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　　大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓。整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)了正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

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　　2020年社會工作者協(xié)助報名、通關(guān)課程、�？碱}庫、資訊答疑　一鍵加入考試交流群【675032556】

　　問題：1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結(jié)合案例.說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

　　答題要點：

　　1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點：

　　其一，結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng).即因與社會工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。

　　其二，結(jié)案是一個工作過程，從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會工作者小張?zhí)峁┝四男�幫助結(jié)案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結(jié)案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對象開了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

　　2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取如下處理方法：

　　(1)回顧工作過程，一起討論他們對結(jié)案準(zhǔn)備的情況。

　　(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。

　　(3)逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　(4)估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄兲峁�幫助的資源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

　　(5)必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵其面向未來。