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　　第一章　社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

　　第三節(jié)　通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用

易錯(cuò)習(xí)題　　常用考點(diǎn)

　　1[問答題]小賈，男，今年8歲，上小學(xué)二年級(jí)，十分調(diào)皮，在學(xué)校常常和其他小朋友打架，學(xué)習(xí)成績(jī)也不好。小賈的母親李某是一位事業(yè)有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學(xué)習(xí)方面都出現(xiàn)了問題。如今，李某向社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。

　　【問題】

　　1.通用過程模式的基本系統(tǒng)包括哪幾個(gè)方面?

　　2.上述案例中，李某屬于通用過程模式中的哪個(gè)系統(tǒng)?

　　『參考答案』

　　1.根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。

　　(1)改變媒介系統(tǒng)。“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問題——解決”的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。然而，在很多情況下，服務(wù)對(duì)象的改變媒介并不只是社會(huì)工作者，而是由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成，形成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”。

　　(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。

　　(3)目標(biāo)系統(tǒng)。目標(biāo)系統(tǒng)是指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，為了達(dá)到服務(wù)與改變社會(huì)環(huán)境的目的，要求社會(huì)工作者與有關(guān)系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務(wù)對(duì)象的問題與滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件，一步步達(dá)到改變的目標(biāo)。

　　(4)行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。包括社會(huì)工作者和與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)。

　　2.本案例中，李某屬于通用過程模式中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。李女士因?yàn)楹⒆拥男愿�、學(xué)習(xí)問題而向社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，她是社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人，屬于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。

　　2[問答題]某職業(yè)技術(shù)學(xué)院在新生入學(xué)體檢中發(fā)現(xiàn)38名乙肝病毒攜帶者。校方得知此情況后，決定對(duì)這38名學(xué)生實(shí)行退學(xué)處理。行政命令下達(dá)后，大部分學(xué)生及其家長(zhǎng)認(rèn)為受到了不平等的待遇，決定集體向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾岢鲈V訟，希望通過法律途徑爭(zhēng)取恢復(fù)孩子的入學(xué)資格，維護(hù)他們的合法權(quán)利。

　　【問題】

　　請(qǐng)根據(jù)通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)理論分析本案例中的問題，并提出相應(yīng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃。

　　『參考答案』

　　職業(yè)技術(shù)學(xué)院存在的問題及社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃分別為：

　　(1)運(yùn)用通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)分析本案例中的問題

　�、俑淖兠浇橄到y(tǒng)。本案例中，社會(huì)工作者是改變媒介系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人，可以研讀法律法規(guī)、搜集與乙肝知識(shí)有關(guān)的各種資料和報(bào)道，以及類似事件的處理資料，借助各種資源與所有參與者共同商討，制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。

　�、诜�務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。本案例中，服務(wù)對(duì)象是38名被退學(xué)的學(xué)生以及他們的家長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以將38名學(xué)生家長(zhǎng)組織在一起，與他們一道開展各種小組活動(dòng)，比如乙肝知識(shí)宣傳講座等，引起社會(huì)關(guān)注。

　�、勰繕�(biāo)系統(tǒng)。社會(huì)工作者介入后，需要與38名乙肝病毒攜帶者的家長(zhǎng)共同商討行動(dòng)目標(biāo)，比如恢復(fù)其子女入學(xué)資格，協(xié)助他們澄清自己的期待和角色，便于開展行動(dòng)。同時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)與學(xué)校進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，恢復(fù)38名被退學(xué)的學(xué)生的入學(xué)資格。

　�、苄袆�(dòng)系統(tǒng)。本案例中，社會(huì)工作者可以聯(lián)系新聞工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，憑借他們的資源，共同推動(dòng)行動(dòng)的成功。

　　(2)社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃針對(duì)本案例中存在的問題，社會(huì)工作者可以開展以下行動(dòng)：

　�、匍_展小組活動(dòng)，使學(xué)校與乙肝病毒攜帶者及其家長(zhǎng)交流思想，相互理解，彼此支持，共同面對(duì)問題，尋找到解決問題的對(duì)策和方法;

　　②開展維權(quán)工作坊，共同探討爭(zhēng)取合法權(quán)利的途徑，也可以邀請(qǐng)一些法律專家來(lái)做報(bào)告;

　�、坶_展學(xué)校、社區(qū)宣傳活動(dòng)，如舉行乙肝知識(shí)普及講座、相關(guān)法律知識(shí)講座等，引導(dǎo)人們形成對(duì)乙肝病毒攜帶者的正確態(tài)度;

　�、芾�用網(wǎng)絡(luò)，新聞媒體等開展宣傳和報(bào)道，引起社會(huì)關(guān)注，獲得社會(huì)支持，從而聚集更大的力量來(lái)解決問題。