物業(yè)管理師考試《綜合能力》知識考點（6）

　　公共關系基礎知識

　　一、公共關系的基本涵義

　　公共關系：指社會組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的社會關系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。

　　公共關系的涵義包括如下四個方面：

　　(1)公共關系是以社會組織為主體，主要研究組織與組織內外有關公眾建立的各種關系。

　　(2)公共關系的目的是謀求組織與各有關公眾之間建立良好的關系，為組織創(chuàng)造一個良好的社會關系環(huán)境，推進組織事業(yè)的發(fā)展。

　　(3)公共關系對社會組織具有兩層涵義：一是指社會組織與內外公眾相處關系的狀況;二是指為搞好與各有關公眾的關系所采取的方針、策略和行為。

　　(4)社會組織與公眾建立良好關系的惟一手段是通過雙向的信息傳播，而不能采取其他的手段，如行政命令、經濟制裁或者物質引誘等。

　　二、公共關系的基本要素

　　公共關系是 社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關系的活動過程。

　　公共關系的基本構成要素有：公共關系的主體、客體、聯系主體和客體的手段，即組織、公眾和傳播。

　　(一)公共關系的主體：社會組織

　　(二)公共關系的客體：公眾

　　(三)公共關系的手段：信息傳播

　　傳播溝通是公共關系的本質屬性。

　　公共關系傳播的基本方式有：

　　(1)人際傳播

　　(2)組織傳播

　　(3)群體傳播

　　(4)大眾傳播