11物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是(　)。

　　A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行

　　B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密

　　C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段

　　D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤

　　參考答案: D

　　12當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有(　)。

　　A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)

　　B. 事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德

　　C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止

　　D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散

　　E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度

　　參考答案: A,C,D,E

　　13一般而言，客戶有四種需要，即(　)。

　　A. 需要迅速反應(yīng)

　　B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化

　　C. 需要被關(guān)心

　　D. 需要利益最大化

　　E. 需要被傾聽(tīng)

　　參考答案: A,B,C,E

　　14客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括(　)。

　　A. 目標(biāo)明確

　　B. 持續(xù)改進(jìn)

　　C. 基于事實(shí)

　　D. 協(xié)同運(yùn)作

　　E. 減少投訴

　　參考答案: A,B,C,D

　　15常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有(　)。

　　A. 清潔衛(wèi)生

　　B. 制訂安全防范管理制度

　　C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)

　　D. 房屋出租

　　E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理

　　參考答案: A,B,C,E

　　16下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有(　)。

　　A. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料

　　B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告

　　C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄

　　D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄

　　E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

　　參考答案: B,C

　　17 設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)(　)級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　A. 一

　　B. 四

　　C. 三

　　D. 二

　　參考答案: C

　　18 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是(　)。

　　A. 測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

　　B. 確定組織架構(gòu)和人員配置

　　C. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作

　　D. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案

　　參考答案: C

　　19 有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見(jiàn)模式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

　　A. 獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見(jiàn)模式之一

　　B. 物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成

　　C. 房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　D. 物業(yè)管理集團(tuán)公司一般按地域或?qū)�業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)總公司

　　參考答案: D

　　20 物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行(　)。

　　A. 市場(chǎng)定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)

　　B. 政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

　　C. 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)

　　D. 政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)

　　參考答案: B