2016物業(yè)管理師《綜合能力》講義：第二章第四節(jié)　 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義——必考點(diǎn)

　　(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念及戰(zhàn)略思想

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)而做出的較長(zhǎng)時(shí)期的總體性謀劃。

　　制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要有正確的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)。正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包含以下四個(gè)觀(guān)念：(1)全局觀(guān)念。(2)市場(chǎng)觀(guān)念。(3)競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念。(4)效益觀(guān)念。

　　(1)全局觀(guān)念。即局部利益服從全局利益，短期利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。

　　(2)市場(chǎng)觀(guān)念。首先要堅(jiān)持滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、以顧客為本、以需定產(chǎn)的原則，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)需求情況和顧客的要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的服務(wù);其次是要努力開(kāi)拓市場(chǎng)，包括國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)。

　　(3)競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)之間在人才、技術(shù)、管理等方面的較量。因此，要特別注意人的因素的作用，只有善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，使用人才，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　(4)效益觀(guān)念。提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。提高經(jīng)濟(jì)效益就是以最少的消耗生產(chǎn)出更多符合社會(huì)需要的產(chǎn)品，為此，企業(yè)就要降低物質(zhì)消耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本。

　　(二)制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意義

　　1.使企業(yè)能夠順利發(fā)展

　　2.提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的性

　　3.增強(qiáng)管理活力

　　4.提高企業(yè)家的素質(zhì)

　　(三)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征

　　1.全局性。戰(zhàn)略是帶全局性的策略，確定企業(yè)戰(zhàn)略就要從整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)加以考慮。

　　2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略是要考慮未來(lái)一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的問(wèn)題，它的效果有時(shí)不能在短期內(nèi)體現(xiàn)。

　　3.政策性。戰(zhàn)略的政策性是指一方面企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不能違反政策法律的規(guī)定;另一方面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略確定后，還必須進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)部制定一系列政策等，以保證經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略能正確地加以執(zhí)行。

　　4.應(yīng)變性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就要求戰(zhàn)略制定后不能一成不變，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，適時(shí)地加以調(diào)整，以適應(yīng)變化后的環(huán)境情況。

　　【2011年真題】52.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性

　　B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

　　C.政策性

　　D.應(yīng)變性

　　E.及時(shí)性

　　(四)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型

　　(1)按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括：

　　1)進(jìn)攻型戰(zhàn)略。企業(yè)依靠自身的力量或聯(lián)合其他企業(yè)在事業(yè)上積極進(jìn)取、主動(dòng)發(fā)展和創(chuàng)新，以爭(zhēng)取在行業(yè)中領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略。

　　2)防御型戰(zhàn)略。企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)等方面采取不求超越，緊緊跟隨并以守為攻、伺機(jī)而動(dòng)的一種安全型戰(zhàn)略。

　　3)撤退型戰(zhàn)略。企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)縮小產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模的戰(zhàn)略，也稱(chēng)為緊縮型戰(zhàn)略。

　　(2)按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括：

　　1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。即以低成本取得在行業(yè)中領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是規(guī)�；�生產(chǎn)和高效率管理帶來(lái)的低成本。這一戰(zhàn)略對(duì)于建立行業(yè)壁壘，排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有直接意義。

　　2)差別化戰(zhàn)略。即通過(guò)形成在行業(yè)中獨(dú)特的、其他企業(yè)不具備的特點(diǎn)，使企業(yè)獲得較高的邊際利潤(rùn)，并以此補(bǔ)償因追求差別化而造成的成本劣勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。差別化戰(zhàn)略可以有多種方式，如樹(shù)立名牌形象等。

　　3)專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略。即主攻某一特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某個(gè)特殊的產(chǎn)品的戰(zhàn)略。實(shí)施這一戰(zhàn)略的前提是，企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能夠以更高效率、更好的效果為某一較為狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　【例題】按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不包括( A )。

　　A.產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略

　　B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略

　　D.專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略

　　(3)按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)功能分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括：

　　1)產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略。即有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的選擇、開(kāi)辟和拓展的戰(zhàn)略。

　　2)要素市場(chǎng)戰(zhàn)略。即有關(guān)確保原材料、配件、能源供應(yīng)等的戰(zhàn)略。

　　3)研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。即有關(guān)研究開(kāi)發(fā)投入、新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)等方面的戰(zhàn)略。

　　4)技術(shù)進(jìn)步和投資戰(zhàn)略。即有關(guān)技術(shù)進(jìn)步、設(shè)備更新改造以及技術(shù)密集型項(xiàng)目的投資的戰(zhàn)略。

　　5)人類(lèi)資源和人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。即有關(guān)確保人類(lèi)資源、提高員工素質(zhì)、選拔人才和提高員工工作積極性的戰(zhàn)略。

　　6)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。即有關(guān)資金籌集、分配、使用、周轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略。

　　7)組織革新戰(zhàn)略。即有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、組織運(yùn)行的高效率、權(quán)力配置的合理化等戰(zhàn)略。

　　二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程可以概括為三個(gè)階段，即戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略實(shí)施與控制。

　　(一)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析階段

　　該階段的主要工作，具體包括：(1)確立企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)思想與指導(dǎo)方針;(2)進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境的分析，找出生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)與威脅;(3)進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);(4)確定企業(yè)的使命與目標(biāo)。

　　該階段經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的目的是確定企業(yè)的使命和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　具體工作有：(1)收集各種有關(guān)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的資料和信息;(2)分析企業(yè)的用戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及其發(fā)展動(dòng)向;(3)分析研究企業(yè)外部環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅;(4)分析研究企業(yè)自身的實(shí)力，找出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);(5)最終明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的使命、任務(wù)和目標(biāo)。

　　(二)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成階段

　　該階段工作，進(jìn)行(1)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇，(2)擬定并設(shè)計(jì)企業(yè)得以生存和發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，以及(3)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)估并最終決策。同時(shí)，(4)圍繞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求闡明經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的政策，為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施提供條件。

　　該階段具體包括四項(xiàng)重要內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)型的選擇、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的評(píng)估與決策、制定闡明經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的政策。

　　【例題】企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的形成階段的具體內(nèi)容包括( CDE )。

　　A.確定企業(yè)的使命和目標(biāo)

　　B.確定企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)思想與指導(dǎo)方針

　　C.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)

　　D.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的評(píng)估與決策

　　E.制訂闡明經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)備的政策

　　(三)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制階段

　　該階段工作包括：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施準(zhǔn)備;經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施推進(jìn);經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)審與控制。

　　該階段的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的目的是：保證經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在企業(yè)今后的運(yùn)行中得到有效的貫徹實(shí)施，并達(dá)到預(yù)定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　該階段的具體工作有：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的制定、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略適應(yīng)性配置、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備與推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績(jī)的評(píng)審、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的控制等。

　　企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制

　　(一)企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是獨(dú)立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)機(jī)體的細(xì)胞，它的運(yùn)行和發(fā)展，需要一定的機(jī)制來(lái)推動(dòng)。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)是個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的有效運(yùn)行也需要依靠一定的機(jī)制來(lái)支持和推動(dòng)，這種機(jī)制就是企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。所謂企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，它從創(chuàng)新設(shè)想的產(chǎn)生與形成到研究與開(kāi)發(fā)，從創(chuàng)新內(nèi)容的形成到創(chuàng)新結(jié)果的擴(kuò)散，再到市場(chǎng)效益的形成，既有順序，也有交叉和交互作用。研究企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制應(yīng)著重分析企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)全過(guò)程的內(nèi)在機(jī)能和運(yùn)轉(zhuǎn)方式。

　　企業(yè)建立起創(chuàng)新機(jī)制，它就能不斷地將知識(shí)、技術(shù)、物質(zhì)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品;它就能不斷地促進(jìn)知識(shí)的生產(chǎn)、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用;它就能不斷地刺激關(guān)鍵資源的成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值，并獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

　　(二)企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系

　　企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成。

　　1.企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制

　　企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源和作用方式，是能夠推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行并為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)提供激勵(lì)的一種機(jī)制。對(duì)于以營(yíng)利為目的的商品生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，這種機(jī)制主要是自身的經(jīng)濟(jì)利益，是利益最大化。要使企業(yè)創(chuàng)新具有強(qiáng)大的動(dòng)力源泉，首先要進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新，這是建立創(chuàng)新機(jī)制的前提條件。只有在產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)的前提下，企業(yè)才有可能以市場(chǎng)為導(dǎo)向，自主地組織研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。其次要求企業(yè)家具有創(chuàng)新精神。企業(yè)家是創(chuàng)新活動(dòng)的主要倡導(dǎo)者、決策者和組織者，企業(yè)家的創(chuàng)新精神是搞好企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的重要因素。再次企業(yè)要建立激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)的人事制度、工資制度和鼓勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的其他激勵(lì)制度。最后要搞好推動(dòng)創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，形成具有特色的企業(yè)精神。

　　2.企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制

　　企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制主要包括創(chuàng)新管理的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行程序和管理制度。一個(gè)良好的創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，能夠使企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)在正確決策下得以持續(xù)不斷的高質(zhì)量、高效率地運(yùn)行。在運(yùn)行機(jī)制建設(shè)方面，企業(yè)應(yīng)建立一套能夠有效進(jìn)行決策、指揮、控制、信息反饋的組織、制度和各種人才的合理結(jié)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部有很多組織環(huán)節(jié)，有各類(lèi)管理人員、技術(shù)人員，各職能科室、生產(chǎn)車(chē)間，還有質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量等機(jī)構(gòu)，這些人員和機(jī)構(gòu)成為一個(gè)有機(jī)協(xié)調(diào)的整體，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的要求。

　　3.企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制

　　企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制是在企業(yè)創(chuàng)新效益的驅(qū)動(dòng)下，加強(qiáng)人才、技術(shù)、資金、信息等資源儲(chǔ)備，建立能夠吸納外部資金，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)制。現(xiàn)代企業(yè)處于科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的環(huán)境中，企業(yè)若不能不斷地更新自己并有所發(fā)展，就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，最終有可能破產(chǎn)倒閉。企業(yè)要能夠不斷地創(chuàng)新，就要有資源的儲(chǔ)備和積累機(jī)制，處理好近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系。

　　以上三種創(chuàng)新機(jī)制，不是簡(jiǎn)單的迭加，而是相互有機(jī)聯(lián)系在一起的，由內(nèi)在動(dòng)力、有效運(yùn)行、不斷發(fā)展三個(gè)方面的機(jī)制構(gòu)成一種企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)不斷循環(huán)增值的創(chuàng)新機(jī)制系統(tǒng)，并貫穿于企業(yè)創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程。