物業(yè)管理師考試《綜合能力》知識(shí)考點(diǎn)（7）

　　管理的原理

　　管理原理是指管理活動(dòng)中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動(dòng)的客觀要求。

　　1.以人為本原理

　　現(xiàn)代管理理論認(rèn)為管理應(yīng)以人為本。人既是管理的主體，又是管理的客體�，F(xiàn)代企業(yè)管理的核心是人，是第一位的，要做好人的工作，充分發(fā)揮人的作用，使組織成員認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中的地位、作用，積極主動(dòng)地去完成自己的任務(wù)。人本原理就是要求在管理活動(dòng)中應(yīng)以做好人的工作、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性為根本。

　　2.系統(tǒng)均衡原理

　　系統(tǒng)是由相關(guān)部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。辯證唯物主義的觀點(diǎn)認(rèn)為，一切事物都是同它的周圍的有關(guān)事物相聯(lián)系的，這些相聯(lián)系的事物都具有系統(tǒng)的屬性。事物本身是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它還包含著若干子系統(tǒng)，而它又置身于一個(gè)更大的系統(tǒng)之中，系統(tǒng)彼此包容與結(jié)合，維持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的均衡狀態(tài)。如果系統(tǒng)的運(yùn)行遇到障礙，失去均衡，就會(huì)發(fā)生紊亂，甚至停滯不前。這就需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使系統(tǒng)內(nèi)外保持均衡，恢復(fù)正常運(yùn)行。根據(jù)系統(tǒng)均衡原理，應(yīng)該把管理視為維護(hù)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要手段。在處理企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其與外部的關(guān)系時(shí)，使各方面協(xié)調(diào)一致，保持相對(duì)穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，以利于管理活動(dòng)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　3.運(yùn)動(dòng)控制原理

　　事物始終處于不斷發(fā)展變化的運(yùn)動(dòng)過程之中，這是辯證唯物主義和歷史唯物主義的一個(gè)重要觀點(diǎn)。系統(tǒng)在運(yùn)行過程中受到內(nèi)外條件的制約和作用。這些內(nèi)外條件的變化，又促使各種因素加速重構(gòu)和組合，使系統(tǒng)處于不斷運(yùn)行的狀態(tài)。人們?yōu)榱诉_(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，經(jīng)常采取一些人為的措施，改變系統(tǒng)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，對(duì)系統(tǒng)施加影響，控制系統(tǒng)的運(yùn)行。在對(duì)組織的管理活動(dòng)中，通常把包括人員在內(nèi)的物質(zhì)、能量、信息等資源投入管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中人們通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、教育、協(xié)調(diào)等手段和措施，使其按照人們的意志運(yùn)行，將投入的資源轉(zhuǎn)化為新的成果。這個(gè)不斷輸入、轉(zhuǎn)化和產(chǎn)出的運(yùn)行過程，是在人為力量的主動(dòng)控制之下進(jìn)行的。根據(jù)這一原理，可以把管理看作一個(gè)持續(xù)不斷向前運(yùn)行的過程，在運(yùn)行中推動(dòng)和影響它的因素是人在管理中的控制作用，使其服從于人們的意志，服務(wù)于組織的目標(biāo)。

　　4.信息溝通原理

　　信息是事物聯(lián)系的一種普通形式，是通過物質(zhì)載體所傳遞的消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、信號(hào)、指令等的總稱。在電子計(jì)算機(jī)和自動(dòng)化技術(shù)漸趨普及的今天，信息同物質(zhì)、能量三者已被視為構(gòu)成世界的三大要素。在管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，信息是一種重要的資源要素，信息的傳遞和反饋是推進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行的一種動(dòng)力。管理者依靠信息系統(tǒng)溝通內(nèi)外、上下之間的情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取針對(duì)性的措施，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，使系統(tǒng)按照預(yù)定的軌道運(yùn)行。

　　5.目標(biāo)效益原理

　　管理是為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)特定目標(biāo)的有組織的活動(dòng)。沒有目標(biāo)的管理，是無效的管理，管理的效果如何，要看是否用盡少的投入實(shí)現(xiàn)組織確定的目標(biāo)。因此建立組織管理系統(tǒng)的第一項(xiàng)任務(wù)，就是確立組織目標(biāo)。有了目標(biāo)，管理系統(tǒng)的運(yùn)行才有方向，管理才能看到成效。目標(biāo)可以是單一的，也可以有兩個(gè)或兩個(gè)以上目標(biāo);目標(biāo)可以是遠(yuǎn)期目標(biāo)，也可以是近期目標(biāo);目標(biāo)可以是總體目標(biāo)，也可以是局部目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)效益原理，管理者應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，確定組織管理的運(yùn)行目標(biāo)，制定出一整套系統(tǒng)完整的指標(biāo)體系，從多方面考察系統(tǒng)運(yùn)行的效益，取得最佳的管理成效。