1 適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是(　)。

　　A. 合資合作型管理方式

　　B. 全方位服務(wù)型管理方式

　　C. 階段服務(wù)型管理方式

　　D. 顧問(wèn)服務(wù)型管理方式

　　參考答案: A

　　2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的(　)。

　　A. 30%

　　B. 10%

　　C. 20%

　　D. 40%

　　參考答案: A

　　3物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是(　)。

　　A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行

　　B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密

　　C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段

　　D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤

　　參考答案: D

　　4當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有(　)。

　　A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)

　　B. 事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德

　　C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止

　　D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散

　　E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度

　　參考答案: A,C,D,E

　　5一般而言，客戶有四種需要，即(　)。

　　A. 需要迅速反應(yīng)

　　B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化

　　C. 需要被關(guān)心

　　D. 需要利益最大化

　　E. 需要被傾聽

　　參考答案: A,B,C,E

　　6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括(　)。

　　A. 目標(biāo)明確

　　B. 持續(xù)改進(jìn)

　　C. 基于事實(shí)

　　D. 協(xié)同運(yùn)作

　　E. 減少投訴

　　參考答案: A,B,C,D

　　7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有(　)。

　　A. 清潔衛(wèi)生

　　B. 制訂安全防范管理制度

　　C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)

　　D. 房屋出租

　　E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理

　　參考答案: A,B,C,E

　　8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有(　)。

　　A. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料

　　B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告

　　C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄

　　D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄

　　E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

　　參考答案: B,C

　　9 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是(　)。

　　A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁

　　B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本

　　C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力

　　D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)

　　E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍

　　參考答案: C,D,E

　　10 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有(　)。

　　A. 地區(qū)分類法

　　B. 季度分類法

　　C. 組織機(jī)構(gòu)分類法

　　D. 事件分類法

　　E. 年度分類法

　　參考答案: C,D,E