华南俳烁实业有限公司

　　1[問(wèn)答題]假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，如今在你所工作的高校社區(qū)里有許多已退休的高校教職員工，請(qǐng)針對(duì)這些老人的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考答案：

　　答題要點(diǎn)：(一)問(wèn)題的陳述及分析：高校退休教職員工與其他退休人員相類似，在生活上也會(huì)面臨飲食、居住、生活照顧以及參加社會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)等方面的一系列問(wèn)題。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括： 1.方案目標(biāo)：協(xié)助老人提高家庭生活質(zhì)量，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境，老有所養(yǎng)，老有所為。

　　2.方案實(shí)施策略： (1)充分利用老年之家等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)，為老人提供居家服務(wù)。 (2)組織開(kāi)展豐富多彩的各類文體活動(dòng)，發(fā)揮老人的特長(zhǎng)和作用。 (3)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)老年人提供生活照料和精神慰藉服務(wù)。 (4)利用社區(qū)其他資源為老人提供服務(wù)，如幫助生活困難的空巢獨(dú)身老人料理生活、提供送餐服務(wù)等。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評(píng)估：包括老人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

掃碼進(jìn)入社會(huì)工作者微信學(xué)習(xí)群
√ 每日一練習(xí)題卷		√ 章節(jié)模擬測(cè)試卷
√ 考前沖刺提分卷		√ 歷年真題解析卷

　　2[問(wèn)答題]A市某街道下的宏發(fā)商業(yè)大廈建筑面積近5萬(wàn)平方米，樓內(nèi)主要有200多家公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)體商戶，多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業(yè)或個(gè)體商戶，從業(yè)人員人數(shù)近2500人，以從事服務(wù)業(yè)和辦公室白領(lǐng)為主，年齡范圍在20歲到35歲，工作繁忙且壓力大，外地來(lái)城市務(wù)工的人數(shù)比例較高，在附近租房居住，居住環(huán)境較差且生活成本高;企業(yè)員工普遍缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動(dòng)很少，人際關(guān)系疏離冷漠，導(dǎo)致人員的流動(dòng)性很高。2014年8月，正式成立了企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)中心，現(xiàn)有3名工作人員。

　　問(wèn)題：請(qǐng)你結(jié)合本案例，以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)為目的，設(shè)計(jì)一份小組工作計(jì)劃書(shū)。

　　參考答案：

　　1.問(wèn)題的陳述、分析與服務(wù)理念

　　該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競(jìng)爭(zhēng)壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題。

　　(1)企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問(wèn)題

　　服務(wù)對(duì)象很在意是否被接納，對(duì)于同事或朋友的言語(yǔ)接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭(zhēng)奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)受到群體的壓力。

　　(2)工作壓力帶來(lái)的情緒問(wèn)題

　　企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的要求或相互競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會(huì)引起身心的不良反應(yīng)。社會(huì)工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)健康、積極的工作環(huán)境。

　　結(jié)合運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會(huì)支持有利于健康，而劣性社會(huì)關(guān)系的存在則損害身心健康，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力所帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)應(yīng)激狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù);社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可提供個(gè)人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過(guò)程。

　　因此，社會(huì)工作者希望通過(guò)企業(yè)社會(huì)工作，在服務(wù)對(duì)象的工作環(huán)境中搭建一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對(duì)象通過(guò)這個(gè)積極的、支持性的平臺(tái)結(jié)交更多的朋友共同面對(duì)及解決工作生活中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　2.方案設(shè)計(jì)

　　(1)小組總目標(biāo)

　　建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

　　(2)具體目標(biāo)

　�、俅罱ㄆ髽I(yè)員工交流平臺(tái)，提供個(gè)人展示的機(jī)會(huì)，使他們認(rèn)識(shí)更多朋友，促進(jìn)人際關(guān)系，初步建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

　　②協(xié)助企業(yè)員工緩解工作壓力，疏導(dǎo)情緒，關(guān)注自身的心理健康狀況，平衡工作與生活。

　　③在活動(dòng)中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神，建立互助、信任、合作的伙伴關(guān)系。

　　3.小組性質(zhì)

　　社交與成長(zhǎng)小組。

　　4.組員

　　20～35歲之間的商業(yè)大廈內(nèi)的企業(yè)員工，工作繁忙且壓力大，缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動(dòng)很少，人際關(guān)系疏離冷漠。

　　5.小組特征

　　每周三中午12:30-13:30活動(dòng)一次，共6周。

　　6.初步的小組程序

　　(1)在大廈里開(kāi)展項(xiàng)目前期宣傳活動(dòng)，為招募組員做好基礎(chǔ)工作。

　　(2)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系交友平臺(tái)，使企業(yè)員工在參與活動(dòng)之余也能認(rèn)識(shí)新朋友并經(jīng)常保持聯(lián)系。

　　(3)利用宣傳活動(dòng)做企業(yè)員工情況調(diào)研，根據(jù)需求修改小組計(jì)劃書(shū)，設(shè)計(jì)出適合的小組活動(dòng)的內(nèi)容。

　　(4)多種方式招募小組活動(dòng)組員。

　　(5)正式開(kāi)展小組工作。

　　(6)服務(wù)評(píng)估：

　�、龠^(guò)程評(píng)估：在小組過(guò)程中，通過(guò)小組組員的分享和反饋，了解組員的變化;通過(guò)觀察者的觀察，發(fā)現(xiàn)組員的參與度及其變化程度。

　�、诮Y(jié)果評(píng)估：服務(wù)對(duì)象填寫滿意度調(diào)查表，小組組員變化自我評(píng)估;社會(huì)工作者的小組工作報(bào)告;督導(dǎo)意見(jiàn)以及社會(huì)工作者的自我反思。

　　3[問(wèn)答題]趙某性格豪爽，在某中職就讀，家庭經(jīng)濟(jì)相對(duì)穩(wěn)定富裕。父母忙于生意，對(duì)孩子學(xué)習(xí)、思想抱著順其自然的態(tài)度，很少過(guò)問(wèn)。趙某剛進(jìn)學(xué)校時(shí)還是班干部，但由于與年級(jí)里幾個(gè)出名的成長(zhǎng)困難生交往甚密，最近學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降。好幾門功課都亮了“紅燈”。班主任聯(lián)系學(xué)校社工，打算讓社工為其提供輔導(dǎo)。

　　請(qǐng)簡(jiǎn)要分析服務(wù)對(duì)象面臨哪些需要。

　　參考答案：

　　服務(wù)對(duì)象面臨的需要有,(1)親情的需要。趙某由于父母忙于賺錢、做生意，無(wú)暇顧及他的教育，也很少過(guò)問(wèn)他的情況，因而習(xí)慣了我行我素。他一定渴望父母的關(guān)心和愛(ài)撫;(2)表現(xiàn)的需要。由于趙某自身?xiàng)l件不錯(cuò)，且有較好的人緣和家境，因而他有經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)越感和攀比心理;(3)歸屬的需要。趙某正處于青春期，和一些同學(xué)在一起會(huì)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，因此需要集體的關(guān)心。