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　　1[問(wèn)答題]

　　社會(huì)工作者小燕在做"校園行"的時(shí)候�？吹揭粋�(gè)小男生獨(dú)自一人坐在墻角發(fā)呆，就主動(dòng)走上前去搭話。知道他是五年級(jí)1班的學(xué)生，叫小鐵，最近常被同學(xué)排擠、孤立。后來(lái)通過(guò)向老師、同學(xué)了解知道了一些情況。小鐵原是班里學(xué)習(xí)成績(jī)還不錯(cuò)的學(xué)生，曾經(jīng)好做過(guò)中隊(duì)長(zhǎng)�？勺罱�變化非常大，脾氣孤僻暴躁，經(jīng)常莫名發(fā)火，學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，期末考試?yán)�了班�?jí)后腿，使老師的評(píng)優(yōu)受到影響。因此，老師、同學(xué)都不理他，有的同學(xué)還責(zé)罵他。為了與小鐵建立信任關(guān)系，小燕堅(jiān)持與小鐵一起吃午飯、聊天，表達(dá)對(duì)他的關(guān)心。慢慢地小燕了解到，小鐵的爸爸有了別的女人，和媽媽提出離婚，媽媽不同意，每天哭鬧。為了更詳細(xì)收集信息，小燕進(jìn)行了家庭探訪，見(jiàn)到了小鐵的媽媽。小鐵家經(jīng)濟(jì)條件很好，居所是一棟三層的獨(dú)棟別墅。從小鐵媽媽那里了解到，當(dāng)初與丈夫一起創(chuàng)業(yè)，30多歲才生了兒子，兒子是兩個(gè)家族的寶貝，為了照顧孩子，孩子的爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，特別是老公希望自己不要工作-，于是回家做了全職太太。丈夫生意越做越大，忙得很少按時(shí)回家，媽媽生活寂寞就常約人來(lái)家打麻將，越玩越投入，常常小鐵放學(xué)了家里還在玩，小鐵常常不能按時(shí)吃飯，學(xué)習(xí)也受到影響。后來(lái)爸爸與她的財(cái)務(wù)總監(jiān)發(fā)生戀情，和媽媽提出離婚，媽媽不同意，爸爸就搬出家門，小鐵已經(jīng)半年沒(méi)有見(jiàn)過(guò)爸爸了。

　　問(wèn)題： 1.結(jié)合案例，逐一列出目標(biāo)系統(tǒng)。 2.結(jié)合案例，完成預(yù)估任務(wù)。

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　　參考答案：

　　1.目標(biāo)系統(tǒng)是指，為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要的滿足與問(wèn)題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，為了達(dá)到服務(wù)與改變社會(huì)環(huán)境的目的，要求社會(huì)工作者與有關(guān)系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件。 本案例中的目標(biāo)系統(tǒng)包括： (1)小鐵。需要改變目前的情緒狀態(tài)和學(xué)習(xí)狀態(tài)，不再隨意發(fā)火，努力提高學(xué)習(xí)成績(jī)，融入群體等。 (2)小鐵的媽媽。需要改變生活方式，不再無(wú)節(jié)制地玩麻將而影響照顧小鐵;調(diào)整認(rèn)知，學(xué)習(xí)與老公溝通，妥善處理與老公的關(guān)系等。 (3)小鐵的爸爸。每天下班回家履行父親的責(zé)任，與小鐵溝通，解決好與妻子的關(guān)系等。 (4)小鐵的老師。改變對(duì)小鐵的態(tài)度，接納小鐵，幫助小鐵補(bǔ)習(xí)功課，引導(dǎo)同學(xué)接納小鐵。 (5)小鐵的同學(xué)。改變對(duì)小鐵的態(tài)度，不再責(zé)罵，接納、幫助小鐵，與小鐵做朋友。 2.預(yù)估即是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。預(yù)估階段至少要完成4個(gè)方面的任務(wù)，結(jié)合案例回答如下： (1)了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題，包括問(wèn)題的性質(zhì)、成因、程度及其對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。本案例中，服務(wù)對(duì)象小鐵面對(duì)的主要問(wèn)題是強(qiáng)烈的負(fù)面情緒、學(xué)習(xí)成績(jī)下降、被老師和同學(xué)排斥，主要原因是父母關(guān)系沖突、親子關(guān)系疏離、家庭環(huán)境干擾。 (2)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人的生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。本案例中，小鐵的父母30多歲才生了兒子，兒子是兩個(gè)家族的寶貝，受到全家人的關(guān)愛(ài)，擁有快樂(lè)的童年，而且學(xué)習(xí)也很好，還當(dāng)過(guò)中隊(duì)長(zhǎng)，總之是個(gè)成長(zhǎng)健康的孩子，但是父母的沖突給小鐵帶來(lái)巨大的刺激和傷害，父親的冷漠、母親的疏于照顧等對(duì)于小鐵來(lái)說(shuō)出現(xiàn)巨大的落差。 (3)了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。小鐵與父母、老師、同學(xué)的互動(dòng)都出現(xiàn)了問(wèn)題，而小鐵認(rèn)為都是對(duì)方的不對(duì)。 (4)了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中找出影響服務(wù)對(duì)象改變的有利和不利因素。本案例中，小鐵環(huán)境中的不利因素包括：媽媽疏于照顧，爸爸在家中缺席，老師冷落，同學(xué)排斥。有利因素包括：家里經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，媽媽有疏于照顧的表現(xiàn)，但主要是因?yàn)樽约夯橐鰤毫Φ臅簳r(shí)性行為，爸爸也是暫時(shí)缺席，從歷史角度看，爸爸、媽媽及整個(gè)家族都非常愛(ài)小鐵，是可以動(dòng)員的支持力量。老師和同學(xué)是小鐵朝夕相處的伙伴，也是可以動(dòng)員的支持力量。 【提示】本題考查考生對(duì)社會(huì)工作四大系統(tǒng)中目標(biāo)系統(tǒng)的理解和運(yùn)用，以及對(duì)預(yù)估階段工作任務(wù)的把握�；卮鸬谝粋�(gè)問(wèn)題時(shí)，需要先簡(jiǎn)要闡述目標(biāo)系統(tǒng)的含義，然后結(jié)合案例逐一列出目標(biāo)系統(tǒng)及要改變的部分;回答第二個(gè)問(wèn)題時(shí)，要依據(jù)教材中關(guān)于預(yù)估階段4個(gè)任務(wù)的框架結(jié)合案例做答。

　　2[問(wèn)答題]

　　黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲.因患有慢性粒細(xì)胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲,一年前在工地做工時(shí)受傷,經(jīng)治療后成為4級(jí)殘疾,因?yàn)樾袆?dòng)不便和缺少職業(yè)技能,沒(méi)有找到合適的工作。兒子10歲,正在讀小學(xué)。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭�，F(xiàn)在,黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活,非常困難。對(duì)此,黃女士已多次向社區(qū)居委會(huì)請(qǐng)求給予幫助。但沒(méi)有任何回應(yīng)。

　　問(wèn)題:

　　1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論,分析黃女士一家的自身資源。

　　2.請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論分析黃女士一家的社會(huì)資源。

　　3.假如你是黃女士所在社區(qū)的一名社會(huì)工作者,應(yīng)如何整合通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)來(lái)幫助黃女士?

　　參考答案：

　　1.優(yōu)勢(shì)視角在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái),發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題,同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象能力的提升。 根據(jù)上述案例,黃女士一家的優(yōu)勢(shì)資源主要有:

　　(1)黃女士還很年輕,屬于有勞動(dòng)能力者,還可以從事一些力所能及的勞動(dòng),以貼補(bǔ)家用。

　　(2)黃女士的丈夫雖為4級(jí)殘疾,但也有年齡優(yōu)勢(shì),通過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn),可以適當(dāng)從事一些殘疾人力所能及的勞動(dòng),以增加家庭收入。

　　(3)黃女士的兒子還在上小學(xué),是家庭的希望;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)資源如果加以利用,可以促進(jìn)黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。

　　2.運(yùn)用系統(tǒng)理論對(duì)黃女士一家的社會(huì)資源的具體分析如下:

　　(1)系統(tǒng)理論是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。社會(huì)工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)超出服務(wù)對(duì)象自身問(wèn)題來(lái)評(píng)估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性,以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下,個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域,在這個(gè)場(chǎng)域里所有的元素都彼此相互交錯(cuò)和影響。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會(huì)資源幫助人們解決問(wèn)題,滿足需要。社會(huì)資源主要有:

　�、俜钦�式(或自然)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質(zhì)與精神幫助。

　�、谡�式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。分為兩類:一種是群團(tuán)組織,包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等;另一種是社會(huì)性資源,包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。

　　(2)對(duì)于黃女士一家來(lái)說(shuō),其可以利用的非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有親友的幫助、社區(qū)鄰里的幫助以及社會(huì)公益人士的幫助等:正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有政府的低保、殘疾人補(bǔ)助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。

　　3.通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論,將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的,稱為"四個(gè)基本系統(tǒng)",即:改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。

　　(1)"四個(gè)基本系統(tǒng)"的含義:

　�、俑淖兠浇橄到y(tǒng)。指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者,是"有計(jì)劃變遷"的具體操作者,是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。

　�、诜�務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象,也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。

　�、勰繕�(biāo)系統(tǒng)。指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

　　④行動(dòng)系統(tǒng)。指那些與社會(huì)工作者一起努力,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人,他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工者一起工作的人,是社會(huì)工作者的合作者。

　　(2)本案例中,社會(huì)工作者要為黃女士一家提供服務(wù),具體整合"四個(gè)基本系統(tǒng)"的方法是:

　　①在改變媒介系統(tǒng)中,社區(qū)工作者充當(dāng)黃女士家庭幫助計(jì)劃的具體操作者和執(zhí)行者。

　　②服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)為黃女士一家人。

　�、勰繕�(biāo)系統(tǒng)為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒(méi)有技能、孩子的教育問(wèn)題、貧困等)。

　�、苌鐓^(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會(huì)在內(nèi)的其他相關(guān)部門的工作人員整合起來(lái),形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統(tǒng),一起來(lái)幫助黃女士一家改變目前的處境。

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