11、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示( )。

　　A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

　　B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

　　C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

　　D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

　　12、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。

　　A.管理目標一致

　　B.管理手段一致

　　C.管理職能一致

　　D.管理功能一致

　　13、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備( )。

　　A.建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

　　B.室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

　　C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用

　　D.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

　　14、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。

　　A.北京

　　B.青島

　　C.廣州

　　D.深圳

　　15、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。

　　A.超期管理

　　B.靜態(tài)管理

　　C.動態(tài)管理

　　D.靜態(tài)、動態(tài)管理

　　16、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以( )為依據(jù)。

　　A.企業(yè)的規(guī)章制度

　　B.業(yè)主委員會章程

　　C.上級行政部門的指示

　　D.法律、法規(guī)

　　17、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。

　　A.儀表端莊，形象良好

　　B.忠于職守，盡職盡責

　　C.體魄健康，胸懷寬廣

　　D.語言流暢，表達力強

　　18、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合( )的職業(yè)道德要求。

　　A.忠于職守，盡職盡責

　　B.實事求是，辦事公道

　　C.謙虛謹慎，文明禮貌

　　D.遵守紀律，奉公守法

　　19、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了( )。

　　A.積極主動，講求實效

　　B.謙虛謹慎，文明禮貌

　　C.刻苦學習，提高素質(zhì)

　　D.儀表端莊，良好形象

　　20、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也( )。

　　A.必須馬上修好

　　B.必須三天內(nèi)解決

　　C.要力爭當日給用戶答復(fù)

　　D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

　　答案：11.B 12.A 13.B 14.D 15.D16.D 17.B 18.A 19.A 20.C