2016物業(yè)管理師《綜合能力》講義：第四章第十節(jié)　公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　(1)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系。公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融合在一起。企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全是為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)的。英國(guó)公共關(guān)系專(zhuān)家弗蘭克?杰夫金斯說(shuō)過(guò)，“銷(xiāo)售中的每一個(gè)因素都需要公共關(guān)系人員來(lái)加強(qiáng)、完善”。公共關(guān)系可以涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)角落。這是因?yàn)楣�共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有共同產(chǎn)生的條件――商品生產(chǎn)的高度發(fā)展;共同的指導(dǎo)思想――用戶(hù)第一，社會(huì)效益第一;相似的傳播媒介――大眾傳播媒介(廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng))。公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組成部分。

　　(2)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別。

　�、俜秶�不同。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過(guò)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會(huì)任何一種組織與公眾的關(guān)系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有更廣泛的社會(huì)性。

　　②目的不同。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的直接目的是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。公共關(guān)系的目的是為了樹(shù)立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使組織取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

　�、凼侄尾煌�。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。其手段主要有推銷(xiāo)、廣告、包裝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷(xiāo)等。公共關(guān)系所用的手段是發(fā)放宣傳資料、舉辦各種專(zhuān)題活動(dòng)，如社會(huì)贊助、記者招待會(huì)、危機(jī)處理等活動(dòng)。當(dāng)然因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系存在著許多的共同點(diǎn)，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)也把公共關(guān)系的一些手段作為自身的手段，但嚴(yán)格來(lái)講兩者在手段上還是有明顯的差異的。