經(jīng)營管理第一章考點：物業(yè)服務企業(yè)資源

　　物業(yè)服務企業(yè)擁有財產(chǎn)、人員、物資、組織、經(jīng)營場所等資源，它同時還擁有技術(shù)、信息、品牌、商標、專利等無形資產(chǎn)，即物業(yè)服務企業(yè)資源可分為有形資源和無形資源。這些資源均可通過經(jīng)營直接創(chuàng)造出價值。除了企業(yè)擁有的物業(yè)和現(xiàn)金資產(chǎn)可以直接創(chuàng)造經(jīng)營價值，下列資源也可以幫助企業(yè)帶來經(jīng)營效益。

　　1.管理技術(shù)資源

　　物業(yè)服務企業(yè)通過長期實踐，形成了一套行之有效的物業(yè)管理技術(shù)，對外出售這些管理技術(shù)的做法稱為物業(yè)管理顧問咨詢服務。在顧問咨詢服務中，一般在輸出技術(shù)資源的同時，還輸出管理資源和品牌資源，但最重要的還是管理技術(shù)資源。顧問咨詢服務已經(jīng)成為品牌物業(yè)服務企業(yè)的一項重要的經(jīng)營業(yè)務。

　　2.品牌資源

　　品牌是物業(yè)服務企業(yè)最為重要的無形資產(chǎn)。品牌的建立需要一個長期的過程和艱辛的努力與投入，不同的品牌其價值是不同的。一些小的物業(yè)服務企業(yè)愿意與大的物業(yè)服務企業(yè)合作或情愿被其收購，主要就是看中了大企業(yè)的品牌。當前，眾多物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)普遍認識到了品牌經(jīng)營的重要作用，物業(yè)管理品牌競爭日益激烈。

　　3.人力資源

　　物業(yè)服務企業(yè)聚集、整合了各類管理與專業(yè)技術(shù)人才。利用和發(fā)揮這些人才的作用，在不斷拓展物業(yè)經(jīng)營管理、增加企業(yè)盈利的同時，也能大大激發(fā)從業(yè)者的工作熱情，促使物業(yè)管理行業(yè)變成最能實現(xiàn)個人價值的一個領域。

　　4.自有設施設備資源

　　不少物業(yè)服務企業(yè)通過發(fā)展積累擁有工程維修、保潔、綠化、秩序維護等各種專業(yè)操作、檢測設施設備，既是物業(yè)服務企業(yè)的生產(chǎn)資料，也是企業(yè)的經(jīng)營資源。

　　5.信息類資源

　　信息類資源主要有三類。一是物業(yè)開發(fā)建設過程中形成的各類資料;二是物業(yè)服務企業(yè)運行中形成的各類資料;三是物業(yè)服務企業(yè)在提供管理服務的過程中搜集和掌握的各類信息，如設施設備的使用信息、業(yè)主的需求信息、房屋信息等本身就是現(xiàn)場或可挖掘的經(jīng)營資源。這些信息資料既是管理技術(shù)資源的有機組成部分，也是品牌資源中的重要構(gòu)成，同時也可以單獨作為資源進行開發(fā)。

　　6.社會關系類資源

　　關系也是資源，而且是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)可在經(jīng)營活動中，對社會關系進行合理調(diào)配，以促進資本各要素發(fā)揮出最大作用。