1、多項選擇題 下列說法中，你認為正確的有()。

　　A.崗位責任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

　　B.操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細的次序和動作要求

　　C.規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求

　　D.職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

　　本題答案：A, B, C, D

　　2、多項選擇題 企業(yè)文化的功能有()。

　　A.激勵功能

　　B.自律功能

　　C.導向功能

　　D.整合功能

　　本題答案：A, B, C, D

　　3、多項選擇題 愛崗敬業(yè)的具體要求是()。

　　A.樹立職業(yè)理想

　　B.強化職業(yè)責任

　　C.提高職業(yè)技能

　　D.抓住擇業(yè)機遇

　　本題答案：A, B, C

　　4、單項選擇題 某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員應該如何處理?()

　　A.堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

　　B.立即向領(lǐng)導匯報

　　C.對顧客進行適當?shù)呐�評教育

　　D.不再理睬顧客

　　本題答案：A

　　5、多項選擇題 下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是()

　　A.多說俏皮話

　　B.用尊稱，不用忌語

　　C.語速要快節(jié)省客人時間

　　D.不亂幽默，以免客人誤解

　　本題答案：B, D

　　6、單項選擇題 同一主體的兩個或兩個以上角色之間的矛盾所導致的沖突，稱為()。

　　A.角色間沖突

　　B.角色內(nèi)沖突

　　C.角色沖突

　　D.角色外沖突

　　本題答案：A

　　7、多項選擇題 文明職工的基本要求是()。

　　A.模范遵守國家法律和各項紀律

　　B.努力學習科學技術(shù)知識，在業(yè)務上精益求精

　　C.顧客是上帝，對顧 客應唯命是從

　　D.對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

　　本題答案：A, B

　　8、多項選擇題 踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范，具體要求包括()。

　　A.因事而異

　　B.盡職盡責

　　C.尊重集體

　　D.為人民服務

　　本題答案：B, C, D

　　9、多項選擇題 在職業(yè)道德修養(yǎng)中，所謂“不找任何借口”的意思是()。

　　A.學會對自己的一切行為負責

　　B.自己的事情要千方百計地做好

　　C.投入自己的忠誠和責任心

　　D.不允許對企業(yè)管理提出不同的意見

　　本題答案：A, B, C

　　10、單項選擇題 下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是()

　　A.創(chuàng)新與繼承根本對立

　　B.創(chuàng)新就是獨立自主

　　C.創(chuàng)新是民族進步的靈魂

　　D.創(chuàng)新不需要引進國外新技術(shù)

　　本題答案：C

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