一、溝通的概念

　　溝通是信息傳遞和交流的過程。

　　人際溝通是個體與個體之間的信息，以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接的溝通形式。

　　人際溝通與大眾溝通的最重要區(qū)別是有無媒體的中介。

　　二、溝通的結(jié)構(gòu)

　　溝通過程由7個要素構(gòu)成：①信息源;②信息;③通道;④信息接受者;⑤反饋;⑥障礙;⑦背景。

　　認(rèn)知不是溝通結(jié)構(gòu)模型中的基本要素。

　　溝通結(jié)構(gòu)的要素包括：①信息;②反饋;③通道。

　　關(guān)于溝通，正確的說法是：①人際溝通是以視聽溝通為主的溝通;②背景是溝通發(fā)生時的情境。它影響溝通的每一要素，以及整個溝通過程;③反饋使溝通成為一個雙向的交互過程;④在溝通使用的各種符號系統(tǒng)中，最重要的是語詞。

　　三、溝通的功能

　　溝通的功能有：①獲取信息;②情感分享;③維持心理平衡;④減少沖突;⑤協(xié)調(diào)群體行動。

　　四、人際溝通的分類

　　人際溝通的分類包括：①正式溝通與非正式溝通;②上行溝通、下行溝通與平行溝通;③單向溝通與雙向溝通;④口頭溝通與書面溝通;⑤現(xiàn)實溝通與虛擬溝通。

　　按信息流動方向，溝通可分為：①平行溝通;②上行溝通;③下行溝通。

　　虛擬溝通的進(jìn)程主要由溝通者自己的主觀感受和想象來引導(dǎo)。

　　五、溝通網(wǎng)絡(luò)

　　(一)正式溝通網(wǎng)絡(luò)(全是雙向的)

　　正式溝通網(wǎng)絡(luò)有：①鏈?zhǔn)?②輪式;③全通道式;④Y式。

　　集束式不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式(屬于非正式溝通網(wǎng)絡(luò))。

　　全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)，信息的傳遞速度較快，群體成員的滿意度比較高。

　　(二)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)(全是單向的)

　　通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有：①集束式;②流言式;③偶然式。

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