①認真聆聽

②注意語言的表達

1、避免專業(yè)術語、生動形象、用短句；      2、開放式提問

③注意觀察對方的表情變化

從中判斷其對問題的理解和接受程度

④注意掌握時間

1、時間不宜過長、信息不宜過多       2、準備一些宣傳資料，方便患者閱讀

⑤關注特殊人群

對嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族和境外患者等，需要特別詳細提示服用藥品的方法。