2016物業(yè)管理師《綜合能力》講義：第三章第四節(jié) 個(gè)性心理差異與管理

　　一、個(gè)性心理特征(*****)(2010年1分)

　　個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。

　　【2010年真題】14.個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和( B )。

　　A.知識(shí)

　　B.能力

　　C.智商

　　D.經(jīng)驗(yàn)

　　(一)個(gè)性的特點(diǎn)

　　人的個(gè)性——指在一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和。現(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為，個(gè)性是指人的心理特征和品質(zhì)的總和。個(gè)性的內(nèi)部心理特征和品質(zhì)是指人的性格、氣質(zhì)、能力素質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，也就是指一個(gè)人的性格、能力、興趣、氣質(zhì)等心理狀態(tài)的總和。

　　(二)個(gè)性的形成

　　遺傳為個(gè)性的形成和發(fā)展提供了前提和可能性，但遺傳不起決定作用。一個(gè)人的個(gè)性發(fā)展的方向和水平，是由后天環(huán)境決定的，特別是社會(huì)生活條件決定的。人的生理素質(zhì)對(duì)個(gè)性有一定的影響，但個(gè)性主要是在社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)展的。

　　一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展，大體都經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：

　　(1)兒童時(shí)期：大人在孩子的個(gè)性發(fā)展上，打下什么烙印，往往會(huì)影響他的一生。

　　(2)學(xué)生時(shí)期：受師長(zhǎng)和同學(xué)間的影響較深，使個(gè)性的發(fā)展按照一定的規(guī)范去實(shí)踐。

　　(3)走向社會(huì)：個(gè)性發(fā)展最復(fù)雜的階段，有許多因素影響著個(gè)性的發(fā)展。如社會(huì)制度，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政治形勢(shì)，文化教育等等。

　　總之，個(gè)性就是處于社會(huì)關(guān)系中的個(gè)人所形成的個(gè)體心理特征的總和。也就是說(shuō)，它是在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)后來(lái)的社會(huì)生活實(shí)踐的過(guò)程，形成和發(fā)展起來(lái)的個(gè)體心理特征的總和。

　　二、人的氣質(zhì)(***)(2010年1分)

　　(一)什么是氣質(zhì)

　　氣質(zhì)——是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。

　　有某種氣質(zhì)類(lèi)型的人，常常在內(nèi)容很不相同的活動(dòng)中都會(huì)顯示出同樣性質(zhì)的動(dòng)力特點(diǎn)。一個(gè)人的氣質(zhì)特點(diǎn)不以活動(dòng)的內(nèi)容為轉(zhuǎn)移。

　　一個(gè)人的氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性。但是，在環(huán)境和教育的影響下，氣質(zhì)也會(huì)發(fā)生某些變化，只是同其他心理特征相比，其變化要遲緩得多。

　　(二)氣質(zhì)的類(lèi)型和特征

　　(三)氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用

　　1.氣質(zhì)類(lèi)型無(wú)好壞之分。

　　例如，膽汁質(zhì)的人積極、生氣勃勃等是他的優(yōu)點(diǎn)，但也有暴躁、任性、感情用事等缺點(diǎn);多血質(zhì)的人既有靈活、親切、機(jī)敏的一面，也有輕浮、情緒多變的一面;黏液質(zhì)的人有沉著、冷靜、堅(jiān)毅等的優(yōu)點(diǎn)，也有缺乏活力、冷淡等缺點(diǎn);抑郁質(zhì)的人既有情感深刻、穩(wěn)定的優(yōu)點(diǎn)，但也有孤僻、羞怯等缺點(diǎn)。

　　【2010年真題】15.心理學(xué)上，具有性情活躍、動(dòng)作靈敏等氣質(zhì)特征的個(gè)體，屬于( B )。

　　A.膽汁質(zhì)

　　B.多血質(zhì)

　　C.黏液質(zhì)

　　D.抑郁質(zhì)

　　2.氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。

　　3.氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率。

　　例如，要求作出迅速靈活反應(yīng)的工作，對(duì)于多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人較為合適，而黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人則較難適應(yīng)。反之，要求持久、細(xì)致的工作對(duì)黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人較為合適，而多血質(zhì)、膽汁質(zhì)的人又較難適應(yīng)。

　　4.氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。

　　氣質(zhì)對(duì)于形成和改造人的某種情感與行動(dòng)特點(diǎn)，或個(gè)性特征等具有很大的影響。

　　例如，在教育工作中，嚴(yán)厲的批評(píng)對(duì)于膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的學(xué)生會(huì)促使他們遵守紀(jì)律，但對(duì)抑郁質(zhì)的學(xué)生則可能產(chǎn)生更加怯弱的不良后果。

　　三、人的性格(***)(2011年1分)

　　(一)性格的概念及特征

　　性格是個(gè)性中的重要心理特征，是區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志。

　　【2011年真題】11.區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是( C )。

　　A.氣質(zhì)

　　B.能力

　　C.性格

　　D.素質(zhì)

　　1. 性格的概念

　　性格——指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強(qiáng)、懦弱等，它是個(gè)性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的。

　　性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的(1)復(fù)雜性、(2)獨(dú)特性、(3)整體性和(4)持續(xù)性。

　　各種理論研究都認(rèn)為性格與行為有密切的關(guān)系。

　　【例題】性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具一定的特性，不屬于其特性的( D )。

　　A.復(fù)雜性

　　B.獨(dú)特性

　　C.整體性

　　D.間斷性

　　2. 性格的特征

　　(1)對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

　　主要表現(xiàn)在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的性格特征。對(duì)社會(huì)、集體、他人的態(tài)度所構(gòu)成的性格特征，主要有善于交際、富于同情心、為人正直、誠(chéng)實(shí)等，或相反;對(duì)勞動(dòng)、工作、學(xué)習(xí)態(tài)度的性格特征，主要有勤勞、認(rèn)真、細(xì)致、節(jié)儉、創(chuàng)造精神等，或相反;對(duì)自己態(tài)度的特征，主要有謙虛、自信等，或相反。

　　(2)性格的意志特征

　　主要表現(xiàn)為行為活動(dòng)的習(xí)慣方式，這是人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的另一種表現(xiàn)。按照調(diào)節(jié)行為的依據(jù)、水平和客觀表現(xiàn)，性格的意志特征可分為以下四個(gè)方面：1)表明一個(gè)人是否具有明確的行為目標(biāo)并使行為受社會(huì)規(guī)范約束的意志特征，如獨(dú)立性、目的性、組織性、沖動(dòng)性、紀(jì)律性、盲目性、散漫性等;2)表明人對(duì)行為自覺(jué)控制的水平的意志特征，如主動(dòng)性和自制力等;3)在緊急或困難條件下表現(xiàn)出來(lái)的意志特征，如鎮(zhèn)定、果斷、勇敢、頑強(qiáng)等;4)表明人對(duì)待長(zhǎng)期工作的特點(diǎn)的意志特征，如恒心、堅(jiān)韌性等。

　　(3)性格的情緒特征

　　當(dāng)情緒對(duì)人的活動(dòng)的影響，或人對(duì)情緒的控制具有某種穩(wěn)定的，經(jīng)常表現(xiàn)的特點(diǎn)時(shí)，這些特點(diǎn)就構(gòu)成性格的情緒特征。性格的情緒特征，按其活動(dòng)的情況可分為以下四個(gè)方面：1)強(qiáng)度特征;2)穩(wěn)定性特征;3)持久性特征;4)主導(dǎo)心境特征。

　　(4)性格的理智特征

　　指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。在感知方面有：1)主動(dòng)觀察型;2)被動(dòng)感知型。在想象方面有：1)幻想家和“冷靜”的現(xiàn)實(shí)主義者;2)具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家和脫離實(shí)際的幻想家;3)主動(dòng)想象型和被動(dòng)想象型;4)大膽想象的人和想象被阻抑或受限制的人;5)狹窄想象型和廣闊想象型。

　　【例題】性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。在想象方面的有( ABDE )。

　　A.幻想家和“冷靜”的現(xiàn)實(shí)主義者

　　B.具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家和脫離實(shí)際的幻想家

　　C.被動(dòng)感知型

　　D.狹窄想象型和廣闊想象型

　　E.具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家

　　(二)性格與管理

　　為了加強(qiáng)管理，深入了解人的性格，還必須對(duì)人的性格進(jìn)行鑒定。性格鑒定的方法很多，如有觀察法、談話法、作品分析法、個(gè)案法、實(shí)驗(yàn)法等。由于性格的復(fù)雜性，至今還沒(méi)有一種有效的鑒定性格的方法。因此，多采用綜合研究法。

　　四、人的能力(***)(2011年2分)

　　(一)什么是能力

　　能力——是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)�(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

　　對(duì)能力的含義，歷來(lái)有不同的解釋?zhuān)�其中一種解釋是，可以從兩方面來(lái)理解能力的含義：一方面，是指?jìng)�(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)、技能，另一方面含有可造就性或潛力的意思。

　　(二)能力的分類(lèi)

　　能力有一般和特殊之分。人在順利地完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須既具有一般能力，又具有特殊能力。一般能力——指在很多種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如觀察力、記憶力、抽象概括能力等。特殊能力——指出現(xiàn)在某些專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力等。

　　【2011年真題】53.下列能力中，屬于心理學(xué)上所說(shuō)的一般能力的有( BCD )。

　　A.物業(yè)維修能力

　　B.記憶力

　　C.抽象概括能力

　　D.觀察力

　　E.項(xiàng)目管理能力

　　一般能力與特殊能力在活動(dòng)中的關(guān)系是辯證的統(tǒng)一。一方面，某種一般能力在某種活動(dòng)領(lǐng)域得到特別的發(fā)展，就可能成為特殊能力的組成部分。另一方面，在特殊能力得到發(fā)展的同時(shí)，也發(fā)展了一般能力。

　　(三)影響能力發(fā)展的因素(****)

　　影響能力的因素有很多，其中以素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮等對(duì)能力的影響最顯著。

　　1.素質(zhì)

　　素質(zhì)是能力發(fā)展的自然前提，離開(kāi)這個(gè)物質(zhì)基礎(chǔ)就談不到能力的發(fā)展。但素質(zhì)不是能力本身。

　　2.知識(shí)和技能

　　知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。

　　3.教育

　　教育是掌握知識(shí)和技能的具體途徑與方法。

　　4.社會(huì)實(shí)踐

　　能力是在人改造客觀世界的實(shí)踐活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)的。勞動(dòng)實(shí)踐對(duì)各種特殊能力的發(fā)展起著重要的作用。

　　5.勤奮

　　要使能力獲得較快和較大的增長(zhǎng)，沒(méi)有主觀的勤奮努力是根本不可能的。

　　五、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系(*)

　　人的能力、氣質(zhì)和性格構(gòu)成個(gè)性的心理特征，它們是在人的統(tǒng)一生活實(shí)踐中形成的。它們之間是相互制約，相互影響，彼此關(guān)聯(lián)，密不可分的。

　　(一)性格與能力的關(guān)系

　　性格和能力是在人的統(tǒng)一的發(fā)展過(guò)程中形成起來(lái)的。首先，性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)。其次，能力的發(fā)展水平受性格特征的影響。另外，優(yōu)良的性格特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某方面的能力弱點(diǎn)。

　　(二)性格與氣質(zhì)的關(guān)系

　　性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約。

　　(1)氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類(lèi)型的自然影響;而性格更多地受生活環(huán)境的制約。

　　(2)氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響。

　　(3)性格對(duì)氣質(zhì)的影響也是明顯的，性格會(huì)在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì)，從而使之服從于生活實(shí)踐的需要。

　　(4)相同氣質(zhì)類(lèi)型的人可以形成不同的性格特征，而不同氣質(zhì)類(lèi)型的人也可以形成同樣的性格特征。