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2020年社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試題精選六

　　1.大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)了正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問題：1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。(10分)

　　【參考答案】

　　1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：

　　其一，結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會(huì)工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。

　　其二，結(jié)案是一個(gè)工作過程，從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對(duì)象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會(huì)工作者小張?zhí)峁┝四男�幫助結(jié)案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來小梅家。對(duì)小梅來說這個(gè)通知結(jié)案太過突然，沒有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對(duì)象開了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。

　　2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取如下處理方法：

　　(1)回顧工作過程，一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備的情況。

　　(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

　　(3)逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會(huì)自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　(4)估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對(duì)象提供多對(duì)他們提供幫助的資源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

　　(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵(lì)其面向未來。

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　　2.小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說當(dāng)小虎還在10個(gè)月大的時(shí)候就和其他孩子不一樣，感覺孩子不太和自己親近，但并沒有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長大，在小虎5歲的時(shí)候情況就越來越嚴(yán)重，他不愛說話，不接觸身邊的小朋友，對(duì)父母也非常冷漠。現(xiàn)在，小虎在語言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，小虎經(jīng)常會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)還對(duì)他人大叫大吼。與小朋友在一起的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押茫�他�?jīng)常會(huì)摸對(duì)方的耳朵或者摸對(duì)方的頭，但往往會(huì)被別人用手甩開。這個(gè)時(shí)候小虎就會(huì)立即停止行動(dòng)，但一會(huì)兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿時(shí)才會(huì)結(jié)束，之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經(jīng)醫(yī)生診斷，確診為自閉癥。問題：1.結(jié)合案例，應(yīng)用皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論分析小虎的現(xiàn)象。2.結(jié)合案例，應(yīng)用埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展論分析小虎的問題，并指出小虎現(xiàn)階的任務(wù)是什么，他現(xiàn)在有些什么困擾?3.針對(duì)小虎的問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的解決方案?(10分)

　　【參考答案】

　　1.皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論把兒童個(gè)體的發(fā)展分成4個(gè)時(shí)期，分別是感知?jiǎng)幼麟A段、前運(yùn)算階段、具體運(yùn)算階段和形式運(yùn)算階段。0~2歲是幼兒的感知?jiǎng)幼麟A段，這一階段兒童只能協(xié)調(diào)感知和動(dòng)作活動(dòng)。2~7歲是前運(yùn)算階段，在這一時(shí)期，表象或內(nèi)化了的感知或動(dòng)作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語言作為中介來描述外部世界。7~12歲是具體運(yùn)算階段，這時(shí)候兒童在一定程度上可作出推論。12~15歲屬于形式運(yùn)算階段，在這一時(shí)期，一般兒童能對(duì)抽象的和表征性的材料進(jìn)行邏輯運(yùn)演。

　　案主小虎10歲，已到了具體運(yùn)算階段的年齡，然而他的認(rèn)知水平依然停留在感知?jiǎng)幼鞯碾A段。此外，他運(yùn)用語言作為中介描述外部世界的能力也相對(duì)較弱，語言表達(dá)和溝通方面存在一定的障礙。感覺統(tǒng)合療法的理論即與皮亞杰認(rèn)知發(fā)展的4階段理論基本類似，首先規(guī)定了新生兒感覺統(tǒng)合發(fā)展的4個(gè)階段，社會(huì)工作者即在此基礎(chǔ)上對(duì)小虎進(jìn)行感覺統(tǒng)合方面的訓(xùn)練。

　　2.埃里克森認(rèn)為人生有八大發(fā)展階段，在每個(gè)階段都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，要經(jīng)歷一次心理——社會(huì)“危機(jī)”，或者說矛盾沖突。這些沖突包含著對(duì)立的兩極，個(gè)體只有嘗試面對(duì)并解決這一沖突后，才能順利進(jìn)入下一階段，同時(shí)發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個(gè)體自我的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會(huì)發(fā)展階段包括嬰兒期(0~1歲)、幼兒期(1~3歲)、兒童早期(3~6歲)、兒童中期(6~12歲)、青少年期(12~20歲)、成年早期(20~40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個(gè)階段。

　　案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感;在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎現(xiàn)在語言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，經(jīng)常會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)還對(duì)他人大叫大吼。與小朋友在一起的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押�，�?jīng)常會(huì)摸對(duì)方的耳朵或者摸對(duì)方的頭，但往往會(huì)被別人用手甩開。這個(gè)時(shí)候小虎會(huì)立即停止行為，但一會(huì)兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿時(shí)才會(huì)結(jié)束，之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務(wù)，還在不斷地嘗試新的事物，沒有形成克服內(nèi)疚、建立信心的人格，對(duì)自身沒有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯(lián)系人還是父母和家庭，需要形成相應(yīng)的同輩群體和自身的角色模式。

　　3.解決方案：(1)在小虎自身方面，利用個(gè)案輔導(dǎo)的方式對(duì)小虎進(jìn)行治療。在語言治療方面可以采取言語治療幫助他提升語言能力;在認(rèn)知方面進(jìn)行提升，增強(qiáng)小虎的自我認(rèn)同感和提升他的自信心;對(duì)行為進(jìn)行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關(guān)系，改善同伴之間的關(guān)系。(2)在家庭方面，對(duì)小虎的父母進(jìn)行自閉癥兒童的康復(fù)治療技能培訓(xùn)，提高治療效果。(3)在朋輩群體方面，與小朋友進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴(kuò)大小虎的“交際圈”。(4)改善小虎的生活環(huán)境，創(chuàng)建專業(yè)治療環(huán)境與生活環(huán)境相結(jié)合，促進(jìn)小虎健康成長。

　　3.劉某，男，現(xiàn)年32歲，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，戶口遷至上海，故劉某在上海無其他親戚，且父親去世。劉某頭腦簡(jiǎn)弟、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后在一家客運(yùn)公司工作，工作穩(wěn)定但收入不高。因?yàn)楦鐐儍毫x氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年，押至安徽某監(jiān)獄服刑。年初執(zhí)行期滿回滬，由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，只能靠母親的退休金生活。30多歲的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入既想融入社會(huì)，又害怕因有前科而遭到社會(huì)排斥的困境。問題：1.請(qǐng)問矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些?2.請(qǐng)對(duì)劉某的問題進(jìn)行分析。3.作為矯正社會(huì)工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。(10分)

　　【參考答案】

　　1.矯正社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括：司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社會(huì)矯正中的服務(wù)以及刑滿釋放后的服務(wù)。

　　2.通過案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問題大致如下：

　　(1)生活方面：無工作收入，僅靠母親退休金過活，生活拮據(jù)。

　　(2)心理方面：頭腦簡(jiǎn)單、性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊心較強(qiáng)。

　　(3)社會(huì)融入方面：從監(jiān)獄釋放后，無法正常適應(yīng)社會(huì)生活，融入尚存在障礙。

　　3.對(duì)于案主劉某，我們可以采取如下輔導(dǎo)策略：

　　(1)澄清劉某的非理性思想，祛除不正確的思想觀念，反省過去的錯(cuò)誤。

　　(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對(duì)人生未來的規(guī)劃。

　　(3)與劉某母親聯(lián)系，請(qǐng)家長協(xié)助對(duì)劉某的服務(wù)并多給予關(guān)心與支持。

　　(4)增強(qiáng)劉某的社會(huì)參與，多參加社區(qū)與社會(huì)的一些活動(dòng)，以增強(qiáng)社會(huì)歸屬感。

　　(5)協(xié)助劉某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人職業(yè)水平。

　　(6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對(duì)劉某的歧視。

　　4.小芳，女，16歲，在懷孕6個(gè)月時(shí)被母親發(fā)現(xiàn)，母親痛哭流涕到居委會(huì)求助。居委會(huì)工作人員了解到，小芳出生在一個(gè)不幸的家庭，父親在她8歲時(shí)因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經(jīng)濟(jì)來源是母親在超市里做營業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長大，看到其他同學(xué)父母都在身邊，能打扮得很時(shí)髦，而自己回到家里時(shí)媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨(dú)，慢慢地與社會(huì)上的異性來往了，最后導(dǎo)致懷孕。在居委會(huì)的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。問題：1.在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?2.針對(duì)小芳目前的困境，社會(huì)工作者如何幫助小芳擺脫困境?(10分)

　　【參考答案】

　　1.小芳面臨的困境主要有：

　　(1)如何擺脫懷孕的困境。

　　(2)如何樹立正確的生活觀。

　　2.針對(duì)小芳目前的困境，社會(huì)工作者可采取的策略有：

　　(1)與小芳面談，了解她的懷孕經(jīng)過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感。

　　(2)與小芳母親溝通，了解母親對(duì)小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關(guān)。

　　(3)通過與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法。

　　(4)對(duì)小芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀。

　　(5)提醒小芳母親多關(guān)注女兒的成長，使小芳增強(qiáng)生活信心。

　　5.某社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計(jì)劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對(duì)此，社會(huì)工作者對(duì)有勞動(dòng)能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，他們對(duì)社會(huì)工作者說：“我們這種人是社會(huì)的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會(huì)，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了�！薄暗侥睦锶思叶即饔猩�眼鏡看我，犯了一次錯(cuò)誤，難道要一輩子受懲罰?“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會(huì)用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會(huì)要我啊。”“社區(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧�！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)，跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通不過的。“我大字不識(shí)幾個(gè)，所以要求也不高，工資高點(diǎn)兒，活幾輕點(diǎn)兒，能坐在辦公室上班就可以了�！苯Y(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)方案(只需說明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容)。(10分)

　　【參考答案】

　　1.從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會(huì)的重要途徑和手段，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括對(duì)刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，還要通過輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣。通過這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。

　　2.從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會(huì)成員。社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對(duì)矯正對(duì)象的偏見，增育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣，使矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)，同時(shí)，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。

　　3.從宏觀來講，要協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合，為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。修改有些崗位政審的標(biāo)準(zhǔn)，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因?yàn)檎�審不通過一直得不到工作。

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