11 當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有(　)。

　　A. 清理通道，準備迎接消防車入場

　　B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德

　　C. 及時封鎖現(xiàn)場，直到有關方面到達為止

　　D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散

　　E. 確認起火位置、范圍和程度

　　參考答案: A,C,D,E

　　12 一般而言，客戶有四種需要，即(　)。

　　A. 需要迅速反應

　　B. 需要服務人員專業(yè)化

　　C. 需要被關心

　　D. 需要利益最大化

　　E. 需要被傾聽

　　參考答案: A,B,C,E

　　13 客戶滿意度調查的基本原則包括(　)。

　　A. 目標明確

　　B. 持續(xù)改進

　　C. 基于事實

　　D. 協(xié)同運作

　　E. 減少投訴

　　參考答案: A,B,C,D

　　14 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容有(　)。

　　A. 清潔衛(wèi)生

　　B. 制訂安全防范管理制度

　　C. 物業(yè)的租賃經營

　　D. 房屋出租

　　E. 對物業(yè)服務費的使用和管理

　　參考答案: A,B,C,E

　　15 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有(　)。

　　A. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料

　　B. 有關物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結報告

　　C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄

　　D. 小型設施設備的更新和維修記錄

　　E. 物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料

　　參考答案: B,C

　　16 企業(yè)薪酬管理的目標主要是(　)。

　　A. 調整員工收入，防止企業(yè)人員流動頻繁

　　B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本

　　C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力

　　D. 努力實現(xiàn)組織目標和員工個人發(fā)展目標的協(xié)調

　　E. 吸引高素質人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍

　　參考答案: C,D,E

　　17 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有(　)。

　　A. 地區(qū)分類法

　　B. 季度分類法

　　C. 組織機構分類法

　　D. 事件分類法

　　E. 年度分類法

　　參考答案: C,D,E

　　18 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容包括(　)。

　　A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通

　　B. 房屋出租

　　C. 項目機構的設置

　　D. 環(huán)境管理

　　E. 精神文明建設

　　參考答案: C,D,E

　　19 對共用設施設備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有(　)。

　　A. 落實組織和管理體系

　　B. 對耗能較大設備進行更換或局部改造

　　C. 加強節(jié)能宣傳和培訓，樹立節(jié)能意識

　　D. 建立能源消耗的計劃和考核制度

　　E. 在運行管理上，盡量安排設備能夠連續(xù)、滿載開動使用

　　參考答案: A,C,D,E

　　20 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有(　)。

　　A. 邀請書

　　B. 請柬

　　C. 感謝信

　　D. 賀信

　　E. 海報

　　參考答案: A,B,C,D