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　　第一章　社會工作實務(wù)的通用過程模式

　　第一節(jié)　通用過程模式的理論依據(jù)

易錯習(xí)題　　常用考點

　　1[問答題]小丁是個12歲的女孩，有個幸福的家庭。但半年前爸爸的工作單位改制，爸爸一夜之間下了崗，其后雖然努力找工作，但一直沒有結(jié)果。媽媽在焦急之余對爸爸的嘮叨和埋怨多了起來，碰上爸爸的火爆脾氣，兩人開始不斷爭吵。每逢爸爸媽媽吵架，小丁都很害怕，經(jīng)常獨自一人流淚。小丁在學(xué)校本來成績優(yōu)異，活潑開朗，有很多朋友，可如今小丁越來越孤僻，不愿跟同學(xué)交往，學(xué)習(xí)成績也開始下滑。

　　【問題】

　　1.請運用優(yōu)勢視角理論來評估本案例。

　　2.請根據(jù)評估結(jié)果，提出具體的介入策略。

　　『參考答案』

　　]1.從優(yōu)勢視角分析，小丁一家具有的優(yōu)勢為：

　　(1)環(huán)境的優(yōu)勢。小丁原本有個幸福的家庭，雖然現(xiàn)在父母經(jīng)常吵架，但其家庭結(jié)構(gòu)完整，具有牢固的感情基礎(chǔ);小丁的爸爸有豐富的工作經(jīng)驗和能力，擁有積極的就業(yè)態(tài)度，并努力行動;小丁原本有很多朋友。

　　(2)人的優(yōu)勢。小丁的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)扎實，性格活潑開朗，有積極要求上進的愿望。對于這些優(yōu)勢，小丁的爸爸媽媽并未發(fā)掘出來，而是經(jīng)常吵架，給小丁造成了諸多不良影響，導(dǎo)致了小丁對生活存在恐懼，學(xué)習(xí)成績也開始下滑。社會工作者需要發(fā)掘這一家人的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達到自己的目標(biāo)，走出困境。

　　2.根據(jù)評估結(jié)果，社會工作者可以采取的介入策略主要有：

　　(1)促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源①幫助小丁運用自己的內(nèi)在資源，以正確的態(tài)度和方法面對和分析當(dāng)前的困境，改進她扮演角色的技巧，發(fā)掘她的潛能，幫助小丁建立積極的人生觀，鼓勵小丁多參加學(xué)�；蛏鐓^(qū)組織的各種活動，找回自信。②幫助小丁運用現(xiàn)有的外部資源，包括家庭、鄰居、親戚、朋友等。與小丁的父母交流溝通，運用角色互換、換位思考等方法增進彼此的理解，明白雙方都在為建立美好家庭而努力;教授他們有效的溝通方法，改進交流方式;幫助他們意識到爭吵對孩子造成的傷害，使他們多關(guān)愛孩子，關(guān)注孩子的思想和心理，達成為了孩子構(gòu)建和諧家庭環(huán)境的共識;聯(lián)系小丁的老師和朋友，請他們多幫助、關(guān)心小丁，增強小丁的社會支持網(wǎng)絡(luò)。通過與家人、老師和朋友的溝通，幫助小丁走出困境，積極面對生活。

　　(2)進行危機介

　　入①幫助小丁的爸爸申請低保和失業(yè)保險，聯(lián)系相關(guān)部門給予必要的物質(zhì)支持，以保障基本的生存需要;

　�、趲椭�小丁宣泄由家庭危機帶來的害怕、焦慮情緒，給予充分的支持，對小丁進行心理疏導(dǎo)，運用心理技巧幫助她緩解壓力，放松心態(tài)，鼓勵她勇敢面對現(xiàn)實，盡快走出心理陰影;

　�、勐�(lián)系小丁一家所在的社區(qū)或街道居委會，建議他們多向小丁的爸爸提供就業(yè)信息，通過多方的支持與鼓勵，協(xié)助小丁一家渡過難關(guān)，走出困境。

　　2[問答題]小A，男，5歲，2歲時父母因為雙方家庭矛盾離異，小A由母親撫養(yǎng)。小A從小目睹了雙方家庭爭吵的全過程，雖然父母離異時小A很小，但是雙方家庭的互相指責(zé)、父母的爭吵在他幼小的心靈中留下了陰影，所以小A膽小、內(nèi)向，并且不愛和同齡小朋友玩耍。小A的母親最近下崗了，生活比較困難�，F(xiàn)在，小A的母親還發(fā)現(xiàn)孩子的反應(yīng)也有些遲鈍。兒童服務(wù)機構(gòu)決定讓社會工作者小趙負責(zé)此案例。

　　【問題】

　　試運用社會生態(tài)系統(tǒng)理論分析此案例，并為社會工作者小趙設(shè)計簡單的工作介入目標(biāo)。

　　『參考答案』

　　]社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及的四個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。本案例中的微觀系統(tǒng)是指個人直接進行面對面接觸和交往而組成的系統(tǒng)，它對個人的影響最為直接、最為頻繁，構(gòu)成個人成長過程中最重要的生活場所。如小A的個人系統(tǒng)，包括小A膽小、內(nèi)向、反應(yīng)遲鈍這些子系統(tǒng)及小A的家庭，父母離異和爭吵;中觀系統(tǒng)是個人積極參與的兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系，這種互動關(guān)系不僅影響個人直接參與的系統(tǒng)，同時也影響個人在兩個或者多個系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換，如家庭和學(xué)校之間的關(guān)系，小A因家庭原因不愛和學(xué)校里的小朋友玩耍;外部系統(tǒng)是指對個人有影響但個人并不直接參與的系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)也對個人的生活安排發(fā)揮著重要的作用，包括小A所在的幼兒園、所在社區(qū)等。宏觀系統(tǒng)是指影響個人的思想和行為的社會文化價值系統(tǒng)，它是維持個人的信念和行為方式的重要影響因素，尤其在目前的網(wǎng)絡(luò)時代，信息和知識的傳遞范圍更廣、傳遞速度更快、傳遞手段更多樣，對個人生活的影響也越來越突出。依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社會工作者小趙可考慮將目標(biāo)焦點設(shè)為：

　　(1)通過促進小A個人的成長，增強他對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。

　　(2)通過各種方法治愈小A的心靈傷害，使其消除心理障礙，能夠重新融入群體生活中。

　　(3)通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小A及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小A家庭朝更健康方向發(fā)展的外部環(huán)境。

　　3[問答題]王女士，35歲，因患有尿毒癥需要不間斷地去醫(yī)院進行血液透析，費用特別高，王女士因為生病，又無法從事正常的工作，只能在社區(qū)找到一個看門的工作，收入十分微薄。王女士的丈夫李先生36歲，一年前在工地干活時受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為4級殘疾，無法繼續(xù)之前的工作，并且工地也不給予工傷賠償，李先生因缺乏其他工作技能，一時也找不到合適的工作，沒有絲毫的經(jīng)濟收入。他們還有一個上初中的兒子需要供養(yǎng)，家庭生活異常窘迫。雖然他們一家被認(rèn)定為低保戶，每月可以拿到少量的低保金，但對于他們的家庭所需要的來講遠遠不夠。對此，李先生已多次向社區(qū)居委會請求給予幫助，但是沒有任何回應(yīng)。

　　【問題】

　　1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析李先生一家的自身資源。

　　2.請運用系統(tǒng)理論分析李先生一家的社會資源。

　　『參考答案』

　　1.優(yōu)勢視角認(rèn)為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調(diào)評估服務(wù)對象的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務(wù)對象自我能力的提升。從優(yōu)勢視角出發(fā)，李先生一家的優(yōu)勢資源主要包括：

　　(1)王女士還比較年輕，尚有勞動能力，還可以從事一些力所能及的勞動，來補貼家用。

　　(2)李先生尚有年齡優(yōu)勢，雖然認(rèn)定為四級殘疾，但僅右手殘疾，可以通過一些康復(fù)訓(xùn)練鍛煉左手，重新恢復(fù)勞動能力;通過職業(yè)技能培訓(xùn)，增加自己的競爭力，找到適合的工作，來增加家庭收入。

　　(3)李先生上初中的兒子可以幫助父母承擔(dān)一些家務(wù)，給予他們精神支持。

　　2.運用系統(tǒng)理論分析李先生一家社會資源：

　　(1)系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)注重運用社會資源幫助人們解決問題，滿足自身發(fā)展的需要。社會資源包括：

　　a.非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質(zhì)幫助。

　　b.正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源。分為兩類：一種是群體組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等;另一種是社會性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機構(gòu)、公安局等。

　　(2)對于李先生一家來說，其可以利用的非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有親戚朋友的幫助、社區(qū)鄰里的照顧、社會公益人士的資助等，正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有政府發(fā)放的低保金、殘疾人的補助金、孩子的教育救助、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。

　　【提示】此題考點涉及優(yōu)勢視角理論、系統(tǒng)理論的知識內(nèi)容和對服務(wù)對象評估的資源視角。助人服務(wù)是要幫助服務(wù)對象解決問題和困擾，自然要評估問題或需要，但同時也必須關(guān)注服務(wù)對象個人及環(huán)境的資源與優(yōu)勢，考生要培養(yǎng)自己對資源與優(yōu)勢的敏感度。