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　　1[問答題]孫婆婆，93歲，女。文盲，廣東人。育有兩個女兒和一個兒子，除了一個女婿還健在，其他的女兒、兒子、兒媳婦和女婿都已經(jīng)過世了。孫婆婆現(xiàn)在住在福利院，由大外孫每個月交1000多元生活費(fèi)給福利院。2012年11月26日的晚上，孫婆婆爬上房間的陽臺，伸出雙腳在空中，要跳樓。她說胸口痛了很久，都沒有人理她，她家人不要她了，不來看她，想自殺。

　　【問題】

　　1.孫婆婆現(xiàn)在面臨哪些問題?

　　2.請針對孫婆婆的問題設(shè)計社會工作的介入策略。

　　參考答案

　　1.孫婆婆當(dāng)前面臨的問題主要包括：(1)社會工作者的危機(jī)干預(yù)。孫婆婆當(dāng)前有自殺傾向，要跳樓。(2)孫婆婆說經(jīng)常感到胸口痛，存在著身體健康方面的問題。(3)孫婆婆93歲的高齡，年紀(jì)大了，日常生活不便，需要人照料。(4)孫婆婆的兒子、女兒都去世了，沒有親人的關(guān)心和慰問，孫婆婆存在缺少精神慰藉。

　　2.社會工作的介入策略：(1)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，協(xié)助孫婆婆走出自殺的陰影，重喚孫婆婆對生活的信心。(2)聯(lián)系孫婆婆的孫子，溝通孫婆婆的狀況，了解孫子不來福利院看望老人的真實(shí)原因，并要求他能定期看望孫婆婆。(3)與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，給孫婆婆檢查身體，并建立健康檔案。(4)通過征集社區(qū)的志愿者活動，幫助孫婆婆打掃居室衛(wèi)生，并給予精神照料。(5)通過福利院，組織開展一些適合高齡老年人的活動，豐富孫婆婆的日常生活。

　　2[問答題]黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲.因患有慢性粒細(xì)胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲,一年前在工地做工時受傷,經(jīng)治療后成為4級殘疾,因?yàn)樾袆硬槐愫腿鄙俾殬I(yè)技能,沒有找到合適的工作。兒子10歲,正在讀小學(xué)。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭�，F(xiàn)在,黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活,非常困難。對此,黃女士已多次向社區(qū)居委會請求給予幫助。但沒有任何回應(yīng)。

　　問題:

　　1.請運(yùn)用優(yōu)勢視角的理論,分析黃女士一家的自身資源。

　　2.請運(yùn)用系統(tǒng)理論分析黃女士一家的社會資源。

　　3.假如你是黃女士所在社區(qū)的一名社會工作者,應(yīng)如何整合通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)來幫助黃女士?

　　參考答案：

　　1.優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來,發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題,同時強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象能力的提升。 根據(jù)上述案例,黃女士一家的優(yōu)勢資源主要有:

　　(1)黃女士還很年輕,屬于有勞動能力者,還可以從事一些力所能及的勞動,以貼補(bǔ)家用。

　　(2)黃女士的丈夫雖為4級殘疾,但也有年齡優(yōu)勢,通過職業(yè)技能培訓(xùn),可以適當(dāng)從事一些殘疾人力所能及的勞動,以增加家庭收入。

　　(3)黃女士的兒子還在上小學(xué),是家庭的希望;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項(xiàng)優(yōu)勢資源如果加以利用,可以促進(jìn)黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。

　　2.運(yùn)用系統(tǒng)理論對黃女士一家的社會資源的具體分析如下:

　　(1)系統(tǒng)理論是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。社會工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性,以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下,個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域,在這個場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響。系統(tǒng)視角的社會工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會資源幫助人們解決問題,滿足需要。社會資源主要有:

　�、俜钦�式(或自然)的社會網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質(zhì)與精神幫助。

　�、谡�式的社會網(wǎng)絡(luò)資源。分為兩類:一種是群團(tuán)組織,包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會等;另一種是社會性資源,包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。

　　(2)對于黃女士一家來說,其可以利用的非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有親友的幫助、社區(qū)鄰里的幫助以及社會公益人士的幫助等:正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有政府的低保、殘疾人補(bǔ)助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。

　　3.通用過程模式采用系統(tǒng)理論,將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的,稱為"四個基本系統(tǒng)",即:改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。

　　(1)"四個基本系統(tǒng)"的含義:

　　①改變媒介系統(tǒng)。指受雇于政府、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者,是"有計劃變遷"的具體操作者,是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。

　�、诜�務(wù)對象系統(tǒng)。指社會工作服務(wù)的對象,也是社會工作服務(wù)的直接受益人。

　�、勰繕�(biāo)系統(tǒng)。指為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

　�、苄袆酉到y(tǒng)。指那些與社會工作者一起努力,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人,他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工者一起工作的人,是社會工作者的合作者。

　　(2)本案例中,社會工作者要為黃女士一家提供服務(wù),具體整合"四個基本系統(tǒng)"的方法是:

　�、僭诟淖兠浇橄到y(tǒng)中,社區(qū)工作者充當(dāng)黃女士家庭幫助計劃的具體操作者和執(zhí)行者。

　�、诜�務(wù)對象系統(tǒng)為黃女士一家人。

　�、勰繕�(biāo)系統(tǒng)為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒有技能、孩子的教育問題、貧困等)。

　　④社區(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會在內(nèi)的其他相關(guān)部門的工作人員整合起來,形成一個幫扶行動系統(tǒng),一起來幫助黃女士一家改變目前的處境。

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　　3[問答題]

　　3. 劉 某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小時候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān) 系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間。劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回 家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

　　回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

　　目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人�？粗�昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。

　　問題：

　　1.劉某面臨的問題和需要是什么?

　　2.社會工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧?

　　3.下列說法中，符合矯正社會工作價值理論的有哪些?(答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項(xiàng)的代碼)

　　a、社會工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價值、尊嚴(yán)及社會權(quán)利。

　　b、社會工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過去的犯罪事實(shí)。

　　c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對劉某的問題作個別化處理。

　　d、社區(qū)公益勞動是一種既定安排，社會工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時參加。

　　e、社會工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的。

　　參考答案：

　　1.面臨的問題：①沒有工作及收入來源，生活緊張;②家庭關(guān)系不和諧，父子關(guān)系緊張;③自我價值無法實(shí)現(xiàn)，缺乏基本的工作技能。

　　需要：①就業(yè)需要;②親情需要;③婚姻需要;④再社會化的服務(wù)需要;⑤心理疏導(dǎo)需要。

　　2.(1)溝通、調(diào)解服務(wù)，幫助劉某與其父親之間建立良好的家庭關(guān)系。(2)提供就業(yè)輔導(dǎo)，對劉某進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫其就業(yè)。(3)提供生活輔導(dǎo)和心理安撫輔導(dǎo)。(4)提供一定的物質(zhì)援助。

　　3.符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。