11.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為自行作業(yè)和()。

　　A.聯(lián)合作業(yè)

　　B.綜合管理

　　C.外包管理

　　D.委托管理

　　12.在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當(dāng)和與各方溝通不及時等，均有可能導(dǎo)致()。

　　A.物業(yè)管理費(fèi)收繳風(fēng)險

　　B.物業(yè)管理的輿論風(fēng)險

　　C.物業(yè)管理的外包風(fēng)險

　　D.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險

　　13.有關(guān)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的管理，以下表述正確的是()。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費(fèi)用中

　　B.實(shí)行一級成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計入營業(yè)成本

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用計入管理費(fèi)用，支付的物業(yè)管理用房有償使用費(fèi)計入營業(yè)成本

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年度終了時，按照年末應(yīng)收取賬款余額的0.2%～0.3%計提壞賬準(zhǔn)備金，計入管理費(fèi)用

　　14.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享”的原則，由國家()統(tǒng)一部署。

　　A.行政主管部門

　　B.建設(shè)部

　　C.中國物業(yè)管理協(xié)會

　　D.當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門

　　15.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。

　　A.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇

　　B.對投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”

　　C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求

　　16.物業(yè)入住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計劃。在進(jìn)行周密計劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意()方面的工作。

　　A.注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)

　　B.分批辦理入住手續(xù)，避免因?yàn)檫^分集中辦理產(chǎn)生的混亂

　　C.業(yè)主入住實(shí)行一站式柜臺服務(wù)，方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù)

　　D.因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照“入住通知書”中規(guī)定的辦法另行辦理

　　17.清潔工作日常管理的組成中，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。

　　A.日檢

　　B.周檢

　　C.月檢

　　D.專項抽檢

　　18.物業(yè)管理風(fēng)險中，前期物業(yè)管理的風(fēng)險有許多方面，但最主要的是()。

　　A.收費(fèi)風(fēng)險

　　B.合同風(fēng)險

　　C.項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險

　　D.管理風(fēng)險

　　19.日常物業(yè)管理期檔案的有關(guān)文件一旦實(shí)施完畢，應(yīng)及時收集。具體的移交規(guī)定，可由企業(yè)根據(jù)自身情況來決定，除一些需跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時間可延長外，一般不應(yīng)超過()時間。

　　A.3個月

　　B.6個月

　　C.1年

　　D.2年

　　20.以下屬于定量考核法的主要內(nèi)容是()。

　　A.上級評定

　　B.群眾考評

　　C.組織談話

　　D.設(shè)計相應(yīng)考核指標(biāo)體系

　　1、C2、C3、B4、D5、C

　　6、D7、C8、B9、C10、B

　　11、C12、B13、A14、B15、A

　　16、D17、A18、B19、C20、D