)

　　B.企業(yè)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境

　　C.企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無(wú)礙大局 D.要樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀

　　2、從業(yè)人員必須遵守勞動(dòng)合同和契約，因?yàn)樗��?A.D. )

　　A.從業(yè)者的護(hù)身符 B.在任何情況下都不可變更

　　C.是從業(yè)者的賣(mài)身契 D.是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)

　　3、公私分明是做人的美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，正確的做法是( A.B. )

　　A.擺正個(gè)人利益與企業(yè)利益、國(guó)家利益的關(guān)系，做到公私分明

　　B.經(jīng)得起金錢(qián)、物質(zhì)利益的誘惑，不做有損企業(yè)的事情

　　C.在現(xiàn)時(shí)條件下，人在河邊走，哪有不濕鞋

　　D.那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子”

　　4、在日常工作中，舉止得體的具體要求包括(B.C. )

　　A.態(tài)度謙卑 B.表情從容 C.行為適度 D.表情嚴(yán)肅

　　5、在實(shí)際工作中，符合語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是(A.B.C. )

　　A.用尊稱(chēng) B.語(yǔ)述適度 C.語(yǔ)言簡(jiǎn)練，語(yǔ)意明確 D.語(yǔ)氣親切，多說(shuō)俏皮話

　　6、由于客觀原因自己沒(méi)有做到對(duì)客戶(hù)的承諾，在與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)自己應(yīng)當(dāng)采取的態(tài)度是( A.B.C. )

　　A.主動(dòng)向客戶(hù)道歉 B.動(dòng)承擔(dān)違約造成的損失

　　C.說(shuō)明情況 得到客戶(hù)的諒解 D.強(qiáng)調(diào)客觀原因，拒絕承擔(dān)責(zé)任

　　7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說(shuō)法中正確的是(A.B.C.)

　　A.是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

　　B.職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

　　C.社會(huì)和企業(yè)事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行

　　D.職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問(wèn)題

　　8、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，正確的是(A.B.C.)

　　A.誠(chéng)實(shí)守信是人類(lèi)在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)凝練出來(lái)的

　　B.誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本原則

　　C.堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)十分重要

　　D.誠(chéng)實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要

　　9、在日常生活中培養(yǎng)自己誠(chéng)實(shí)守信的品德，正確的做法是(A.B.C. )

　　A.正確對(duì)待利益問(wèn)題B.培養(yǎng)高尚品德 C.樹(shù)立進(jìn)取精神D.培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系

　　10、下列說(shuō)法中，屬于服務(wù)“忌語(yǔ)”的是(A.B.D.)

　　A.報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“如果您不買(mǎi)，就別看了”

　　B.服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要那種款式，想好了沒(méi)有?”

　　C.售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候，一個(gè)一個(gè)來(lái)。

　　D.酒店服務(wù)員“這事我管不了，請(qǐng)您問(wèn)別人吧!

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