物業(yè)管理的品牌競爭

　　1 品牌和物業(yè)管理品牌

　　目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費生存，物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費者以更多選擇機會，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機會。先看一個例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級企業(yè)資質(zhì)。公司成立以來，一直遵循“依法管理、服務第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚“開拓、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，樹立了“以人為本、以誠取信”的經(jīng)營理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號，實干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌。品牌是什么?品牌就是第一名，品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對承諾兌現(xiàn)的程度，是精細工作的結果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構成的。

　　2 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件

　　(1)硬件。在日常使用的有折舊問題不可忽視。首先是設施，跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準;其次是環(huán)境，就是綠化、園藝，評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術應該由專業(yè)的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間;第三是質(zhì)量問題，質(zhì)量問題上有我們通常意義上看得見的，另外還有看不見的，這需要請專家來鑒定。

　　(2)軟件。評價軟件的第一個標準就是在所有的軟件要件構成中，是否有研發(fā)，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位。軟件也就是看一個管理公司具不具備對物業(yè)發(fā)展的預見性和指導性。首先，物業(yè)的服務對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致;其次，樹立品牌意識作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大;第三，完善的規(guī)章制度有利于各項工作的順利開展和公司的進步，員工的有序工作。從業(yè)人員都能逐步形成“品牌氣質(zhì)”，這對于企業(yè)品牌的成長是非常關鍵的，還可以通過各種形式不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務素質(zhì)。

　　3 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性

　　(1)實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要。隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務設施齊全等。其次，名牌物業(yè)管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。

　　(2)實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。物業(yè)管理服務性的性質(zhì)決定其不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)�，F(xiàn)在先進的物業(yè)管理企業(yè)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務范圍，形成規(guī)模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

　　(3)物業(yè)管理品牌可以是永存的。物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標，就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”以及ISO9002質(zhì)量的認證;在軟件建設方面，對內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機制改革，對外則是通過媒介擴大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。美國揚和羅濱凱公司總裁彼德國。喬治蘇說：“精品是超越于具體產(chǎn)品的，它凌駕于實際產(chǎn)品之上。”物管企業(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)(產(chǎn)品)的標記，是“產(chǎn)品”內(nèi)涵的反映和“產(chǎn)品精神”的體現(xiàn)。

　　(4)物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著“產(chǎn)品”或服務與業(yè)主之間的相互關系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關系及其感覺，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的神圣的效力。因為真正的物業(yè)品牌(優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū))能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。

　　(5)物業(yè)管理品牌是對服務價值的最好詮釋。對于業(yè)主來說，“品牌”或“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。