2016年物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》講義：第一章

第四節(jié) 創(chuàng)新商業(yè)模式應處理好四個關系

　　物業(yè)服務企業(yè)在開展物業(yè)經(jīng)營管理，選擇、復制、改進或者創(chuàng)新商業(yè)模式時，應當妥善處理好四個關系。

　　1.標準化和個性化的關系

　　物業(yè)服務產(chǎn)品的準公共性和成功商業(yè)模式的可復制性，都要求企業(yè)提供標準化服務�？蛻艏毞值莫毺匦院筒煌�客戶需求的不可復制性，又要求企業(yè)通過差異的價值定位和精確的運營流程，為不同的客戶提供個性化產(chǎn)品。標準化促成了低成本和大規(guī)模，個性化實現(xiàn)了差別優(yōu)勢和客戶滿意，兩者有機結合形成的標準化定制模式，實現(xiàn)了企業(yè)低成本和客戶高滿意的平衡互補和協(xié)調(diào)發(fā)展，是趨于完美的商業(yè)模式。

　　2.專業(yè)化和多元化的關系

　　專業(yè)化是物業(yè)管理的本質特征之一，是物業(yè)管理行業(yè)的立身之本，是滿足客戶需求的核心資源，是物業(yè)服務企業(yè)做強的基礎，沒有專業(yè)化的多元化是無源之水、無本之木。多元化是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路，是滿足企業(yè)擴展沖動和拓展企業(yè)外部邊界的必然選擇，是物業(yè)服務企業(yè)做大的方向，多元化能夠為專業(yè)化提供強大的物質和客戶保證。對于大多數(shù)企業(yè)來說，堅持專業(yè)化是明智之舉，對于少數(shù)先鋒企業(yè)來說，在保持核心業(yè)務專業(yè)優(yōu)勢前提下，通過整合產(chǎn)業(yè)價值鏈條以及建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟等方式，探索多元化的商業(yè)模式，不失為發(fā)展良策。

　　3.盈利模式和管理模式的關系

　　任何商業(yè)模式都不能離開企業(yè)本體而獨立運行，不同行業(yè)的企業(yè)特點各不相同，但其作為生產(chǎn)或者服務的組織管理者的角色并無區(qū)別。企業(yè)籌集生產(chǎn)(服務)資本、組織生產(chǎn)(服務)要素、管理生產(chǎn)(服務)過程和評價生產(chǎn)(服務)成果的功能，是商業(yè)模式良性運行的組織基礎，任何盈利模式發(fā)揮作用都有賴于現(xiàn)代管理工具的有效運用，先進的盈利模式必須輔之以先進的管理模式，物業(yè)管理行業(yè)亦是如此。物業(yè)服務企業(yè)首先應當是一個優(yōu)秀的企業(yè)，其次才是一個優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)盈利模式的創(chuàng)新，必須有包括資本、技術、勞動和流程等要素在內(nèi)的管理模式的創(chuàng)新與之匹配，才能真正實現(xiàn)內(nèi)部管理與外部服務的有機統(tǒng)一。

　　4.價格競爭與價值競爭的關系

　　在30年的發(fā)展歷程中，物業(yè)管理市場競爭經(jīng)歷了從數(shù)量到質量，從產(chǎn)品到價格的不同階段。當前，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)從“拓荒淘金”時代進入了“減法經(jīng)營”時代，基于成本優(yōu)勢的價格競爭固然有利于提高管理水平，但也容易導致同業(yè)惡性競爭和市場秩序混亂。成本固然是商業(yè)模式選擇的一個重要考量因素，但如果不能為最終客戶創(chuàng)造價值，不能為主營業(yè)務增值提供保障，再低的成本也將轉化為毫無意義的沉沒成本。從價格競爭到價值競爭的轉變，是物業(yè)服務企業(yè)選擇、復制、改進和創(chuàng)新商業(yè)模式時應當預見到的一個基本趨勢。成功的商業(yè)模式，是客戶需求和企業(yè)目標的有機統(tǒng)一，是盈利模式和管理模式的有機統(tǒng)一，是商業(yè)風險和經(jīng)營收益的有機統(tǒng)一，是客戶價值和企業(yè)價值的有機統(tǒng)一。