1[面試題]有些人認為服務工作被動的多，創(chuàng)新的少，你認為服務工作該如何創(chuàng)新?

　　【參考答案】

　�、儆袆�(chuàng)新意識

　　②有創(chuàng)新觀念

　�、哿私馊�面

　�、芫唧w問題具體分析

　�、葜v方式、講技巧

　　2[面試題]有人認為領導交代的工作應該迅速落實，但有些工作推進太快反而會出現(xiàn)問題，你怎么處理工作中的這種情況?

　　【參考答案】

　　①目標要求和原則要求

　�、谶m應性執(zhí)行

　�、坜q證對待，具體問題具體分析

　　3[面試題]作為國家機關公務人員打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認為做好這項工作有哪些要注意的禮儀和環(huán)節(jié)?

　　【參考答案一】

　�、倥�清對方是誰，告訴對方自己是誰

　�、谧プ�對方所說的核心問題和基本要求

　�、塾惺跈嗟耐咨平鉀Q

　�、茉敿氂涗�

　�、菀狼闆r轉(zhuǎn)達

　　⑥依情況反饋

　�、咭狼闆r、依權責跟蹤

　　【參考答案二】

　　1、打電話：

　　(1)音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細，對方復詢時要耐心講清;

　　(2)因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒;

　　(3)公務電話，不扯家常，不開玩笑;

　　(4)注意細節(jié)：如撥錯號，應說對不起;要找的人不在，要說謝謝。

　　2、接電話：

　　(1)及時接，語氣和藹;

　　(2)對方請你找人，要說“請等一下”，馬上去找;

　　(3)如對方請你轉(zhuǎn)達，問清對方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達的事情，及時轉(zhuǎn)告等等。

　　3、電話后續(xù)處理：

　　(1)電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應把若干電話集中整理，向領導匯報;

　　(2)凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細向領導請示匯報，有的可在事后順便匯報一下;

　　(3)較為復雜的電話內(nèi)容，應整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時匯報;

　　(4)對電話內(nèi)容的落實情況要搞好信息反饋。

　　4[面試題]領導本來要你4天完成的一項工作，突然要你2天完成，你應該采取什么樣的措施來圓滿完成任務?

　　【參考答案】

　�、傩薷挠媱�

　�、诩影嗉狱c

　�、燮綍r做好基礎性工作

　　④抓關鍵，做重要性、緊迫性的工作

　�、菖c同事、有關單位進行溝通協(xié)調(diào)

　　5[面試題]有種說法叫“不在其位、不謀其政”，然而現(xiàn)實中很多事情卻要求我們“不在其位也要謀其政”，談談你的看法。

　　【參考答案】

　　1、辯證看待

　　2、謀：不缺位、不越權、不越位

　�、僦\其政

　�、谏平馊艘狻⒗斫鈩e人、寬容別人

　　③協(xié)同合作

　�、芙o別人提建議

　　⑤聯(lián)系實際工作

　　專家、主考官建議：

　　1、辯證的看待、思考問題。

　　2、操作性進一步提高。

　　3、學會換位思考、善解人意，多替別人著想。

　　4、轉(zhuǎn)變工作方式、方法。

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