2016物業(yè)管理師《綜合能力》講義：第四章第二節(jié)

　　公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。任何組織，不管承認(rèn)或不承認(rèn)，喜歡或不喜歡，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。

　　一般說(shuō)來(lái)，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：(1)高知名度、高美譽(yù)度，這是組織最理想的狀態(tài);(2)高知名度、低美譽(yù)度，這是組織最不理想的狀態(tài)，是組織所處的一種危機(jī)狀態(tài);(3)低知名度、低美譽(yù)度，這是組織的原始狀態(tài);(4)低知名度、高美譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，說(shuō)明組織處于發(fā)展階段，有很好的發(fā)展前景。任何組織都會(huì)有一種公共關(guān)系狀態(tài)，且屬于這四種狀態(tài)中的一種。