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　　【問答題】小周,20歲,大二學(xué)生,兩年前他從老家來到北京上學(xué),同寢室的同學(xué)都會玩各種各樣的網(wǎng)絡(luò)游戲,而小周以前很少有接觸電腦的機(jī)會,這使他感到很自卑,平常幾乎不和同學(xué)、老師交流。老師布置作業(yè)、學(xué)習(xí)軟件等通常要用電腦完成,小周便經(jīng)常去網(wǎng)吧做作業(yè),做完作業(yè)就玩網(wǎng)絡(luò)游戲,漸漸地開始為了玩游戲而去網(wǎng)吧,甚至不做作業(yè),不上課。有的游戲需要充錢,他就用不吃飯省下的錢充,甚至把父親給他買的手機(jī)賣了錢用來玩游戲。大二開學(xué),家里給他帶了4000元學(xué)費(fèi),小周沒交學(xué)費(fèi),把錢拿去玩游戲,同學(xué)、家里都不知曉。漸漸地,逃課、不交作業(yè)已經(jīng)是家常便飯。到了期末考試,6門功課4門不及格,學(xué)費(fèi)也沒交。學(xué)校老師找到班里同學(xué)了解情況,才得知小周幾乎不回宿舍,大部分時間都是在網(wǎng)吧里度過。

　　【問題】

　　1.上述案例中,小周面臨的問題有哪些?

　　2.結(jié)合小周面臨的問題,社會工作者和小周應(yīng)共同制定怎樣的服務(wù)目標(biāo)?(總目標(biāo)和分目標(biāo))

　　3.依據(jù)制定的目標(biāo),社會工作者可運(yùn)用哪些技巧與小周建立良好的信任關(guān)系?

　　參考答案：

　　1.小周面臨的問題有:

　　(1)網(wǎng)絡(luò)成癮。小周大部分時間都在玩游戲,而且把生活費(fèi)、學(xué)費(fèi)都用來玩游戲。

　　(2)社會交往障礙。小周平日因為感覺自己知道的少,便不愛與同學(xué)交流。

　　(3)學(xué)業(yè)困難。小周經(jīng)常逃課不交作業(yè),且考試成績不及格。

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　　2.社會工作者制定的服務(wù)目標(biāo)如下。

　　(1)總目標(biāo):成功戒除網(wǎng)癮,建立正常的人際交往關(guān)系,順利完成學(xué)業(yè)。

　　(2)分目標(biāo):學(xué)會積極的人際溝通技巧,增強(qiáng)人際交往能力;順利完成學(xué)業(yè);脫離網(wǎng)絡(luò)游戲。

　　3.社會工作者可以運(yùn)用的技巧包括:

　　(1)同感。社會工作者可以通過收集小周的相關(guān)資料琢磨他的感受,參與他所喜愛的網(wǎng)游,增進(jìn)對小周的理解。

　　(2)溫暖與尊重。社會工作者在對小周進(jìn)行服務(wù)時應(yīng)有責(zé)任感,關(guān)心、關(guān)注小周,并向他傳達(dá)這種情感。

　　(3)真誠。社會工作者應(yīng)向小周實事求是地介紹自己機(jī)構(gòu)的政策和自己扮演的角色,把小周當(dāng)前面臨的網(wǎng)癮問題作為工作的出發(fā)點。

　　(4)積極主動。社會工作者要在恰當(dāng)?shù)臅r間給小周恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng),表明對小周的關(guān)心,但并不是控制和支配。

　　考生只要答出任意三點技巧即可。

　　參考解析：

　　本題主要考查青少年網(wǎng)絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)。第一問,案例中很明顯可以看出網(wǎng)絡(luò)成癮問題,另外還有人際關(guān)系問題和學(xué)業(yè)問題。第二問,社會工作者在提供服務(wù)時應(yīng)首先瞄準(zhǔn)戒除網(wǎng)癮目標(biāo),再結(jié)合第一問中出現(xiàn)的問題寫出分目標(biāo)。第三問,考查提供服務(wù)階段,建立專業(yè)關(guān)系可運(yùn)用的技巧。