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2020年社會工作者中級《社會工作實務(wù)》基礎(chǔ)習(xí)題8

　　第一題：

　　某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔(dān)農(nóng)活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學(xué)種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收;農(nóng)忙時，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能獨自承擔(dān);有些整日勞作，無暇顧及孩子教育;個別婦女遇到性騷擾時，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動。繁重的勞作加上情感孤獨，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。在村委會的支持下，某社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃針對上述情況開展服務(wù)。

　　問題：

　　1.列出本案例中留守婦女的服務(wù)需求。

　　2.列出社會工作者可以為本案例中的留守婦女提供的具體服務(wù)。

　　1.本案例中留守婦女的服務(wù)需求包括：

　　(1)維持身心健康的需要。(2)減輕生活負擔(dān)及經(jīng)濟壓力的需要。(3)自身權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要。 (4)家庭教育的需要。(5)休閑娛樂的需要。

　　2.本案例中社會工作者可以為留守婦女提供的具體服務(wù)包括：

　　(1)協(xié)助開展保健服務(wù)。協(xié)助婦聯(lián)組織和衛(wèi)生醫(yī)療部門積極開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)的活動，定期開展義診、免費健康檢查等活動，廣泛宣傳醫(yī)療衛(wèi)生保健知識，提高留守婦女的健康意識。

　　(2)心理健康服務(wù)。通過開展情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、成立互助小組等方式，促進留守婦女之間的交流，及時化解她們心中的郁悶，減輕她們的精神壓力，維護心理健康。

　　(3)技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。聯(lián)合勞動技能培訓(xùn)部門或相關(guān)民間培訓(xùn)組織開展各類培訓(xùn)班、主題講座活動等，傳授實用技術(shù)、法律維權(quán)、醫(yī)療健康、家庭教育等方面的知識，提升留守婦女的綜合素質(zhì)。另外還可以通過暢通融資渠道，支持婦女創(chuàng)業(yè)，培育和扶持婦女互助合作組織，幫助留守婦女解決生產(chǎn)、生活困難。

　　(4)開展文化娛樂活動。在村里開展各種形式的文化娛樂活動，并增設(shè)相應(yīng)的文化娛樂場所和設(shè)備，促進留守婦女之間、家庭成員之間的相互交流，培養(yǎng)留守婦女的多種興趣、愛好。

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　　第二題：

　　某小學(xué)的周老師發(fā)現(xiàn).女學(xué)生小紅最近上學(xué)經(jīng)常遲到，上課注意力不集中，學(xué)習(xí)成績快速下降;小紅過去衣著整潔，現(xiàn)在變得邋里邋遢;學(xué)校召開家長會，小紅家里無人參加：學(xué)校聯(lián)系家長，家長的電話也無人接聽。周老師家訪時了解到，小紅家居住在老舊小區(qū)，出租房較多，人員復(fù)雜;小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親;小紅母親不.堪忍受，最近離家出走。

　　學(xué)校社會工作者接到周老師的轉(zhuǎn)介后發(fā)現(xiàn)，小紅性格內(nèi)向，很少與班上同學(xué)交往;在談及家庭情況時，小紅神情緊張。社會工作者還注意到小紅身上有多處瘀傷，問其原因，她不愿回答。

　　問題：

　　1.從兒童保護的角度。列出小紅所面臨的風(fēng)險。

　　2.社會工作者可采用哪些收集信息的方法，進一步評估小紅的服務(wù)需求?

　　1.從兒童保護的角度來看，小紅面臨的風(fēng)險主要有：

　　(1)遭受體罰和肢體虐待。由小紅身上有多出瘀傷可以看出，小紅在家里曾經(jīng)遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。

　　(2)被忽視。由案例中小紅近期的衣著及行為表現(xiàn)，以及其家長聯(lián)系不上等等，都可以看出，小紅在家里得不到應(yīng)有的關(guān)愛和重視，處于被家庭成員忽視的境地。

　　2.社會工作者可以采取的收集信息的方法包括：

　　(1)詢問。社會工作者可以直接向小紅詢問，或者向小紅的老師、同學(xué)和鄰居等人詢問，來獲取相關(guān)的信息資料。

　　(2)咨詢。社會工作者可以向兒童工作者或者其他專業(yè)人士咨詢意見.以求對小紅的問題有全面、正確、科學(xué)的認識。

　　(3)觀察。社會工作者可以通過觀察小紅的行為表現(xiàn)以及所處的環(huán)境等來獲得相關(guān)的資料。

　　(4)家訪。社會工作者可以對小紅進行家訪，以求獲得在機構(gòu)面談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

　　(5)利用已有資料�？赏ㄟ^對小紅的成績單品德鑒定表及其他相關(guān)資料綜合分析提取有用信息。

　　第三題(案例分析題，20分>

　　某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝?9.5%，而且高齡老人數(shù)量較多，社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動不便：一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺：一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

　　問題：1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足?

　　2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?

　　答案：

　　(1)老年人的需求有：健康維護;經(jīng)濟保障;就業(yè)休閑;社會參與;婚姻家庭;居家安全;后事安排;一條龍照顧。(2)服務(wù)計劃滿足的老年人的需求：①經(jīng)濟保障需求，如在服務(wù)計劃中，社會工作者協(xié)助老人獲得經(jīng)濟補助;②健康維護需求，如在服務(wù)計劃中，社會工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務(wù)計劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞，家庭支持作用沒有發(fā)揮出來，服務(wù)計劃中沒有涉及此項，老人婚姻家庭需求未得到滿足;②一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺服務(wù)計劃中沒有涉及此項，老人就業(yè)休閑需求未得到滿足;③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障，服務(wù)計劃中沒有涉及此項，老人居家安全需求未得到滿足;④老年人一條龍照顧的需求未得到滿足該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應(yīng)根據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù)，但服務(wù)計劃中沒有涉及此項。

　　第四題(案例分析題，20分)

　　大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店，一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅己掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)己完成，從明天開始將不再來小梅的家，小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

　　問題：1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

　　答案1：首先，結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會工作分離而產(chǎn)生的失落、難過等負面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等負面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時產(chǎn)生的是負面情緒。其次，小張通知結(jié)案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作良好過渡。

　　答案2：

　　① 回顧工作過程，一起討論他們對結(jié)案準(zhǔn)備的情況。

　�、� 提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。

　　③ 逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　④ 估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生;并為服務(wù)對象

　　提供能夠?qū)λ麄兲峁�幫助的資源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

　�、荼匾獣r安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，鼓勵其面向未來。

　　第五題：

　　某社會工作機構(gòu)計劃為街道轄區(qū)內(nèi)的低保家庭提供社會救助服務(wù)。社會工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的家庭在遭受意外后沒有得到及時有效的救助，因而陷入困境;有的長期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問題;有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區(qū)活動;有的家庭能力不足，對未來沒有信心;有的家庭想為社區(qū)做點貢獻。實現(xiàn)自我的價值。

　　針對低保家庭問題復(fù)雜多樣的特點，社會工作者決定開展個案管理服務(wù)。在重點分析了服務(wù)對象的個人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況后，社會工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機對接;為陷人情緒危機的服務(wù)對象提供臨床干預(yù);為失能的服務(wù)對象持續(xù)開展身心健康和長期照顧等綜合性服務(wù);為有多重問題的家庭開展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)。同時，注重維護服務(wù)對象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對象提升參與服務(wù)和運用資源的能力。

　　問題：

　　1.列出本案例中低保家庭的主要需求。

　　2.本案例中的社會工作服務(wù)體現(xiàn)了個案管理的哪些特點?

　　【答案】

　　1.本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

　　2.本案例中的社會工作服務(wù)體現(xiàn)了個案管理的以下特點：

　　(1)它是一個過程，建立在服務(wù)對象和社會工作者信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。

　　(2)運用社會工作“人在情境中”的知識，協(xié)助陷于危機之中的服務(wù)對象。

　　(3)主要目標(biāo)在于確保對復(fù)雜、具有多重問題以及失能的服務(wù)對象提供持續(xù)性的照顧。

　　(4)通過臨床干預(yù)來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。

　　(5)注重運用社會工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。

　　(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長期照顧服務(wù)。

　　(7)需要對服務(wù)對象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。

　　(8)肯定服務(wù)對象自決、個人價值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會工作價值觀。

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