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2020年社會工作者中級《社會工作實務(wù)》基礎(chǔ)習(xí)題3

　　【案例一】

　　大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓。整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)了正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

　　問題：

　　1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結(jié)合案例.說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

　　答案:

　　1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點 ：其一，結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng).即因與社會工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。

　　其二，結(jié)案是一個工作過程，從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會工作者小張?zhí)峁┝四男�幫助結(jié)案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結(jié)案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認(rèn)為“事” 已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對象開了網(wǎng)店并能獨立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

　　2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取如下處理方法 ：

　　(1) 回顧工作過程，一起討論他們對結(jié)案準(zhǔn)備的情況。

　　(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。

　　(3)逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　(4)估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄兲峁�幫助的資源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

　　(5)必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵其面向未來。

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　　【案例二】

　　十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事，不知能否找專家?guī)蛶退�。小王請她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢，由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問兒子是否拿了，其兒子大怒，　指責(zé)她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。　小王將情況報告給機構(gòu)負(fù)責(zé)人，商定安排中心的社工小李負(fù)責(zé)此案，第二天小李聯(lián)系陳女士于當(dāng)天下午會談。

　　問題：

　　1.此次會談的主要任務(wù)有哪些?

　　2.陳女士及其家庭存在哪些問題?

　　3.你認(rèn)為小李針對陳女士的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么?

　　答案:

　　1.此次會談的任務(wù)有 ：

　　(1)界定陳女士的需要和問題。

　　(2)澄清自己和陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。

　　(3)激勵并幫助陳女士進(jìn)入受助角色。

　　(4)促進(jìn)和引導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。

　　2.陳女士家庭存在的問題有 ：

　　(1)家庭成員之間的溝通問題。

　　(2)孩子的學(xué)業(yè)問題。

　　(3)家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。

　　(4)孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷問題。

　　3.總目標(biāo)為 ：改善家庭關(guān)系，幫助孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。

　　具體目標(biāo)為 ：

　　(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語言交流一定的時間。

　　(2)幫助其兒子提高學(xué)習(xí)的積極性，改善因沉迷網(wǎng)絡(luò)而逃課的情況。

　　(3)幫助陳女士夫婦學(xué)習(xí)新的教育孩子的方法，使他們能用正確的方法同孩子溝通和交流。

　　【案例三】

　　社會工作者在某社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分城市最低生活保障( 以下簡稱低保)家庭中，有些是因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)比較重 ;有些雖有較強的就業(yè)動機，但缺乏技能，找不到工作 ;有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機 ;有些因眼高手低而無法順利就業(yè)。

　　同時，社會工作者發(fā)現(xiàn)社區(qū)有大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少企業(yè)和社會組織 ;社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動 ;平時，居民間關(guān)系較融洽，鄰里之間常會相互照應(yīng)，溝通各種信息。

　　據(jù)此，社會工作者計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。

　　問題：

　　1.分別指出本案例中有哪些正式和非正式的社區(qū)資源。

　　2.為了有效服務(wù)于低保家庭，社會工作者應(yīng)如何整合該社區(qū)內(nèi)的資源?

　　答案:

　　1.本案例中的正式社區(qū)資源有 ：國家對低保家庭制定了最低生活保障政策;社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少企業(yè)和社會組織 ;社區(qū)內(nèi)有社區(qū)綜合服務(wù)中心，社區(qū)綜合服務(wù)中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動。本案例中的非正式社區(qū)資源有 ：服務(wù)對象周圍的社會支持網(wǎng)絡(luò)，居民間關(guān)系融洽，鄰里之間常會相互照應(yīng)，溝通各種信息。發(fā)揮著重要作用。

　　2.為了有效服務(wù)于低保家庭。社會工作者需要開展如下工作進(jìn)行社區(qū)資源整合 ：

　　(1)開展需求評估，了解服務(wù)對象的需求和問題。

　　(2)整合社區(qū)內(nèi)資源，有針對性的提供分類服務(wù)。

　　【案例四】

　　小強今年12歲.剛剛讀完小學(xué)六年級，將要到一所中學(xué)上初中一年級。小強的爸爸、媽媽在同一家國有企業(yè)上班，原先的收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學(xué)習(xí)成績也在班里名列前茅。最近的企業(yè)改制中，小強的爸爸、媽媽相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭。只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發(fā)生變故后.原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言。整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍�！⊙劭词钇诰鸵�結(jié)束.小強突然向父母說出不想再去上學(xué)的想法。讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強的父母向社區(qū)工作站求助。　接到小強父母的求助后，社會工作者小張與小強進(jìn)行了深入的談話，從談話中小張了解了小強變化的癥結(jié)所在。原來，在申請最低生活保障金過程中，　社區(qū)居委會把包括小強的父母在內(nèi)的所有申請者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上.更讓小強受不了的是，社區(qū)居委會還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系。讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會的出發(fā)點是想讓學(xué)校也對小強給予照顧。但小強卻從此在學(xué)校里抬不起頭來，從一個好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。

　　問題：

　　1.上述案例中，小強的問題癥結(jié)在哪里?屬于社會工作的哪個領(lǐng)域?

　　2.上述案例中，作為社會工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問題?

　　答案:

　　1.小強的問題出在其父母申請低保的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒有獲得許可的情況下讓周圍同學(xué)知道了，這些都讓他感覺自卑�！∮勺员耙�發(fā)出一系列問題，社區(qū)工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，　屬于社會救助社會工作。

　　2.針對本案例所訴情況，可從以下幾點介入 ：

　　(1)通過個案輔導(dǎo)，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業(yè)的事實。

　　(2)引導(dǎo)小強正確看待政府的救助政策及其實施的意義。介紹政府相關(guān)社會救助政策，爭取政策資源。根據(jù)政府的教育救助政策，評估小強的家庭情況，并引導(dǎo)小強向?qū)W校申請有關(guān)教育救助項目。

　　(3)開展城市低保對象子女參加成長小組。通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，　培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價值觀和良好的人際關(guān)系。

　　(4)與居委會成員以及小強將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。

　　(5)還要與相關(guān)就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助其父母實現(xiàn)再就業(yè)。

　　【案例五】

　　李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立業(yè)。大兒子15年前留學(xué)美國，一家人現(xiàn)在美國定居 ;二兒子l969年到江西插隊落戶，早在1978年就上調(diào)縣城工廠，娶妻生子，現(xiàn)在夫妻倆都被選拔在縣政府當(dāng)干部 ;小女兒從戲劇學(xué)院畢業(yè)當(dāng)了演員，結(jié)婚后住在婆家，經(jīng)常出外拍戲�，F(xiàn)在老房子里就李奶奶一人“留守”著。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰后，李奶奶總感覺到“下一個該輪到我了”。

　　問題：

　　1.您認(rèn)為李奶奶現(xiàn)在面臨哪些問題?

　　2.她需要得到老年社會工作者的哪些幫助?

　　3.請運用輔導(dǎo)技巧，幫助李奶奶解決心理問題。

　　答案:

　　1.李奶奶現(xiàn)在面臨的問題有 ：

　　(1)生理上 ：身體狀況不好，已經(jīng)是82歲的老人，在體力方面有點力不從心。

　　(2)情感上 ：很孤獨，缺少家庭溫暖，兒子、女兒都不在身邊。

　　(3)精神上 ：自從老伴去世以后，精神上沒有寄托，有恐懼感，老是想到死亡。

　　2.李奶奶需要得到的幫助有 ：

　　(1)需要參加社區(qū)活動與接受健康治療。

　　(2)需要家庭子女親情。

　　(3)需要心理輔導(dǎo)。

　　3.李奶奶由于老伴去世，比較孤獨，想到死亡，精神壓力很大，作為社工，我要幫助李奶奶解決心理上的問題。比如：

　　(1)定期上門和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。

　　(2)與李奶奶子女聯(lián)系，請他們經(jīng)常來看她，或接李奶奶到家中與他們團聚，經(jīng)常打電話給李奶奶，讓她緩解心理壓力。

　　(3)建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓李奶奶參加社區(qū)活動，如參加居委會的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動，以放松身心，使身體健康。

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