2016年物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》講義：第一章

第三節(jié)  物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有財(cái)產(chǎn)、人員、物資、組織、經(jīng)營場所等資源，它同時(shí)還擁有技術(shù)、信息、品牌、商標(biāo)、專利等無形資產(chǎn)，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源可分為有形資源和無形資源。這些資源均可通過經(jīng)營直接創(chuàng)造出價(jià)值。除了企業(yè)擁有的物業(yè)和現(xiàn)金資產(chǎn)可以直接創(chuàng)造經(jīng)營價(jià)值，下列資源也可以幫助企業(yè)帶來經(jīng)營效益。

　　1.管理技術(shù)資源

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過長期實(shí)踐，形成了一套行之有效的物業(yè)管理技術(shù)，對(duì)外出售這些管理技術(shù)的做法稱為物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)。在顧問咨詢服務(wù)中，一般在輸出技術(shù)資源的同時(shí)，還輸出管理資源和品牌資源，但最重要的還是管理技術(shù)資源。顧問咨詢服務(wù)已經(jīng)成為品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　2.品牌資源

　　品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為重要的無形資產(chǎn)。品牌的建立需要一個(gè)長期的過程和艱辛的努力與投入，不同的品牌其價(jià)值是不同的。一些小的物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意與大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作或情愿被其收購，主要就是看中了大企業(yè)的品牌。當(dāng)前，眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到了品牌經(jīng)營的重要作用，物業(yè)管理品牌競爭日益激烈。

　　3.人力資源

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)聚集、整合了各類管理與專業(yè)技術(shù)人才。利用和發(fā)揮這些人才的作用，在不斷拓展物業(yè)經(jīng)營管理、增加企業(yè)盈利的同時(shí)，也能大大激發(fā)從業(yè)者的工作熱情，促使物業(yè)管理行業(yè)變成最能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一個(gè)領(lǐng)域。

　　4.自有設(shè)施設(shè)備資源

　　不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過發(fā)展積累擁有工程維修、保潔、綠化、秩序維護(hù)等各種專業(yè)操作、檢測設(shè)施設(shè)備，既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)資料，也是企業(yè)的經(jīng)營資源。

　　5.信息類資源

　　信息類資源主要有三類。一是物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中形成的各類資料;二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)行中形成的各類資料;三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供管理服務(wù)的過程中搜集和掌握的各類信息，如設(shè)施設(shè)備的使用信息、業(yè)主的需求信息、房屋信息等本身就是現(xiàn)場或可挖掘的經(jīng)營資源。這些信息資料既是管理技術(shù)資源的有機(jī)組成部分，也是品牌資源中的重要構(gòu)成，同時(shí)也可以單獨(dú)作為資源進(jìn)行開發(fā)。

　　6.社會(huì)關(guān)系類資源

　　關(guān)系也是資源，而且是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)可在經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)社會(huì)關(guān)系進(jìn)行合理調(diào)配，以促進(jìn)資本各要素發(fā)揮出最大作用。