华南俳烁实业有限公司

　　考點：計劃

　　考點練習           課程鞏固

　　1[.問答題]

　　案例：

　　1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內(nèi)向。惠惠不善言語，有時脾氣很倔、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好，時常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭吵�；莼莘浅？释�能找到工作，但有就業(yè)機會時，卻總是無法從容應對考官的提問而被淘汰。

　　[問題]

　　1.社會工作實務通用過程分為哪幾個階段?

　　2.分析上述案例中案主存在的問題。

　　3.請針對案主存在的問題，提出服務目標與計劃。

　　[答案]

　　[解析]1.社會工作實務的通用過程，是指適用于為個人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務的，由朝向一些既定目標的系統(tǒng)化的系列行動組成的助人過程。社會工作實務通用過程包括六個階段，具體為：接案階段、預估階段、計劃階段、介入階段、評估階段、結(jié)案階段。

　　2.上述案例中，案主惠惠存在的問題主要有：①生理性問題。患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問題。待業(yè)在家，渴望找到工作，但總因面試時表現(xiàn)不好使求職再三受挫。③心理問題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問題。脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，碰到困難常常失去耐心與信心，時常有焦躁情緒。⑤家庭關(guān)系問題。性格內(nèi)向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭吵，親子關(guān)系不融洽。⑥人際交往問題。平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好。

　　3.針對案主惠惠存在的問題，社會工作者設計的服務目標與計劃內(nèi)容如下：①與案主惠惠建立良好的關(guān)系，通過電話問候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵案主惠惠多參加社區(qū)中各類活動，引導她走出家門、接觸社會，培養(yǎng)興趣愛好，增加與人交往的機會，逐步改變內(nèi)向、自閉的性格，增強社會適應能力，提高人際交往能力。③通過社區(qū)職介所、街道勞動服務所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡等多種渠道，為案主惠惠提供就業(yè)信息，鼓勵她出去面試，并做好相應的面試方法指導，使惠惠樹立自信，提高其就業(yè)成功率。④通過多種方式促進惠惠與家人的交流與溝通，營造良好的親子關(guān)系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協(xié)商，制定各種計劃，培養(yǎng)惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現(xiàn)次數(shù)。⑥服務的最終目標是通過整合相關(guān)的社會資源，幫助案主惠惠順利融入社會，實現(xiàn)社會參與。

掃碼進入社會工作者微信學習群
√ 每日一練習題卷		√ 章節(jié)模擬測試卷
√ 考前沖刺提分卷		√ 歷年真題解析卷

　　2[.問答題]

　　黃女士今年37歲，家中有三口人，她、12歲的女兒以及74歲的老母親。丈夫在去年因病去世。黃女士身體也不好，三年前，她因患有肺病而失去了超市的售貨員工作，到如今她還沒有找到穩(wěn)定的工作，只能靠做些小時工掙得一點錢，再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮據(jù)。女兒正讀小學五年級，再過一年就要升初中了，需要準備學費，還有老母親的醫(yī)藥費等，面對家中的境況，黃女士一籌莫展。

　　【問題】

　　請你設計一個家庭幫助計劃，幫助黃女士改變家庭困境。

　　[答案]

　　[解析](1)黃女士面臨問題的陳述與分析上述案例中，黃女士一家面臨的困境主要有：①黃女士本人身患肺病，丈夫已去世;②黃女士已失業(yè)三年，沒有穩(wěn)定的工作，家庭缺乏經(jīng)濟來源;③女兒正讀小學五年級，升初中的學費沒有著落;④老母親平時需要看病吃藥;⑤一家三口零就業(yè)，僅靠黃女士做小時工和每月320元的低保金生活，家庭經(jīng)濟狀況非常困難。根據(jù)黃女士目前的處境，主要應為黃女士一家解決其基本的生活保障問題，包括黃女士的就業(yè)問題和看病問題、老母親的看病問題以及女兒的上學問題。

　　(2)幫助計劃方案設計根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案應包括：①方案目標通過多方支持，幫助黃女士一家改變失業(yè)、貧困、疾病纏身等家庭困境。②方案實施策略a.通過溝通交流，做好黃女士的心理輔導工作，鼓勵黃女士重拾生活的希望;b.根據(jù)黃女士一家的情況，咨詢低保政策執(zhí)行部門是否能夠上調(diào)黃女士一家的低保救助資金數(shù)額;c.聯(lián)系有關(guān)醫(yī)療救助政策執(zhí)行部門，幫助黃女士及其老母親辦理醫(yī)療救助;d.聯(lián)系再就業(yè)培訓部門，協(xié)助黃女士參加職業(yè)技能培訓，提供就業(yè)信息，幫助其找到力所能及的穩(wěn)定工作;e.聯(lián)系教育部門，協(xié)助黃女士的女兒辦理教育救助，減免其學雜費，保障其受教育權(quán)利;f.聯(lián)系黃女士所在社區(qū)及鄰里，為黃女士提供必要的幫助，構(gòu)建社會支持和危機援助系統(tǒng)。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)相關(guān)資源、提供服務、監(jiān)督服務執(zhí)行進度、處理危機等。④方案評估包括黃女士一家對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及服務效果評估。