2016物業(yè)管理師《綜合能力》講義：第三章第一節(jié)　 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論

　　一、梅奧和“霍桑實(shí)驗(yàn)”(*)

　　人際關(guān)系學(xué)說是梅奧在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出來的�！盎羯�實(shí)驗(yàn)”是從心理因素、經(jīng)濟(jì)因素和社會心理因素對勞動生產(chǎn)率的影響入手研究的。

　　“霍桑實(shí)驗(yàn)”推翻了科學(xué)管理學(xué)派所謂用金錢和嚴(yán)格分工制度所能提高勞動生產(chǎn)率的夢想，強(qiáng)調(diào)了對工人的尊重與溝通，聽取他們的意見。這種實(shí)驗(yàn)大大推動了企業(yè)管理中對人的研究。

　　二、梅奧的人群關(guān)系理論(*****)

　　梅奧在1933年出版的《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出人群關(guān)系理論，其基本觀點(diǎn)是：

　　(1)霍桑試驗(yàn)表明，人是“社會人”，影響人的生產(chǎn)積極性，除物質(zhì)利益等物質(zhì)因素之外，還有社會的和心理的因素。因而，“人群關(guān)系理論”主張，把人當(dāng)作“社會人”加以尊重，而不應(yīng)該把人視為“機(jī)器”。

　　傳統(tǒng)的管理理論，把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”看待，認(rèn)為金錢是刺激積極性的惟一動力。

　　(2)霍桑試驗(yàn)表明，生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒，即職工的“士氣”，而“士氣”又取決于兩個(gè)要素：職工從家庭生活和社會生活中所形成的態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人群關(guān)系。

　　傳統(tǒng)管理是以“事”為中心的。

　　(3)霍桑試驗(yàn)表明，在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”。這種非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向，并影響其成員的行為。

　　傳統(tǒng)管理只注意了“正式組織”的問題。

　　(4)霍桑試驗(yàn)提出：新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性，主張“工人參與管理”、“傾聽職工的意見”、“溝通人際關(guān)系”、“改善工人對公司的態(tài)度”等來提高管理的效率。

　　三、梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性(*)

　　(一)意義

　　(1)人群關(guān)系論，使管理理論發(fā)生了重大變化。即

　　由以物為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理;

　　由只在金錢和物質(zhì)條件上下功夫轉(zhuǎn)向著眼于滿足人的社會需要;

　　由完全靠紀(jì)律強(qiáng)制、監(jiān)督管理轉(zhuǎn)向引導(dǎo);

　　使管理者認(rèn)識到下屬都是一些有思想、有情感、活生生的人。

　　因此，作為一個(gè)管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，不僅必須具有組織、控制整個(gè)企業(yè)經(jīng)營活動的能力，還必須具備滿足職工社會與心理需求以激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性的能力，具備控制或操縱整個(gè)群體的能力。這一學(xué)說號召人們掌握一種綜合的管理技能。

　　(2)人群關(guān)系論，為管理心理學(xué)的形成奠定了實(shí)驗(yàn)的理論基礎(chǔ)。

　　(二)局限性

　　(1)缺乏對人的心理因素進(jìn)行全面、深入的考察，比較片面強(qiáng)調(diào)提高職工的滿意感作為增加生產(chǎn)效率的主要途徑。

　　(2)過多強(qiáng)調(diào)非正式群體的作用。

　　(3)過分強(qiáng)調(diào)社會因素的作用。人群關(guān)系理論曾主張：“管理要像女人那樣溫柔，像糖那樣甜蜜”，曾出現(xiàn)過忽視工作效率的傾向，失去了原則性。

　　(4)缺乏因人、因事、因地制宜的權(quán)變觀點(diǎn)。