2016物業(yè)管理師《綜合能力》講義：第二章第五節(jié)　創(chuàng)新管理

　　一、創(chuàng)新的一般理論

　　(一)創(chuàng)新的概念和特征

　　創(chuàng)新——指人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)過(guò)程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。

　　這種質(zhì)的飛躍表現(xiàn)為：

　　(1)發(fā)明(具有新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性的科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)造)、

　　(2)發(fā)現(xiàn)(經(jīng)過(guò)探索和試驗(yàn)，人們對(duì)未知事物或規(guī)律的揭示，包括科學(xué)事實(shí)的發(fā)現(xiàn)、科學(xué)定律的發(fā)現(xiàn)和科學(xué)理論的建立三個(gè)層次)、

　　(3)革新(體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展連續(xù)性的技術(shù)發(fā)展的漸進(jìn)形式)、

　　(4)開(kāi)發(fā)(技術(shù)發(fā)明的推廣和應(yīng)用)。

　　創(chuàng)新還包括管理活動(dòng)的創(chuàng)新。

　　管理活動(dòng)的創(chuàng)新——指組織活動(dòng)的管理者，為科技創(chuàng)新活動(dòng)創(chuàng)造必要的外部環(huán)境和提供必要的創(chuàng)新條件。

　　創(chuàng)新活動(dòng)具有以下特征：

　　(1)高風(fēng)險(xiǎn)性。

　　(2)高效益性。

　　(3)相對(duì)性。

　　(4)繼承性。

　　(5)創(chuàng)造性。

　　【2010年真題】55.創(chuàng)新活動(dòng)的基本特征包括( ACD )等。

　　A.高風(fēng)險(xiǎn)性

　　B.低成本性

　　C.高效益性

　　D.相對(duì)性

　　E.絕對(duì)性

　　(二)創(chuàng)新動(dòng)力與創(chuàng)新激勵(lì)

　　1.創(chuàng)新動(dòng)力

　　企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制可以從三個(gè)方面分析：創(chuàng)新的科技推動(dòng)、創(chuàng)新的市場(chǎng)需求拉動(dòng)、創(chuàng)新的制度推動(dòng)。

　　(1)創(chuàng)新的科技推動(dòng)

　　企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新主要?jiǎng)恿κ撬�所看重的新產(chǎn)品、新工藝的第一次應(yīng)用和壟斷，及其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)占。

　　(2)創(chuàng)新的市場(chǎng)需求拉動(dòng)

　　市場(chǎng)擴(kuò)張和市場(chǎng)潛力是決定發(fā)明活動(dòng)速度和方向的主要因素。人們想通過(guò)創(chuàng)新解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或利用經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的動(dòng)機(jī)構(gòu)成了創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿Α?/P>

　　【2010年真題】9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動(dòng)力來(lái)源于( D )。

　　A.職工競(jìng)賽

　　B.成本增加

　　C.領(lǐng)導(dǎo)決策

　　D. 市場(chǎng)需求

　　(3)創(chuàng)新的制度推動(dòng)

　　專業(yè)化分工規(guī)模的不斷擴(kuò)大引起組織創(chuàng)新，組織創(chuàng)新導(dǎo)致了技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新反過(guò)來(lái)需要進(jìn)一步的組織創(chuàng)新，由此而達(dá)到新技術(shù)潛力的最佳釋放。

　　2.創(chuàng)新激勵(lì)

　　創(chuàng)新激勵(lì)的方式有四種：產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、市場(chǎng)激勵(lì)、企業(yè)激勵(lì)、政府激勵(lì)。

　　(1)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)——通過(guò)調(diào)整創(chuàng)新者與創(chuàng)新成果的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，刺激創(chuàng)新行為主體的創(chuàng)新意愿，激發(fā)行為主體的創(chuàng)新沖動(dòng)。

　　(2)市場(chǎng)激勵(lì)——運(yùn)用市場(chǎng)的力量，催促創(chuàng)新，如競(jìng)爭(zhēng)程度、企業(yè)規(guī)模、壟斷力量等。

　　(3)企業(yè)激勵(lì)——在企業(yè)或創(chuàng)新小組內(nèi)部，形成激起員工創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)，形成有效的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。

　　(4)政府激勵(lì)——是不可替代的，無(wú)論是產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、市場(chǎng)激勵(lì)，還是企業(yè)激勵(lì)，都需要政府運(yùn)用種種手段去鼓勵(lì)、調(diào)整和保障實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)。

　　二、創(chuàng)新過(guò)程與創(chuàng)新活動(dòng)管理(*)

　　創(chuàng)新過(guò)程是指從創(chuàng)新構(gòu)思產(chǎn)生到創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)，直至創(chuàng)新投放市場(chǎng)后改進(jìn)創(chuàng)新的一系列活動(dòng)及其邏輯關(guān)系。

　　(一)創(chuàng)新過(guò)程及創(chuàng)新模式

　　1.創(chuàng)新過(guò)程

　　創(chuàng)新過(guò)程涉及的活動(dòng)主要有：研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)管理、組織、工程、制造、營(yíng)銷、用戶參與及管理和商業(yè)活動(dòng)等。

　　創(chuàng)新過(guò)程伴隨著組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新和商業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新等。

　　2. 創(chuàng)新模式

　　企業(yè)創(chuàng)新模式主要有：“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和“混合型”創(chuàng)新模式三種。

　　企業(yè)對(duì)創(chuàng)新模式的選擇，主要取決于企業(yè)自身的科技資源及技術(shù)控制能力。例如，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，尤其是壟斷性企業(yè)，大都采用“內(nèi)生型”技術(shù)創(chuàng)新模式。

　　(二)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)管理

　　企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)管理的重點(diǎn)是創(chuàng)新源管理和研究開(kāi)發(fā)管理。

　　1.創(chuàng)新源管理

　　創(chuàng)新者或創(chuàng)新源——是指第一個(gè)將創(chuàng)新開(kāi)發(fā)至可使用狀態(tài)和有效產(chǎn)出水平的個(gè)人或企業(yè)。

　　具體分析創(chuàng)新源，至少在研究開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷的組織與管理手段兩方面對(duì)創(chuàng)新企業(yè)具有重大意義。

　　2.研究開(kāi)發(fā)管理

　　研究開(kāi)發(fā)能力是企業(yè)和國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵組成部分和重要衡量指標(biāo)。

　　(三)創(chuàng)新成功因素與成功創(chuàng)新的一般特征

　　1.創(chuàng)新成功因素包括：過(guò)程因素和戰(zhàn)略因素。

　　2.成功創(chuàng)新的一般性特征：

　　(1)成功是多因素的。創(chuàng)新成功意味著多個(gè)職能部門都能勝任其工作，并且它們之間保持了平衡與協(xié)作，而不只是個(gè)別事情做得很卓越。

　　(2)成功因素具有一般性。對(duì)所有行業(yè)來(lái)說(shuō)，成功的因素具有一定的共性。

　　(3)成功是“以人為中心的”。常規(guī)的管理技術(shù)不能替代高質(zhì)量的管理人員和管理能力。

　　【例題】下列選項(xiàng)中，不屬于成功創(chuàng)新的一般性特征的是( C )。

　　A.成功是多因素的

　　B.成功因素具有一般性

　　C.成功因素具有個(gè)別性

　　D.成功是“以人為中心的”

　　三、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制

　　(一)企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制

　　企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制——企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。

　　企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，它從創(chuàng)新設(shè)想的產(chǎn)生與形成到研究與開(kāi)發(fā)，從創(chuàng)新內(nèi)容的形成到創(chuàng)新結(jié)果的擴(kuò)散，再到市場(chǎng)效益的形成，既有順序，也有交叉和交互作用。

　　(二)企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系

　　企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、發(fā)展機(jī)制構(gòu)成。

　　【例題】企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系不包括( D )。

　　A.企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制

　　B.企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制

　　C.企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制

　　D.企業(yè)創(chuàng)新推動(dòng)機(jī)制

　　1. 企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制

　　企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制是能夠推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行并為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)提供激勵(lì)的一種機(jī)制。

　　對(duì)于以營(yíng)利為目的的商品生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，這種機(jī)制主要是自身的經(jīng)濟(jì)利益，是利益最大化。

　　要使企業(yè)創(chuàng)新具有強(qiáng)大的動(dòng)力源泉，首先，要進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新，這是建立創(chuàng)新機(jī)制的前提條件。其次，要求企業(yè)家具有創(chuàng)新精神。再次，企業(yè)要建立激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)的人事制度、工資制度和鼓勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的其他激勵(lì)制度。最后，要搞好推動(dòng)創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，形成具有特色的企業(yè)精神。

　　2.企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制

　　企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制主要包括創(chuàng)新管理的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行程序和管理制度。

　　在運(yùn)行機(jī)制建設(shè)方面，企業(yè)應(yīng)建立一套能夠有效進(jìn)行決策、指揮、控制、信息反饋的組織、制度和各種人才的合理結(jié)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部各組織環(huán)節(jié)、各類人員、機(jī)構(gòu)成為一個(gè)有機(jī)協(xié)調(diào)的整體，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的要求。

　　3.企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制

　　企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制是在企業(yè)創(chuàng)新效益的驅(qū)動(dòng)下，加強(qiáng)人才、技術(shù)、資金、信息等資源儲(chǔ)備，建立能夠吸納外部資金，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)制。企業(yè)要能夠不斷地創(chuàng)新，就要有資源的儲(chǔ)備和積累機(jī)制，處理好近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系。