2016物業(yè)管理師《綜合能力》講義：第四章第五節(jié)　公共關(guān)系的特征

　　公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有它自己的特征，了解這些特征有助于幫助我們加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。

　　(1)人情性。這是公共關(guān)系最明顯的特征之一。中國自古以來講求“天時(shí)、地利、人和”，而公共關(guān)系就是要追求人和的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。

　　(2)雙向性。以雙向溝通過程為特征的傳播活動(dòng)是公共關(guān)系最實(shí)質(zhì)性的部分。公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的組織與公眾之間的雙向信息傳播系統(tǒng)。在公共關(guān)系行為過程中，組織不僅要聽取人情民意，調(diào)整決策、改善自身，還要對(duì)外傳播自己的方針、政策、產(chǎn)品或服務(wù)，達(dá)成更好的有效溝通。

　　(3)廣泛性。所謂廣泛性包含兩層意思：一層意思是指公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過程中，即公共關(guān)系無處不在，無時(shí)不有;另一層意思是指其公眾的廣泛性，任何個(gè)人、群體和組織都可能成為組織公共關(guān)系的對(duì)象。公共關(guān)系對(duì)自己的目標(biāo)公眾有一種無限擴(kuò)展的趨勢(shì)和傾向，公共關(guān)系是廣泛地向所有有關(guān)或無關(guān)的人施加影響。

　　(4)整體性。公共關(guān)系不是獨(dú)立的，它是通過全面的傳播活動(dòng)塑造企業(yè)的整體形象。公共關(guān)系不僅要宣傳產(chǎn)品，還要全方位介紹企業(yè)的服務(wù)、員工、機(jī)構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設(shè)備與工藝水平等各個(gè)方面。

　　(5)長期性。公共關(guān)系不是“救火隊(duì)”而應(yīng)該是“常備軍”，公共關(guān)系是一項(xiàng)長期性的工作，如果組織平時(shí)就注重公共關(guān)系工作，那么在組織遇到危機(jī)時(shí)就會(huì)看到神奇的效果。任何組織都應(yīng)在平時(shí)的公共關(guān)系工作上下功夫，即使遇到困難與險(xiǎn)阻，都應(yīng)該在公眾的支持下渡過難關(guān)。

　　(6)創(chuàng)造性。公共關(guān)系本質(zhì)上是一種創(chuàng)造性的工作，缺乏創(chuàng)造意識(shí)的公共關(guān)系活動(dòng)是沒有生命力的。其創(chuàng)造性主要體現(xiàn)在組織從事公共關(guān)系活動(dòng)的相關(guān)人員具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、科學(xué)精神和善于思考、富有激情等工作作風(fēng)與思維方式。

　　(7)全員性。社會(huì)組織中的公共關(guān)系是與全體成員有關(guān)的，組織的活動(dòng)與運(yùn)行，就是全體成員的活動(dòng)和運(yùn)行，組織內(nèi)的每一位成員都在從事組織在社會(huì)分工中的專業(yè)活動(dòng)，他們最容易體察到組織在公眾心目中的地位、情感和組織的公共關(guān)系狀態(tài)，能夠?yàn)榻M織提供許多有益的建議和方法，全員參與組織公共關(guān)系會(huì)使得組織的公共關(guān)系活動(dòng)特別有實(shí)效。